图书标签: 管理  全日空  日本  企业  航空  日本文化  飞行  2016   

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35条工作口诀，体现了日式服务的经典元素，包括，多管闲事，重视理所当然的事。值得一读。日本人的细节把控，结合航空公司的高压管理，双管齐下。借鉴价值很足。排版不错，了解明了。

ANA的工作态度一直是我非常欣赏的

略看，非常有意思，尤其教如何增进沟通的部分

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服务业的核心都在文化和细节里，ANA员工的责任心和素质真是杠杠的

缘起： 一直以来，我都不太敢写书单，原因当然不是写不了，而是不敢写。因为我一直相信读书是一件非常主观的事情，且每人因自身水平的不同，对同一本书的感受也差异巨大。同一本书，有人读来索然无味，如观天书，有人看的津津有味，一读再读。比如同样是讲唐诗的书，对于一个几...

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