零售心理战 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[日] 铃木敏文

江苏凤凰文艺出版社

读客文化

顾晓琳

2015-6-1

256

平装

读客商业思想文库

9787539982847

图书标签: 零售营销商业销售管理日本铃木敏文 7-11

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发表于2025-01-23

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图书描述

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：

一、不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。

二、购买需要理由

顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。

三、持续给予顾客“附加值”

顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。

四、任何人离开工作，都是一名普通的消费者

在工作时，人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实，任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。

通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。

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著者简介

铃木敏文，世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

有新内容，值得翻一翻。新内容诸如创造新鲜感、打破常规、另外铃木也提到了零售商自有品牌的一些策略。

评分☆☆☆☆☆

这种书写一本就够了。。。。一样的想法一样的案例，稍微变一下再来一本有意思么。

评分☆☆☆☆☆

适合快消行业人事阅读。

评分☆☆☆☆☆

近乎偏执的态度才是成功的关键吧，基本上是当作一本故事书看的，虽然并没有什么情节。

评分☆☆☆☆☆

出于对711的怀恋，铃木笔下的都在工作中切实体会到了啊

读后感

评分☆☆☆☆☆

通过访谈对不同行业的零售技能进行整合，却发现几乎所有成功的品牌都有自己可复制的经验，值得人记住的包括不仅限于不要与同行竞争而要去争取顾客的注意力、损失比收益更容易影响决定以及机会损失也是损失等。这让人不由自主想起当年可口可乐为了推广可乐并占据百事可乐的市场...

评分☆☆☆☆☆

向优秀的同行学习，堪称成功的捷径。但是，老板都很精明。让员工学习海底捞服务员的服务模式，自己却不学习海底捞的经营管理模式。都想给最低的工资让个别员工连休息的权利都没有。结果员工不乐意，做做样子。这不可能成功。但即使有学得好的，餐饮领域不可能再有第二个海底...

评分☆☆☆☆☆

第一章创造「新兴事物」的秘诀 7-Eleven坚持：主动寻找新的「泥鳅」；在向日葵大热之时播撒蒲公英的种子；摒弃A+，专注于开发B和C。 2009年，7-Eleven便利店的顾客年龄结构较之过去10年出现了巨大的变化。1999年，便利店的顾客年龄层主要以20至30岁的年轻人为首，占据全体的35...

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