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零售心理战

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[日] 铃木敏文
江苏凤凰文艺出版社
读客文化
顾晓琳
2015-6-1
256
39
平装
读客商业思想文库
9787539982847

图书标签: 零售  营销  商业  销售  管理  日本  铃木敏文  7-11   


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发表于2024-11-22

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图书描述

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文,结合40多年的零售经验,为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀:

·

一、不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考

虽然这两个概念看似大同小异,但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场,脱离了普通消费者的生活;而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架,更易找到消费者的真实需求。

·

二、购买需要理由

顾客并非不愿意购买,他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时,就必然会购买。

·

三、持续给予顾客“附加值”

顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方,我们必须持续给予顾客附加值,以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力,不再拓展产品或服务价值的广度时,顾客的忠诚度也会随之一落千丈。

·

四、任何人离开工作,都是一名普通的消费者

在工作时,人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实,任何人离开工作,都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活,就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时,也藏在“自己”的心中。

·

通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例,铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。

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著者简介

铃木敏文,世界级企业家,日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”,美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国,营业额约等同日本GDP的1.25%,富可敌国。


图书目录


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用户评价

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炒另外一本《零售的哲学》的冷饭,内容大部分相同,也是今天看到铃木敏文辞去董事长的新闻

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跟第一本零售的哲学其实差不多,只是进一步阐述其中的关键点,可以感受到日本人踏实的做事态度、风气,以及铃木本人不断学习,积极进取的职业精神。尽信书不如无书,客观环境不一样策略也不同,要独立思考,因势而变,顺势而为。

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有一些挺有启发,不过更多的地方都是点到为止根本没深入嘛!想想也是,人家干嘛要深入呢……

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跟《零售的哲学》基本重复,内容编排也比较零散。2.5星。

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还不错的一本书,不太啰嗦,做事用心。作者铃木敏文做过出版,文笔流畅通俗,翻译也不错,读来不觉磕绊。

读后感

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京东有刘强东,苹果有乔布斯,特斯拉有埃隆马斯克,一家企业的成功和文化,永远会留下创始人的烙印。711也不例外,711的成功很多要归于其创始人铃木敏文的经营智慧与坚持,要知道,所有的成功都是从默默无闻开始,所有成功的故事或许在一开始都受到非议与质疑。 虽然自己所处的...  

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运用了心理学来运营店面。 假设—模拟顾客心理 逆向思维,然后定制战略卖什么产品。 涉及很多揣摩顾客心理的细节。 高品质和便利性,Trade off关系。 二者结合来寻找空白市场,不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考。 运营管理体系:建立假设—积极订货—事后验证、单品...  

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1. 消费者不是理性经济人,揣摩消费者的心理是零售的关键。顾客感觉“买对了”,才是成功的零售。 2. 未来的消费升级,不是产品变得有多好,而是产品的附加属性的增值,即提升顾客心目中产品的价值。零售商应当思考如何为顾客创造价值与共鸣。 3. 零售最大的挑战是顾客瞬息万变...  

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最近看了711创始人铃木敏文的两本书《零售的哲学》和《零售心理战》,结合自己所处的行业,感触颇深。711最初从美国引进,铃木敏文也是从出版业作为门外汉进入零售业,之所以可以带领711发展的如此成功,成为在日本乃至在国内大城市耳熟能详的品牌,有几点还是值得学习的。 一...  

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