零售心理战 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
铃木敏文，世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。
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全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：
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一、不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考
虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。
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二、购买需要理由
顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。
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三、持续给予顾客“附加值”
顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。
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四、任何人离开工作，都是一名普通的消费者
在工作时，人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实，任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。
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通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。
具体描述
读后感
向优秀的同行学习，堪称成功的捷径。 但是，老板都很精明。 让员工学习海底捞服务员的服务模式，自己却不学习海底捞的经营管理模式。都想给最低的工资让个别员工连休息的权利都没有。结果员工不乐意，做做样子。这不可能成功。 但即使有学得好的，餐饮领域不可能再有第二个海底...
评分作者 铃木敏文，世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同...
评分7-11这样的连锁便利店，在电子商务迅猛发展之前，确实市场占有率极高，但是很神奇，铃木在日本所推行的7-11便利店，并没有将价格抬高，而国内的24小时便利店明显发现价格比起一般的零售小店要贵很多。不知道，这是国内便利店的不同营销思路吗？真的便利店就是零售行业的蓝海？...
评分运用了心理学来运营店面。 假设—模拟顾客心理 逆向思维，然后定制战略卖什么产品。 涉及很多揣摩顾客心理的细节。 高品质和便利性，Trade off关系。 二者结合来寻找空白市场，不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考。 运营管理体系：建立假设—积极订货—事后验证、单品...
评分7-Eleven 创业史可谓是老鼠反杀大象的典型案例。 1927 年，7-Eleven 在美国创立，控股公司为美国南方公司。1974 年，第一家日本授权经营店开业，控股公司为日本伊藤洋华堂公司。1991 年，伊藤洋华堂公司收购美国南方公司，7-Eleven 成为日资公司。 短短十几年，日本 7-Eleven ...
用户评价
有新内容，值得翻一翻。新内容诸如创造新鲜感、打破常规、另外铃木也提到了零售商自有品牌的一些策略。
评分铃木敏文又名一本就够
评分跟之前一本零售哲学有很多重叠的内容，不过711日本创始人的思路和更多的案例值得学习
评分和铃木敏文（日本711创始人）的前一本书《零售的哲学》类似，看一本就够了。核心观点：零售就要不断预见并满足消费者持续变化的需求。由于是日本人写的书，翻译以后充满了日本语感。比如，“全年无休真方便！”、“还在营业太好了”这样的广告语。再一点就是随处可见铃木敏文同志各种力排众议、各种正确决策、各种近乎不计成本的满足消费者。让人有种不真实感。
评分有一些挺有启发，不过更多的地方都是点到为止根本没深入嘛！想想也是，人家干嘛要深入呢……
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