具体描述
全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：
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一、不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考
虽然这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。
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二、购买需要理由
顾客并非不愿意购买，他们只是在为自己的购买行为寻找一个合理理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，就必然会购买。
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三、持续给予顾客“附加值”
顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。
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四、任何人离开工作，都是一名普通的消费者
在工作时，人们往往会不自觉地从公司或某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实，任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。
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通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例，铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售心理战策略。
作者简介
铃木敏文，世界级企业家，日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。
目录信息
第一章 创造“新兴事物”的秘诀
不变的“立场”与全新的“素材”
为什么需要“销售力”？
不捉“第二只泥鳅”
“高品质”还是“便利性”？
如何挖掘空白市场？
消费者的购买动机在哪里？
如何面对质疑声？
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第二章 顾客内心的秘密
站在顾客的立场思考
真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
顾客明天的需求才是关键所在
回归顾客视角
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第三章 “销售”即“理解”
消费者≠理性经济人
“损失”比“获得”更让人刻骨铭心
顾客的购买对象是产品价值
“爆发点”是成功的关键
“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
拉近顾客距离的“待客之道”
通过“精选”产品为顾客提供价值
大胆拥抱网络零售渠道
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第四章 从未来角度审视过去
“不传达”等于“不存在”
打造品牌形象需要坚持不懈
不要落入“成功”的陷阱
如何让有价值的信息自动“上钩”？
由“平凡”造就“不平凡”
“销售力”因挑战与努力而提高
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读后感
最近看了711创始人铃木敏文的两本书《零售的哲学》和《零售心理战》，结合自己所处的行业，感触颇深。711最初从美国引进，铃木敏文也是从出版业作为门外汉进入零售业，之所以可以带领711发展的如此成功，成为在日本乃至在国内大城市耳熟能详的品牌，有几点还是值得学习的。 一...
京东有刘强东，苹果有乔布斯，特斯拉有埃隆马斯克，一家企业的成功和文化，永远会留下创始人的烙印。711也不例外，711的成功很多要归于其创始人铃木敏文的经营智慧与坚持，要知道，所有的成功都是从默默无闻开始，所有成功的故事或许在一开始都受到非议与质疑。 虽然自己所处的...
第一章 创造「新兴事物」的秘诀 7-Eleven坚持：主动寻找新的「泥鳅」；在向日葵大热之时播撒蒲公英的种子；摒弃A+，专注于开发B和C。 2009年，7-Eleven便利店的顾客年龄结构较之过去10年出现了巨大的变化。1999年，便利店的顾客年龄层主要以20至30岁的年轻人为首，占据全体的35...
用户评价
说实话，一开始我买这本书，纯粹是因为它的书名《零售心理战》听起来就特别有意思，有点像谍战片那种感觉，充满悬念和策略。没想到，读进去之后，它带给我的惊喜远不止如此。作者的语言风格非常独特，既有学者般的严谨，又不失幽默和通俗易懂。他能够将一些非常抽象的心理学概念，通过生动的语言和贴近生活的例子，解释得淋漓尽致。我印象最深刻的是他关于“锚定效应”的讲解，用一个非常日常的购物场景，就说明了这个原理是如何在不知不觉中影响我们的决策。读到这里，我脑海中立刻闪现出很多自己在购物时被“套路”的经历，感觉恍然大悟。而且，这本书并没有局限于理论，而是提供了很多非常实用的技巧和方法，可以直接运用到实际生活中。我开始尝试着运用书中的一些策略，在和商家打交道时，感觉自己变得更加自信和有底气了。最让我高兴的是，这本书让我对“为什么”有了更深的理解。它不仅仅告诉你“怎么做”，更重要的是让你明白“为什么这样做”才能有效。这是一种能够赋能读者的知识，让我觉得每一次阅读都是一次提升。
在我拿到这本书的那个下午，正好在家休息，就随手翻开了。这本书给我的第一印象是它的排版设计非常用心，字体大小适中，段落清晰，读起来非常舒服，不会感到疲惫。作者的叙事方式也是我非常喜欢的，他不像一些专业书籍那样枯燥乏味，而是用一种娓娓道来的方式，讲述着一个个引人入胜的故事。我尤其喜欢他对消费者心理的剖析，那种洞察力简直是令人惊叹。他能够从最细微的细节入手，去揭示隐藏在人类行为背后的驱动力。读到关于“稀缺性原理”的那一章时，我才真正理解为什么很多时候，那些“限量版”或者“限时优惠”的商品，会如此轻易地激起我的购买欲望。作者用了很多心理学上的研究成果来支撑他的观点，但他的表达方式却非常接地气，让我在轻松愉快的阅读体验中，学到了很多宝贵的知识。这本书让我对自己以及身边的人有了更深的认识，它不仅仅是关于商业的，更是关于如何理解和影响人的。我感觉这本书为我打开了一扇新的大门，让我能够以一种更具洞察力的眼光去看待周围的世界。
这本书的封面设计真的太吸引人了，那种深邃的蓝色，搭配上一些细微的金色线条，仿佛在诉说着一种古老而神秘的智慧。我是在一家书店的显眼位置看到的，当时被它摆放的阵仗所震撼，感觉它一定蕴含着不寻常的知识。我迫不及待地翻开了第一页，就立刻被作者的开篇所吸引。他用一种非常生动形象的比喻，将复杂的商业竞争描绘成一场精心策划的心理博弈。读着读着，我感觉自己仿佛置身于一个充满未知数的战场，而作者就是那个指引我如何辨别信号、洞察对手、并最终取得胜利的军事家。书中的一些案例分析，更是让我拍案叫绝，那些看似平常的购物场景，在作者的解读下，瞬间变得充满了深意。我开始反思自己过去的消费行为，也意识到原来在每一次购买的背后，都可能隐藏着商家精心布局的心理战术。这本书让我对商业世界有了全新的认识，它不仅仅是一本关于销售的书，更是一本关于人性的深刻剖析。我特别喜欢作者在描述消费者心理时，那种细腻入微的笔触，仿佛能直接触碰到人们内心深处的欲望和恐惧。即使我对商业领域了解不深，也能被作者的文字魅力所折服，并且能够轻松地理解和吸收其中的精髓。
我是在一个偶然的机会接触到这本书的，当时我正在寻找一些关于如何更好地理解他人的书籍。这本书的标题《零售心理战》虽然听起来有些商业化，但翻开后，我却被作者深厚的文化底蕴和独到的见解所深深吸引。他不仅仅在讲述关于销售的技巧，更是在探讨人性的普遍规律。作者的文字功底非常深厚，行文流畅，语言生动，即使是对于一些比较晦涩的心理学概念，也能被他讲解得清晰易懂。我尤其欣赏他对于“承诺和一致性”原理的阐述，用一系列精妙的实验来证明这个原理的强大力量。读这本书，让我感觉就像是在和一位博学多才的朋友进行一次深入的对话，他能够不断地启发我的思考，让我对很多事情有了新的看法。这本书不仅仅能够帮助我在商业领域取得成功，更重要的是，它能够帮助我更好地理解我自己，以及我与他人的关系。我感觉这本书的价值，远远超出了它所标榜的“零售”范畴，它是一本关于如何与人打交道、如何影响他人的智慧之书。
当我在书架上看到《零售心理战》这本书时，就被它散发出的独特气质所吸引。它的封面设计简洁而不失力量，给人一种专业且深刻的感觉。我拿到这本书后，便迫不及待地沉浸其中。作者的写作风格非常引人入胜，他能够将复杂的心理学理论，用通俗易懂的语言表达出来，并且穿插着大量精彩的案例分析。我特别喜欢他对于消费者决策过程的层层剥析，那种抽丝剥茧般的逻辑，让我对隐藏在购物行为背后的心理动机有了全新的认识。书中关于“社会认同”和“权威效应”的论述，更是让我恍然大悟，原来很多时候，我们并不是真正需要某个商品，而是受到周围环境和他人的影响。这本书给我带来的最大收获，不仅仅是知识的增长，更是一种思维方式的转变。它让我学会了如何更理性地看待消费，也让我对商家如何运用心理学技巧有了更深的警惕。我感觉这本书就像一本“心理指南”，能够帮助我在纷繁复杂的商业环境中，做出更明智的决策。
适合快消行业人事阅读。
跟《零售的哲学》基本重复，内容编排也比较零散。2.5星。
有新内容，值得翻一翻。新内容诸如创造新鲜感、打破常规、另外铃木也提到了零售商自有品牌的一些策略。
有新内容，值得翻一翻。新内容诸如创造新鲜感、打破常规、另外铃木也提到了零售商自有品牌的一些策略。
这种书写一本就够了。。。。一样的想法一样的案例，稍微变一下再来一本有意思么。
