具体描述
马丁·林斯特龙是全球著名的管理顾问,在对全球100强企业的长期观察中,他发现,大部分团队低效、失控、员工归属感低弱的根源是组织、员工和消费者之间的脱节导致的常识缺乏。产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少,都取决于一个组织内部有多少“常识”。
作者结合许多案例,提出简单易行的“五步计划”,通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面,帮助企业跳出盲目的常识陷阱,改变不合理的规定和服务设计,恢复同理心,重塑企业的内部文化及外部竞争力。
这绝对不是纸上谈兵:在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”,已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题,常识工作法已在全球流行开来。
作者简介
马丁·林斯特龙,国际知名品牌以及管理咨询大师,任林斯特龙公司CEO以及世界多家顶级公司的顾问,包括麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等。
已出版《品牌洗脑:世界著名品牌只做不说的营销秘密》《痛点:挖掘小数据满足用户需求》,同时还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏
目录信息
回归常识,重建同理心 // 马歇尔·戈德史密斯
推荐序2
多就是少、少就是多 // 冉涛
推荐序3
我们的人生不能压缩到只剩PPT和聊天记录 // 史欣悦
推荐序4
可复制的新常识//小马宋
前言 / XIX
蠢事在世界各地上演
第一章 / 001
为什么我的电视打不开?
忘记自己是独立的人 7
有缺陷的企业生态 9
第二章 / 013
同理心到哪里去了?
何为常识? 16
常识瓦解的背后 19
常识缺乏与同理心 24
“同情心”和“同理心”有区别 25
不断下降的同理心 29
第三章 / 035
与客户脱节
一点点常识就会让公司受益匪浅 39
连续性可创造卓越 43
由外及内,而非由内及外 46
不切实际的KPI 54
花时间和客户交谈 58
第四章 / 061
政治:无形的束缚
办公室政治 65
无声的语言 74
去政治化,引入常识 76
第五章 / 081
您被拒绝访问本章
技术导致常识消失? 86
被覆盖的直觉 90
被扼杀的常识 94
归咎于技术本身 98
没有技术会发生什么? 103
第六章 / 107
给我看看你的PPT
来“喝”一杯常识怎么样? 109
缺乏常识的线上会议 115
让线上会议更彰显文化 124
好的会议都有一个共同点:设有PPT 126
第七章 / 129
阴影里潜伏的规则
压缩开支的新政 133
不成文的规定 136
扭曲的语言现象 142
第八章 / 147
企业界的恐惧与憎恶
合规部门永远不会同意,法务部门肯定会拒绝 151
安全高于一切 156
不必要的规则无处不在 162
第九章 / 171
抛弃过去的愚蠢行为
五步回归常识 174
第十章 / 195
建立“常识部”
落实建设 198
渣打银行的“常识部” 204
如何在你的公司设立“常识部”? 207
向谁报告? 212
后记 / 221
致谢 / 223
注释 / 231
· · · · · · (收起)
读后感
《常识工作法》,比较新的一本书,还涉及了不少疫情相关的案例。 与其说这本书讲的是常识工作法,更像是对职场中缺乏常识现象的吐槽,所以读起来很轻松,无论作为消费者还是职场人都会有很多共鸣。 既然叫作常识,就应该是常人的共识,职场中真的这么缺乏常识到可以写出一本书...
这本书出彩的地方有两点: 1.中心突出,全书都是围绕各种企业缺乏常识的现象谈的,至少目前市面上这类书很少,但是它谈的到现象非常普遍,对于管理者很有帮助,对于企业员工也可以找到很多的共鸣; 2.这本书确实如某些评论所说,有很多的作者个人案例,以及比较啰嗦。但是相比...
劳动节长周末读完Martin Lindstrom 的第二本书。这本书的见地很不错,直指当代企业冗余沉重、效率低下的诸多现实问题,是一个真正关注并有独立思考的专业人士良心作品。 作者对当下盛行的合规部持否定态度,和我的感觉也相似。他倡议的“常识部”也许适合尾大不掉的大型企业,...
这本书出彩的地方有两点: 1.中心突出,全书都是围绕各种企业缺乏常识的现象谈的,至少目前市面上这类书很少,但是它谈的到现象非常普遍,对于管理者很有帮助,对于企业员工也可以找到很多的共鸣; 2.这本书确实如某些评论所说,有很多的作者个人案例,以及比较啰嗦。但是相比...
下面我讲一下我们公司一个反常识的笑话。 我所在的公司有一个部门叫费用控制部,它主要负责各科室每年费用的预算、审批和考核。假如你是某科室的费用申请人,今年想为科室申请100万的费用,没那么简单,你需要把每一笔费用的预算解释得非常清楚,包括为什么要花这个钱,其它科...
用户评价
说实话,我对这本书的结构感到非常困惑,它更像是一系列零散的、未经打磨的笔记集合,而非一本经过系统梳理的“工作法”指南。我注意到其中反复出现对“效率悖论”的探讨,作者似乎对现代社会过度追求速度和指标的现象持批判态度。但即便如此,他提出的反思也过于学术化,缺乏可操作的落地路径。例如,书中花了大篇幅去论证“慢即是快”的古典智慧,这本身不是什么新鲜观点,但作者的论证过程极其繁琐,引用了大量我并不熟悉的古代文献和晦涩的经济学模型。我本以为“常识工作法”会给我提供一种在快节奏中保持清醒的实用工具,比如如何设定合理的停顿点,或者如何识别那些制造假忙碌的陷阱。结果,我得到的却是对效率本身进行形而上的解构。这种解构很有趣,能激发思考,但对于我需要立刻解决手头积压的报告来说,它的价值基本为零。感觉作者更像是一位哲学家,在对“工作”进行本体论的追问,而不是一位方法论专家,在传授具体的操作技巧。这本书如果定位为哲学随笔或许尚可,但作为一本声称提供“工作法”的书籍,它提供的指导性实在太弱了。
这本《常识工作法》的书名听起来就充满了实践的温度,但很遗憾,我翻遍了手头拿到的这份材料,完全找不到任何关于“常识”如何转化为“工作法”的具体论述。我原本期待着能读到一些关于如何将日常生活中那些习以为常的、不言自明的道理,提炼成一套可以在职场中系统应用的流程或方法论。例如,对于项目管理中常见的沟通不畅问题,作者是否会提出一种基于“人情练达”的常识性解决方案?或者,在面对突发危机时,如何运用最朴素的逻辑去应对?然而,书里探讨的似乎是另一个完全不同的领域。我读到的大部分内容聚焦于某种宏大的叙事,涉及了对历史进程的某种哲学解读,其语言风格晦涩,充满了后现代主义的阐释,这与“常识”二字所暗示的亲民、易懂恰恰背道而驰。如果说常识是面包,这本书给我的感觉更像是用分子料理技术重构的空气泡沫,视觉上或许惊艳,但填饱肚子的实际效用却无从谈起。我花了很大力气试图在其中寻找一个可以立即应用到我日常工作清单上的小技巧,结果却像在沙滩上试图抓住一阵风,徒劳无功。这本书似乎更适合在咖啡馆里与人争论抽象概念,而不是带到工地上指导实际操作。
阅读体验上,这本书的语言风格与我的阅读习惯产生了剧烈的摩擦。我习惯于清晰、直接、目标导向的文本,尤其是在学习“工作法”这种强调执行力的内容时。然而,这本书的叙述充满了大量的比喻和隐喻,仿佛作者在进行一场精心设计的语言迷宫游戏。比如,描述一个简单的流程优化时,他会用“如同河流遭遇峡谷,必须暂时收束水势,以求更远更广的宣泄”这样的句子来表达。这固然有文学性,但当我试图在脑海中勾勒出“收束水势”的具体动作是什么,以及如何量化这个“远更广的宣泄”时,我找不到任何具体的操作指引。我期待的“常识工作法”是那种能让一个新手迅速上手的工具箱,里面装满了明确的“如果-那么”的规则。这本书给我的感觉更像是一本充满诗意的游记,描绘了作者精神世界的景观,但对于我们这些需要在钢筋水泥的丛林中搏斗的人来说,它提供的参照系太过于虚幻和飘渺,无法作为日常决策的锚点。我甚至怀疑,这本书的真正目的可能并非是传授方法,而是用一种极其复杂的方式来包装一些非常基础的、人人皆知的理念。
最让我感到疑惑的是,全书似乎一直在回避对“失败”的严肃探讨。如果真是一套实用的“工作法”,那么它必然要包含如何识别、分析和从失败中汲取教训的环节。常识告诉我们,没有谁能永远成功,但如何科学地处理工作中的挫折,往往是区分优秀工作者和平庸者的关键。这本书中,作者对负面结果的描述极其轻描淡写,仿佛只要遵循他那套看似“自然”的逻辑,就不会出现严重的失误。这种过度乐观的态度,在我看来恰恰是缺乏“常识”的表现。真正的常识是承认不确定性和风险的普遍性。我期待读到的是关于“风险评估的常识性指标”或者“如何快速止损的朴素原则”。但这本书里充斥的更多是关于“和谐共处”和“顺势而为”的论调,这听起来更像是对社会达尔文主义的温和反驳,而非一套严谨的、能帮助我在竞争激烈的环境中生存下来的“工作法”。它更像是一本教人如何优雅地退出牌局的书,而不是教人如何赢下下一局的秘籍。
让我失望的是,这本书在“工作”这个核心主题的处理上显得非常单薄和片面。它似乎完全忽略了现代工作场景中大量依赖技术工具和跨文化协作的现实。我一直在寻找关于如何利用自动化工具简化重复劳动,或者如何进行高效的远程团队管理等现代议题的“常识性”解决方案。常识在今天也应该包括对新技术的理解和应用。比如,如何利用电子邮件或即时通讯工具的默认设置来设定边界感,这在我看来就是一种非常重要的现代“常识工作法”。但这本书的内容似乎停留在工业时代初期的手工业作坊的思维定式中,它探讨的“工作”更多的是一种对个体心性的磨砺,而非组织效率的提升。它所推崇的“慢工出细活”固然有其道理,但在当前的商业环境下,这种建议往往显得有些不合时宜。对于那些需要快速迭代、小步快跑的公司来说,这本书提供的“方法”更像是精神上的慰藉,而不是实战中的利器。我希望看到的是如何将“耐心”转化为可量化的工作步骤,而不是一味的空谈。
中间好几个章节确实冗余了,问题故事太多,方法太少。回归正题之后的结尾有点仓促。
随着各种莫名的卷~缺乏常识的公司越来越多了。
从工具书的角度或许没用,但是从消费者和搬砖人的角度来说可真是太精彩了哈哈哈哈哈哈
吐槽的事例太多有些啰嗦了,这些事情说起来容易做起来难,人多了就变成了组织,不是看不到,是改变会遇到各方阻力,个人的常识不是组织的常识
读大学时候读过林斯特龙的buyolgy买,特别喜欢。这本有点像职场逻辑启示录,说穿了,就是有脑子的看没脑子的不爽。不过最近正好为阿里女员工事件,有点异曲同工之妙。