1 手里翻着一本《绝佳体验》,讲迪士尼乐园如何创造体验。 什么是绝佳体验?——我在翻书前,我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期,并让他们乐于传播和讲述这种体验,从而给你带来源源不断的口碑流量。 当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分,每...
评分1 手里翻着一本《绝佳体验》,讲迪士尼乐园如何创造体验。 什么是绝佳体验?——我在翻书前,我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期,并让他们乐于传播和讲述这种体验,从而给你带来源源不断的口碑流量。 当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分,每...
评分作为一个体验经济的绝佳案例,通过集齐的所有内外的要素,由内而外(真心考虑顾客,真诚做好本职工作)进行更新,从这个层面来说,奈飞还不能打败迪斯尼。 五个原则分别为:印象;联系;态度;回应;绝佳特质 印象和联系是如何与客户互动,态度和回应则提现了员工所代表的个人...
评分1 手里翻着一本《绝佳体验》,讲迪士尼乐园如何创造体验。 什么是绝佳体验?——我在翻书前,我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期,并让他们乐于传播和讲述这种体验,从而给你带来源源不断的口碑流量。 当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分,每...
评分作为一个体验经济的绝佳案例,通过集齐的所有内外的要素,由内而外(真心考虑顾客,真诚做好本职工作)进行更新,从这个层面来说,奈飞还不能打败迪斯尼。 五个原则分别为:印象;联系;态度;回应;绝佳特质 印象和联系是如何与客户互动,态度和回应则提现了员工所代表的个人...
翻译烂到不行
评分i care ,绝佳体验需要绝佳用心
评分全方位的提供绝佳服务的工具书
评分i care ,绝佳体验需要绝佳用心
评分很喜欢书名「绝佳体验」,并且,在迪士尼这样的「体验」是可以制造出来的,而这样的「Aha Moment」恰恰也是每一个企业所需要的。 「事先设计+反复练习=绝佳印象。迪士尼的经营理念,就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物加以精心编排并呈现。所以在任何一家迪士尼乐园,演职人员(即内部员工)所做的大约 90% 的工作都是经过事先筹划和编排的。」 当然,除了刻意制造,更重要的是员工的「归属感」,他们作为企业的「大使」给顾客所传递出的「感染力」都会让顾客印象深刻,比如最近的网红迪士尼员工 @弗林君。 类似的注重「体验」的企业还有 Apple,ClubMed。 P.S. 全书只推荐阅读前 1/3,后半本有些啰嗦了。
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