图书标签: 用户体验  管理  营销  商业  产品  美国  Disney  经营   

喜欢 绝佳体验 的读者还喜欢

• 
  浪潮式发售 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  查理·芒格的原则 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  让大象飞 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  一切与创造有关 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  统计数字会撒谎 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  认识商业（修订第10版） pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  在家就能读MBA pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  文案变现 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  管理的常识 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  消费者行为学 pdf epub mobi txt 电子书 下载

核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.

全方位的提供绝佳服务的工具书

很喜欢书名「绝佳体验」，并且，在迪士尼这样的「体验」是可以制造出来的，而这样的「Aha Moment」恰恰也是每一个企业所需要的。 「事先设计+反复练习＝绝佳印象。迪士尼的经营理念，就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物加以精心编排并呈现。所以在任何一家迪士尼乐园，演职人员（即内部员工）所做的大约 90% 的工作都是经过事先筹划和编排的。」 当然，除了刻意制造，更重要的是员工的「归属感」，他们作为企业的「大使」给顾客所传递出的「感染力」都会让顾客印象深刻，比如最近的网红迪士尼员工 @弗林君。 类似的注重「体验」的企业还有 Apple，ClubMed。 P.S. 全书只推荐阅读前 1/3，后半本有些啰嗦了。

第一部分有收获

i care ，绝佳体验需要绝佳用心

1 手里翻着一本《绝佳体验》，讲迪士尼乐园如何创造体验。 什么是绝佳体验？——我在翻书前，我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期，并让他们乐于传播和讲述这种体验，从而给你带来源源不断的口碑流量。 当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分，每...  

1 手里翻着一本《绝佳体验》，讲迪士尼乐园如何创造体验。 什么是绝佳体验？——我在翻书前，我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期，并让他们乐于传播和讲述这种体验，从而给你带来源源不断的口碑流量。 当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分，每...  

作为一个体验经济的绝佳案例，通过集齐的所有内外的要素，由内而外（真心考虑顾客，真诚做好本职工作）进行更新，从这个层面来说，奈飞还不能打败迪斯尼。 五个原则分别为：印象；联系；态度；回应；绝佳特质 印象和联系是如何与客户互动，态度和回应则提现了员工所代表的个人...

1 手里翻着一本《绝佳体验》，讲迪士尼乐园如何创造体验。 什么是绝佳体验？——我在翻书前，我的理解是让你的产品和服务总是超出顾客的预期，并让他们乐于传播和讲述这种体验，从而给你带来源源不断的口碑流量。 当然书里的说法是——绝佳服务是整个“表演”当中的一部分，每...  

作为一个体验经济的绝佳案例，通过集齐的所有内外的要素，由内而外（真心考虑顾客，真诚做好本职工作）进行更新，从这个层面来说，奈飞还不能打败迪斯尼。 五个原则分别为：印象；联系；态度；回应；绝佳特质 印象和联系是如何与客户互动，态度和回应则提现了员工所代表的个人...