专业服务公司的管理（经典重译版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026
- 商业
- 管理
- 企业管理
- 咨询
- consulting
- 创业
- 咨询行业
- 客户成功
- 专业服务公司
- 管理
- 经典重译版
- 企业管理
- 服务行业
- 组织管理
- 战略管理
- 运营效率
- 决策制定
- 领导力
具体描述
全球销量50万册！专业服务公司的成功，取决于两类资产的管理——人才和客户，比肩彼得·德鲁克、迈克尔·波特的专业服务管理大师，顶级会计师事务所、律师事务所、咨询公司、广告公司、猎头公司都在遵循的管理法则。
作者简介
大卫·梅斯特（David H. Maister）
大卫·梅斯特
国际公认的专业服务机构管理权威，为涵盖范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。他的服务覆盖全球，他将40%的时间花在北美，30%的时间花在西欧，另外30%的时间则关注其他地区。
大卫生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，并在哈佛大学担任教授7年。著有畅销书《专业服务公司的管理》《专业团队的管理》《值得信赖的顾问》《专业精神》。他的许多文章被翻译成主要欧洲语言（包括俄语），他的书籍被翻译成荷兰语、西班牙语、印度尼西亚语、韩语、波兰语、塞尔维亚-克罗地亚语及中文。
目录信息
作者简介
译者简介
中文版序
译者序
前言
| 第一部分 | 基本问题
第1章 关于平衡的问题 2
杠杆率和客户 3
杠杆率和员工 6
杠杆率和经济效益 7
“顾问大师”咨询公司：一个基于数字的示例 8
公司增长与盈利能力 14
总结：杠杆率的关键作用 16
第2章 专业服务公司的生命周期 19
专家型服务公司 21
经验型服务公司 22
程序型（效率型）服务公司 24
其他差异 25
启示 26
第3章 盈利：健康因素与卫生因素 29
健康因素和卫生因素 30
管理利润率 32
管理劳动生产率 33
管理杠杆率 34
盈利与增长 34
结论 36
第4章 解决授权不足的问题 38
为什么授权不足是个问题 39
授权不足的原因 40
解决授权不足的问题 42
解决授权不足问题的其他策略 45
结论 46
| 第二部分 | 关于客户的问题
第5章 业务开发的一揽子安排 48
在每项活动上投入多少时间 50
第6章 倾听客户的需求 55
为什么要倾听客户的需求 56
倾听客户需求的各种方式 56
结论 62
第7章 工作质量高不代表服务质量好 63
第8章 服务质量管理体系 71
如何实现良好的客户服务 74
如何开始实施客户反馈系统 84
反馈问卷的其他用处 85
结论 85
第9章 针对现有客户开展市场营销 86
为什么现有客户是好目标 86
赢得新客户的重要性 88
为什么专业服务公司会相对忽略现有客户 89
如何实现目标 91
为客户量身定制业务开发方案 93
结论 97
第10章 客户如何做选择 99
购买者的感受 100
购买者看重的是什么 102
结论 108
第11章 吸引新客户 109
首选营销手段 110
替补手段 116
结论 119
第12章 管理营销投入 121
存在的问题 122
管理营销投入 123
小团体的力量 125
结论 128
| 第三部分 | 关于人力资本问题
第13章 关注自己的资产 130
制定解决方案：个人战略计划 134
如何加速资产积累 137
结论 140
第14章 如何建设人力资本 141
工作分配 142
辅导 144
对合伙人的培训 145
扩充公司的知识库 146
对承接的项目类型进行管理 148
第15章 动力危机 149
动力在专业工作中的重要性 151
动力和招聘程序的关系 152
专业人员的心态 154
动力和监督管理风格的关系 155
了解工作意义的重要性 157
激励与晋升的关系 158
结论 160
第16章 人员配置的重要性 161
建立一个“好的”工作分配与人员配置系统应该
考虑哪些要素 162
工作分配与其他制度的关系 165
谁应该负责分配工作 167
第17章 合伙制的含义 171
第18章 应对人力资源危机的挑战 176
从劳动力资源富足到劳动力资源受限 177
专业服务公司的应对措施 179
提高劳动生产率的战略 181
寻找替补资源的战略 186
结论 189
| 第四部分 | 管理问题
第19章 公司领导者如何更有效地发挥作用 192
优秀的教练会如何做 195
公司领导者如何分配时间 198
谁适合做教练 201
如何考核公司领导者的业绩 202
公司管理者的压力 204
第20章 如何制定战略 207
战略规划的内容有哪些 209
应该由谁来制定战略 209
个人战略规划 214
公司管理层在战略制定中的角色 215
启动战略制定工作 218
第21章 速成战略 220
速成战略的不同之处 222
教练的角色 224
| 第五部分 | 合伙制问题
第22章 如何对合伙人绩效进行考核和辅导 228
第一步：明确绩效考核标准 229
第二步：设计合伙人的绩效考核和辅导流程 232
第三步：过程的实施 234
结论 237
第23章 合伙人薪酬分配的艺术 238
论资排辈的薪酬分配制度 239
以绩效为基础的薪酬分配制度 241
计量和评判 242
评判系统的特点 243
选择评判员 244
确定标准 245
在充分掌握信息的前提下做出的评判才是好的评判 247
做出决定 249
对决定做出说明 250
披露 250
在过去和现在之间把握好平衡 251
薪酬和战略 252
第24章 合伙人薪酬分配模式 254
第25章 分切馅饼 264
律师事务所的规模对合伙人薪酬分配并无影响 268
其他回复：每类合伙人分别获得多少薪酬 269
众口不一 272
第26章 合伙企业的治理 273
什么使得专业服务行业如此不同 274
战略与治理 276
新兴标准 277
合伙人委员会 278
首席合伙人 279
管理团队 281
管理合伙人 281
薪酬委员会 282
对治理架构进行评估 283
| 第六部分 | 关于多地点问题
第27章 “一体化”公司 286
何谓“管理有方” 287
“一体化”管理体系 288
保持“一体化”公司文化 291
招聘 292
培训 293
“自己培养”的专业人士 294
避免合并 295
控制发展速度 295
有选择性地承接业务 296
为员工安排新工作 297
薪酬 297
研发投入 299
沟通机制 300
没有高低贵贱之分 301
尊重民意的治理模式 302
结论：潜在弱点 303
第28章 “猎人”公司和“农民”公司 305
第29章 发挥网络的作用 311
放权给地方成员机构 313
寻求在多个地点开展业务的客户 315
关于合作的一些想法 317
第30章 创建合作型公司 319
第31章 协调行业专门化小组 326
密切联系有助于提振士气 327
共享知识的五种方法 329
在哪个方面集中开展行动 331
行业主管合伙人的必备技能 332
资源分配保持平衡 334
| 第七部分 | 最后几点思考
第32章 资产管理 340
方法1：开展回顾性综合评价 340
方法2：对技能转移行为明确地进行衡量和奖励 342
方法3：对客户满意度进行衡量和奖励 343
方法4：将提升资产负债表质量的问题应用于合伙人的目标设置、考核及奖励 343
方法5：强调针对现有客户开展市场营销工作 343
方法6：对项目的系统化总结 344
方法7：对项目方法论的工业工程化研究 345
结论 345
致谢 346
参考文献 348
· · · · · · (收起)
读后感
在这本书诞生时，专业服务公司还仅限于律师、会计师、管理咨询和专业咨询类的机构和组织，但随之知识经济的不断发展，越来越多企业的特点近似专业服务公司。这个共同特点是：轻资产，管理费用中的人员薪酬占企业成本的最大比例，员工知识素养和专业能力决定核心竞争力，最大的...
评分这本书质量很高，专业服务公司人员必读。本文是学习笔记。 *************************************************************** 1.基本知识 *专业服务公司（简记为PSF）通常包括会计、保险、审计、咨询、律师、公关、广告、投行、设计等商业机构 *专业服务公司最重要的两个特点...
评分用户评价
我一直对那些能够“穿越周期”的智慧充满敬意，而《专业服务公司的管理（经典重译版）》这个书名，恰恰点燃了我对这类内容的好奇心。我设想，这本书很可能不仅仅停留在表面的管理技巧，而是会深入到专业服务公司运营的“骨髓”里。我猜想，它会探讨那些基业长青的秘诀，比如如何在瞬息万变的商业环境中保持核心竞争力，如何建立强大的企业文化，以及如何吸引和留住最优秀的人才。我尤其期待它能提供一些关于“人”的管理智慧，因为我知道，在专业服务行业，人才是最核心的资产。这本书是否会教我如何理解不同类型的客户需求，如何建立长期而稳固的客户关系？又或者，它会分享一些关于如何应对市场变化、如何抓住新机遇的策略？我迫切地想要知道，那些被誉为“经典”的管理理念，在今天这个快速发展的时代，是否依然能够提供行之有效的指导。
评分最近我一直在思考，在专业服务领域，如何才能真正做到“专业”并以此赢得市场。当我看到《专业服务公司的管理（经典重译版）》这本书时，我仿佛看到了一个答案的入口。我期待这本书能够为我揭示那些成功的专业服务公司背后隐藏的秘密。我猜想，它可能不仅仅是关于流程的优化或者效率的提升，更重要的是关于如何塑造一种独特的企业精神和品牌价值。我设想，书中可能会深入剖析那些卓越的管理者是如何思考的，他们是如何做出艰难的决策，又是如何激励团队不断超越自我的。我特别好奇，这本书是否会探讨如何在高竞争的市场中脱颖而出，如何建立起一道难以逾越的“护城河”。我希望它能提供一套系统性的方法论，让我能够将理论与实践相结合，从而在我的工作中获得更显著的成效。
评分拿到这本《专业服务公司的管理（经典重译版）》的时候，我内心是既激动又有些许忐忑的。激动是因为我一直觉得，在这个信息爆炸的时代，能够静下心来研究一本“经典”的书籍，本身就是一种难得的体验。而忐忑，则是因为“经典”二字有时也意味着晦涩难懂，或者内容已经有些过时。但是，当我翻开第一页，看到那些经过打磨的文字，感受到那种严谨而富有洞察力的笔触时，我的担忧便消散了大半。我猜想，这本书很可能不仅仅是在介绍理论，更是在传递一种思维方式，一种面对复杂商业环境的智慧。我脑海中浮现出各种场景：或许是关于如何构建高效的团队，或许是关于如何在高压环境下保持服务质量，又或许是关于如何平衡创新与稳定性。我期待这本书能为我打开一扇新的窗户，让我从不同的角度去审视自己正在从事的行业，并从中找到解决实际问题的灵感和方法。
评分这本书我早就有所耳闻，一直想找个时间细细品读。封面设计和书名都透着一股沉稳而专业的劲儿，让人感觉它就像一位经验丰富的老者，准备分享那些在行业浪潮中沉淀下来的智慧。我尤其期待它在“经典重译版”这个标签下，能有什么新的解读和视角。毕竟，管理这个领域，随着时代发展，新的理论和实践层出不穷，但那些经过时间考验的经典，往往蕴含着更深层次的本质。我希望这本书能带我回到管理的初心，去理解那些永恒的原则，同时又能看到它们如何在现代商业环境中焕发新生。我脑海中已经勾勒出好几种可能，比如它可能会深入剖析不同类型专业服务公司的独特挑战，以及那些能够穿越周期的核心管理哲学。又或者，它会从宏观层面探讨专业服务行业的发展趋势，并为企业管理者提供一套系统性的思考框架。总之，我对这本书充满了好奇和期待，相信它能为我的专业成长带来宝贵的启示。
评分我总觉得，真正的管理智慧，往往不是一蹴而就的，而是需要经过时间的沉淀和反复的打磨。《专业服务公司的管理（经典重译版）》这个书名，恰恰给我带来了这种感觉。我非常期待这本书能够带我进入一个更深层次的思考空间。我设想，它可能会从战略的高度，去解读专业服务公司如何在不断变化的市场环境中定位自己，又如何构建可持续的竞争优势。我脑海里已经浮现出多种可能性：也许它会详细阐述如何建立一个高效的知识管理体系，或者如何培养一支能够提供卓越服务的专业团队。我更希望，这本书能够提供一些关于如何在高风险、高回报的专业服务领域，去平衡创新与稳健的思路。我渴望从中获得能够指导我进行长远规划，并应对未来挑战的真知灼见。
评分服务 专业服务 律所 会计师 咨询顾问
评分2019 年的第 49 本。 非常非常精彩的一本书。 虽然我们不能算完全意义上的专业服务公司，而是一家标准产品加服务的公司，但书中的很多观点和建议都非常有帮助。 包括杠杆率、项目的利润考核、授权、培训、客户服务质量与工作质量的区别，等等等等，非常多值得参考和学习的点。
评分第一次知道原来还有针对专业服务公司的管理类理论，书的内容非常硬核，涉及到服务类公司管理的方方面面，其中关于服务的管理，对个人启发比较大，很多内容值得再三品读。
评分多公司的人才资本和知识储备资本有了更清楚的认识，需要反复再度加深理解
评分视角着眼于整个公司的管理，但个人收获最大的应该是关注自己的资产，作为一个咨询师，需要有个人发展战略，这也是自己需要思考的地方。
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有