具体描述
谁说促销=更多客户？颠覆流量思维，大胆新思路，美国营销大师诺亚•弗莱明用3C原则（角色、社群、内容）、4点要义，5个步骤，6条常青实践，教你获取更多高黏性用户，让用户“只对你有感觉”；美亚100%好评奇迹！福布斯、NSB美国家演讲局、Fast Company、环球时报等 重磅推荐。
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为什么谷歌的主页只有一个非常简单的搜索框？
为什么美亚99美元的会员费反而大幅提高了客户的购买率？
为什么星巴克给不常光顾的客人更多优惠？
为什么不接受预订、不提供饮料的西南航空成为世界满意度极高的航空公司？
为什么优步仅仅通过改变乘客客户体验就迅速颠覆了全球出租车行业？
为什么积分卡对很多客户而言就是一张废纸？
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《常青：如何持久吸引客户》
★35个真实案例，拿来就用！案例既有Google、星巴克、美亚、Uber等世界500强企业，也有街头餐馆等小企业，无论你从事什么行业，这些案例都适用。这些案例教你如何牢牢抓住顾客的心，让顾客非你不可，重复购买。
★告别传统营销方法，给你实用新策略！美亚如何“买”来顾客的忠诚度？星巴克为什么给不常光顾的客户更多的优惠？••••••运用3C原则、RF客户管理工具和忠诚度阶梯，教你更快地获得更多、更忠诚的客户。
★颠覆流量思维，给你大胆新思路！谁说促销活动 = 更多客户？秒杀与团购等流量时代的普遍做法，只会削减你的利润、降低客户的满意度，最终“坑”了你的企业。流量时代的红利已经过去，谁留不住客户，谁就先倒下！
★美亚100%好评奇迹！《福布斯》、美国国家演讲局（NSB）、快公司（Fast Company）、《环球时报》重磅推荐。
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【大咖推荐】
1. 弗雷明在培养和促进良好的客户关系和顾客对企业的忠诚度方面提出了一个发人深省的观点，并且提供了关于促进顾客忠诚的基础知识的实用建议，推荐给小型、大中型企业家和商学院的学生。
----《图书馆杂志》（Library Journal）
2.诺亚汇集了让商业兴旺的令人难忘的案例、详细的常识和内在的理解。寻找无论什么地方找到的新客户并没有什么意义。
----赛斯•高汀（Seth Godin）
美国营销大师
3.《常青》是一本以客户为中心的大师级作品，诺亚展示了如何通过保持客户的忠诚获得令人难以置信的回报，我们都知道这已经不是“一切照旧”的时代了，在读完《常青》之后，你将为如何在现代商业环境下保持兴旺做好准备。
----刘易斯•豪斯（Lewis Howes）
创业家、《纽约时报》畅销书《伟大学院》作者
作者简介
诺亚•弗雷明(Noah Fleming)
美国著名战略营销专家，咨询公司 Fleming Consulting & Co创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务。弗雷明同时也是《纽约时报》《福布斯》《企业家》《快公司》特约专栏作家、加拿大商业新闻专栏博主、《全球邮报》商业报告版的分析员和加拿大地区观察员。
目录信息
第一章 一个迷惑了至少 50% 的企业的伪命题
新客户不会拯救你的企业
另一种思维模式的力量
一位客户的真正价值
第二章 常青企业的“3C”原则
常青企业的必要组成部分
“3C”原则是什么
第三章 第一个“C”，角色(Character)原则
企业的植物学
阐明“真实的你”
五步法建立公司角色
第四章 第二个“C”，社群(Community)原则
用一颗种子创造一片森林
建立你的客户社群
第五章 第三个“C”，内容(Content)原则
多样性的美好
摆脱过时的模式
了解何时内容越多越好——何时不好
第二部分/促进长青企业的生长
第六章 你必须比竞争对手更了解客户
把手放在土壤里
与你的原型沟通
停下来!只在你需要去的地方
第七章 正确理解忠诚度
建一个树屋并让你的客户爬上去
重新定义客户忠诚度
建立你的忠诚度阶梯
第八章 一种全新的客户服务方式
照料你的花园(并拔掉杂草!)
允许自己解雇糟糕的客户
重新定义客户服务
审查你企业的弱点
第九章 收集客户情报
审视每片叶子的植物学
获取客户信息
利用“RFM模型”追踪（和改变）客户行为
第十章 找回失去的客户
使枯萎的叶子重生
确认客户关系何时终止
解决你的客户流失问题
建立持续联系
第十一章 让客户带来新客户
创造最佳生长条件
以第一次交易建立客户忠诚度
管理新客户
准备一个(有望疯狂)的成功促销
· · · · · · (收起)
读后感
作者强调维护老客户重于争取新客户，也给出了一些维护老客户的方法，比如设计有阶梯的客户忠诚度计划，比如回访流失的老客户等。 说理比较多，案例不多，不多的实例基本出自餐饮与零售两个行业。读后基本的感觉是作者的客户与经验都集中在传统的服务业。 作者没能列出实际数...
不知道什么时候开始，我就一直想要开一家属于自己的奶茶店，在实际生活中也在不停的关注，想着怎么加盟、找店面、开店。经朋友介绍买了这本书，一拿到便爱不释手。这本书主要是介绍如何持久吸引客户、留住客户，如何让企业之树常青。虽然我的小奶茶店没有星巴克、亚马逊那么大...
不知道什么时候开始，我就一直想要开一家属于自己的奶茶店，在实际生活中也在不停的关注，想着怎么加盟、找店面、开店。经朋友介绍买了这本书，一拿到便爱不释手。这本书主要是介绍如何持久吸引客户、留住客户，如何让企业之树常青。虽然我的小奶茶店没有星巴克、亚马逊那么大...
《常青：如何持久吸引客户》是美国战略营销专家诺亚·弗雷明写的一部营销指南，它更像是一部营销“秘籍”，对于企业经营管理者来说，这本书是不可多得的顾问书，帮助企业管理者转变思维模式，更好地吸引客户及服务现有客户。 很多经营企业都会认为，只要有好的产品或好的服务，...
用户评价
我对《常青：如何持久吸引客户》这本书的期待，主要源于我对客户生命周期价值的深刻认识。在市场竞争日益激烈的当下，单纯依靠新客户的获取来维持增长，无异于饮鸩止渴。真正有生命力的企业，一定是那些能够将现有客户转化为忠诚拥趸，让他们持续为企业贡献价值的。我经常思考，是什么让一些企业能够在激烈的市场淘汰赛中脱颖而出，成为行业内的佼佼者，而另一些则昙花一现？我猜测，这本书或许会深入剖析那些成功的企业是如何构建与客户之间的长期、稳固关系的。这可能涉及到一套精细化的客户管理体系，比如如何通过数据分析来洞察客户行为，如何设计个性化的营销策略来满足不同客户群体的需求，又或者如何建立有效的客户反馈机制，不断优化产品和服务，让客户始终感受到被倾听和被关怀。我特别希望书中能够提供一些实操性强的案例，让我能够学习到具体的经验和方法，而不是仅仅停留在理论层面。我希望这本书能够指引我，走出“只顾埋头拉车，不抬头看路”的困境，让我能够更加清晰地认识到，如何才能让我的客户关系“常青不衰”，为我的事业带来可持续的增长动力。
这本书我实在是很想读，光看名字《常青：如何持久吸引客户》就觉得直击痛点！我做生意也好几年了，深知“一次性生意”和“回头客”之间的天壤之别。多少时候，辛辛苦苦把客户引进来，结果人家一次消费就再也没了踪影，那种感觉就像是把钱撒进了无底洞，又看不到一点点涟漪。我一直觉得，留住客户比开发新客户要难得多，也重要得多。尤其是在现在这个信息爆炸、选择爆炸的时代，客户的选择太多了，要想让他们记住你、并且愿意一次又一次地回到你这里，这其中的学问可不是一点半点。我特别好奇，这本书会从哪些角度来剖析这个问题？是讲到客户心理的深层洞察，还是会提供一套系统性的运营方法？我猜想，它应该会涉及到客户关系的建立和维护，可能还会讲到如何通过优质的产品或服务，或者巧妙的营销策略，让客户产生一种“离不开”的感觉。而且“常青”这个词，也暗示了一种可持续性，不是那种短期的爆发，而是能让生意像常青树一样，四季常绿，生生不息。我迫不及待地想知道，作者是如何把这个“常青”之道讲清楚的，是理论结合实践，还是有很多成功的案例可以借鉴？总之，这本书的名字已经深深吸引了我，让我觉得它里面一定藏着我一直在寻找的答案，能够帮我把生意做得更稳、更久。
我一直对“忠诚度”这个概念很着迷，尤其是在商业领域。《常青：如何持久吸引客户》这个书名，立刻就抓住了我。我接触过很多做生意的朋友，大家常常抱怨客户流失率高，维护老客户比开发新客户更难。我常常在想，那些真正做起来的企业，他们的客户为什么会死心塌地跟着他们？是产品真的好到无可挑责？还是服务真的周到细致入微？亦或是他们有什么独到的营销手段？我猜这本书一定会有对这些问题的深入探讨。我特别好奇，它会从哪个角度去切入？是侧重于心理学层面的分析，比如如何抓住客户的心理需求，让他们产生情感上的依恋？还是会提供一套系统性的运营策略，从客户初次接触到深度互动，再到长久维系，都有清晰的指导？我希望它能讲到一些我之前没有想到的地方，能够给我带来耳目一新的感觉。毕竟，“常青”这两个字，不仅仅是吸引，更是“持久”的吸引，这意味着它需要一套可持续的、能够不断适应市场变化的方法论。这本书的名字，就像一颗定心丸，让我觉得里面一定有破解这个难题的钥匙，能够帮助我，也帮助很多像我一样的创业者，建立起稳固的客户基础，让生意真正实现“常青”。
我一直认为，在商业世界里，很多所谓的“秘诀”其实都是一些最朴素的道理，只是很多人在追求速度和短期利益的过程中，忽略了它们。而《常青：如何持久吸引客户》这个书名，恰恰给我的感觉就是这样一种返璞归真的智慧。我自己在创业初期，也曾经有过很多不切实际的想法，总想着如何快速收割，但最终发现，那些客户都如同流星，划过夜空，留下短暂的光芒，然后就消失得无影无踪。这让我深刻体会到，真正的商业成功，不在于一时的风光，而在于能否建立起稳固的客户基础。这本书让我觉得，它可能会去探讨那些看似简单，但执行起来却极为考验功力的“基本功”。比如，如何真正理解客户的需求，不是表面的，而是潜藏在内心深处的渴望？如何建立一套真正让客户感到被重视、被尊重的服务体系？又或者，书中会分享一些关于品牌建设的经验，让品牌本身就成为一种吸引力，一种让客户产生情感连接的纽带。我一直觉得，好的品牌不仅仅是卖产品，更是卖一种体验，一种价值观。这本书的名字，给我一种预感，它会告诉我如何才能让这种“体验”和“价值观”持久地散发魅力，吸引并留住那些真正懂得欣赏和认可的客户，让我的事业能够像常青树一样，扎根大地，茁壮成长。
我最近一直在思考一个问题：在信息爆炸的时代，为什么有些品牌能长盛不衰，而有些却迅速陨落？《常青：如何持久吸引客户》这个书名，一下子就触动了我内心深处的思考。我一直觉得，真正的商业成功，不在于一时的风光，而在于能否建立起一种与客户之间深厚、长久的情感连接。很多时候，我们在追求新客户的数字增长时，往往忽略了老客户的维系，结果就像是挖了一个又一个浅浅的坑，水很快就蒸发了。我猜想，这本书可能会去探讨那些让客户“离不开”的奥秘。它或许会从品牌建设、产品创新、服务升级，乃至客户关系管理等多个维度，去拆解“持久吸引”的逻辑。我特别期待书中能分享一些超越表面营销技巧的深度洞察，比如如何塑造一个有温度、有价值观的品牌，让客户产生共鸣；如何通过持续的价值输出，让客户在每一次互动中都能获得惊喜和满足；又或者，书中会提供一些关于如何构建“客户社群”的实操方法，让客户之间也能产生连接，进一步巩固对品牌的忠诚度。我希望这本书能够给我带来一种启示，让我明白，真正的“常青”，不是依靠昙花一现的噱头，而是源于对客户需求的深刻理解和持续的价值创造。
这还挺有趣的，很好读，我可以喜欢看挽救失败的老客户部分了，实际上，事实证明，只要豁得出去脸，根本用不着这些套路（。
通过知名企业的真实案例来阐述道理，深入浅出，易于接受。
内容、角色、社群，三者有其二，你的店已经是个非常有个性的网红店，三者有其三，你的品牌就可以向苹果奔驰进军了！
这个时代，谁留不住客户，谁就先倒下。
实操性一般，我想和翻译有很大关系
