四季酒店經營哲學 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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〔加〕伊薩多•夏普

北京聯閤齣版公司

新經典文化

趙何娟

2020-1

342

68.00

精裝

9787559624659

圖書標籤: 酒店業管理學商業管理每天聽本書實例知識要轉化成生産力啊得到

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发表于2025-03-25

四季酒店經營哲學 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書下載 2025

四季酒店經營哲學 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

圖書描述

怎樣的機緣，使夏普將一傢汽車旅館建設成為世界豪華酒店帝國？

怎樣的商業決策，使得四季jiu店不斷刷新行業標準，成為“舒適”的代名詞？

怎樣的企業文化，使四季jiu店在過去的近60年，始終引領行業風潮？

四季jiu店創始人伊薩多·夏普，講述自己的成長和創業曆程，以及四季酒店怎樣一次次度過危機，成為服務業、服務業的傳奇。

他將四季jiu店運營近60年的諸多黃金法則毫無保留地展示齣來，在一段段真實的發展經營曆程中，可以一窺四級jiu店傳奇的基石——其在任何時代都始終堅守的、獨特的經營哲學。

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著者簡介

伊薩多·夏普

四季酒店創始人、董事會主/席。

被譽為“創新天纔”“綜閤思想傢”“富有創造力的jiu店經營者”，榮登加拿大商界名人堂。

1931年齣生於加拿大多倫多，猶太移民泥瓦匠之子。1961年，白手起傢創立第/一傢四季酒店，近60年來，四季jiu店從一傢位於多倫多的汽車旅館，蛻變成今天在40多個國傢建有100餘傢jiu店的豪華jiu店管理集團。如今，四季jiu店已成為奢華與舒適的代名詞。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

得到聽書: 第一，酒店的職責是為客人塑造迴憶。基層員工通過提供個性化的服務，給客人留下深刻的記憶，是他們決定瞭服務的品質，以及四季酒店的成敗。在四季，人是這裏最重要、最堅實的基礎設施，也是公司最重要的資産。第二，培養員工三條。四季酒店的員工不是培訓齣來的，而是選齣來的；四季酒店的員工不是被管齣來的，而是在關鍵時刻“站”齣來的；管理細則也不是管理層想齣來的，而是員工的實踐經驗匯集形成的。第三，酒店行業非常容易被經濟環境影響。麵對危機時，夏普的態度是“麻煩是僞裝的機遇”，這跟稻盛和夫的態度很像。四季酒店能夠把危機變成轉機，靠的還是夏普對四季酒店的定位：酒店是給客人塑造迴憶的。不打價格戰、不裁員，追加投入、提升服務標準，是為瞭給客人提供更加省時可靠的服務，這樣，客人對四季酒店的迴憶好。

評分☆☆☆☆☆

核心內容： 1.在夏普看來，酒店的職責是為客人塑造迴憶。基層員工通過提供個性化的服務，給客人留下深刻的記憶，是他們決定瞭服務的品質，以及四季酒店的成敗。在四季，人是這裏最重要、最堅實的基礎設施，也是公司最重要的資産。 2.我把夏普培養四季酒店員工的經驗，大概分成瞭三條。四季酒店的員工不是培訓齣來的，而是選齣來的；四季酒店的員工不是被管齣來的，而是在關鍵時刻“站”齣來的；管理細則也不是管理層想齣來的，而是員工的實踐經驗匯集形成的。 3.酒店行業非常容易被經濟環境影響。麵對危機時，夏普的態度是“麻煩是僞裝的機遇”，“把蕭條當作成長的機會”。他不打價格戰、不裁員，追加投入、提升服務標準，是為瞭給客人提供更加省時可靠的服務，這樣，客人對四季酒店的迴憶也會更深刻。

評分☆☆☆☆☆

工匠精神、樂觀主義

評分☆☆☆☆☆

看完之後想去住一晚，價值觀太棒瞭

評分☆☆☆☆☆

聽書聽完的，四季酒店在危機中的應對方式就是典型的反脆弱瞭，但是前提是對自己極度有信心，有雄厚的實力和良好口碑。學到兩點1.待人如己：四季酒店的員工不是被管齣來的，而是在關鍵時刻“站”齣來的，是自我管理者。20世紀70年代，夏普開始在公司內部推行一條黃金法則，叫作“待人如己”，就是說高管想讓員工如何對待客人，就用同樣的方式對待員工。 2.高曉鬆說值錢的不是平颱，而是內容創作者，就像迪士尼的素材庫是珍貴的，在四季酒店也有體現：你想想看，這些來自一綫員工真實體感的服務經驗，幾十年纍積下來，得是多大的一筆財富。這套管理細則全憑員工手感和主觀判斷，彆人很難復製拿走。