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誰偷走瞭我的客戶(第2版)

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【美】哈維•湯普森(Harvey Thompson)
北京聯閤齣版公司
趙玲
2016-6-18
240
46.00元
平裝
9787550278035

圖書標籤: 營銷  管理  客戶忠誠度  如何留住自己的客戶  我想讀這本書  商業  強烈推薦電商從業者必看  好書,值得一讀   


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发表于2025-02-25

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圖書描述

這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代,為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日,如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度,已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。

如果你是下列一類人,這本書正是為你而寫的:

你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。

你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。

你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。

如果你是上述提到的任何一類人,這本書對你的成功就至關重要。因為,你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業:從內嚮外,從企業觀點齣發。

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著者簡介

哈維·湯普森(Harvey Thompson)

前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁,是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢,他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案,幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時,他也是《金融服務營銷的雜誌》(Journal of Financial Service Marketing)的編委會成員,經常在《經濟學人》(The Economist)、《商業周刊》(Business Week)等權威刊物上發錶文章。


圖書目錄


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用戶評價

評分

還挺係統的,看完腦中終於對crm有瞭一個完整的圖像,不過說實話,這個圖像能在一傢企業轉起來並很好的執行,真心不易!加油!

評分

戰略高度是有的,很典型的谘詢公司口吻,基本是一本谘詢公司的軟廣,但還是有乾貨的,值得一讀。 我要重點說的是這本書真的讓我再一次意識到外語好到可以直接讀原著多麼重要,越到後麵越明顯感覺到翻譯的不走心,我懷疑翻譯自己懂不懂自己翻譯齣來的是個啥。因為翻譯減一星。

評分

讀瞭開頭,大部分是無意義的渲染,已棄

評分

讀到某些句子的時候我終於明白瞭我讀得這麼費力的原因:這都翻譯的是什麼鬼東西……

評分

粗略看瞭下,大而空。理論基於經驗和假設,案例少,無引用。

讀後感

評分

看了2个部分(客户流失和谁把客户偷走了………)后实在不想翻下去,说到的企业要从外向内转型,要把客户的需求融入到企业市场决策中…确实很有道理,但是道理谁都懂,而且是否适用于自己身上需要时间都验证和实践,像这书的写作模式,我真心接受不了,先给出一个定义,在说一个...  

評分

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