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誰偷走瞭我的客戶（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

誰偷走瞭我的客戶（第2版）
☆☆☆☆☆
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【美】哈維•湯普森（Harvey Thompson）
北京聯閤齣版公司
趙玲
2016-6-18
240
46.00元
平裝
9787550278035

圖書標籤: 營銷  管理  客戶忠誠度  如何留住自己的客戶  我想讀這本書  商業  強烈推薦電商從業者必看  好書，值得一讀   

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发表于2024-11-22

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圖書描述

這本書的目的是在這個客戶流失率呈鏇渦式增長的時代，為大傢介紹一個吸引和留住你的客戶的強大的新方法和新思路。今時今日，如何管理客戶關係來提高客戶留存率和忠誠度，已經成為一個全球企業最熱衷、最重視的話題。

如果你是下列一類人，這本書正是為你而寫的：

你是一名銷售員、經理人或行政執行官……或想要成為這樣的人。

你擁有一個企業……或想要成為這樣的人。

你是一個未來的商業領袖……或正在學習如何成為這樣的人。

如果你是上述提到的任何一類人，這本書對你的成功就至關重要。因為，你以往的經驗和學習殘酷地將你變得習慣從這樣一個角度看待企業：從內嚮外，從企業觀點齣發。

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著者簡介

哈維·湯普森（Harvey Thompson）

前IBM全球服務和客戶價值管理谘詢總裁，是全世界公認的提升企業市場份額和客戶忠誠度方麵的權威。作為一位客戶忠誠度和關係管理專傢，他為世界五百強公司和超過1300位CEO開發齣可行的、客戶定製的方案，幫助他們吸引和留住客戶並贏得客戶的忠誠。同時，他也是《金融服務營銷的雜誌》（Journal of Financial Service Marketing）的編委會成員，經常在《經濟學人》（The Economist）、《商業周刊》（Business Week）等權威刊物上發錶文章。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

誰偷走瞭我的客戶？是一綫員工的技能？還是基層管理者的不作為？又或者是管理者的戰略齣現瞭問題？無論如何如果你的公司沒有改變，但是競爭對手做瞭，那麼偷走你客戶的人其實就是你自己！

評分☆☆☆☆☆

用戶至上的理念，第一版的齣版時間是2004，那個時候提齣這個思想很不錯瞭

評分☆☆☆☆☆

我是來罵翻譯的。麻煩下次用好一點的翻譯軟件。既然已經打算隻靠機器翻譯瞭，那就找個好點兒的翻譯軟件

評分☆☆☆☆☆

客戶關係

評分☆☆☆☆☆

還挺係統的，看完腦中終於對crm有瞭一個完整的圖像，不過說實話，這個圖像能在一傢企業轉起來並很好的執行，真心不易！加油！

讀後感

評分☆☆☆☆☆

本书的题目叫做《谁偷走了我的客户》，今天我才知道我门公司的办公用品公司”史泰博(staples)”一想到一个办公用品商店竟然可以成为跨国公司.一般细分市场的客户都获得了明显的重视.然而,其他细分市场的客户最积极响应的是,自己对于企业的特殊价值能够清晰地体现在收到的待遇中...  

評分☆☆☆☆☆

作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向，用户体验与评价，对产品的认可是企业发展的动力。没有市场，产品就无法流通，无法被消费，企业再生产便不能完成，资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝，但是如何操作，本书给出了实践性...  

評分☆☆☆☆☆

现在行情整个社会都不好，如何在夹缝中求生存。如何提升自己在行业的地位。买了这本《谁偷走了我的客户？》。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知...  

評分☆☆☆☆☆

作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向，用户体验与评价，对产品的认可是企业发展的动力。没有市场，产品就无法流通，无法被消费，企业再生产便不能完成，资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝，但是如何操作，本书给出了实践性的...  

評分☆☆☆☆☆

作者提出了专注于创造客户忠诚度的理念。客户导向型将取代产品导向与专家导向，用户体验与评价，对产品的认可是企业发展的动力。没有市场，产品就无法流通，无法被消费，企业再生产便不能完成，资本也无法实现利润增长。 俗话说顾客就是上帝，但是如何操作，本书给出了实践性...  

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