图书标签: 营销  管理  客户忠诚度  如何留住自己的客户  我想读这本书  商业  强烈推荐电商从业者必看  好书，值得一读   

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读了开头，大部分是无意义的渲染，已弃

关注老客，而不是一味拉新；关注用户需求，而不是作为技术专家埋头研发。全篇都是写给上一个工业时代公司领导者的语气????

作为刚刚学习市场的人来说还挺有用的，学习的过程中就理解了平时经理做的很多事情，但也发现了跟经理意见不同的地方，比如经理总是在寻找新客户而忽视了一部分的维护起来更容易的老客户

一句话概括：以用户为中心、将用户分类后分别对待。这个过程中，需要明确企业到底是买产品、服务还是解决方案，同时辅以企业内部的变革，包括但不限于组织架构、企业文化等，满足用户需求。

和《定位》结合着一起看，很不错哦

作为一个非营销广告专业的人，在之前也很少看类似的书籍，所以我承认，这本书对我而言并不是很容易看懂，书中有大量的专有名词概念，我必须先搞懂它们是什么意思，才能顺利理解作者的观点，所以说实话，这本书陆陆续续看了好久，好几次都看着看着就想放弃了，出于自己申请的书...  

在互联网+的时代，如何提高客户留存率和忠诚度，是每位一线销售人员、企业高管、商业菁英必须时刻铭记在心的问题。前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森所著的《谁偷走了我的客户》将为各位解决客户流失的种种问题，还奉上了经过实战检验的新方法新途径。 　　...  

本书的题目叫做《谁偷走了我的客户》，今天我才知道我门公司的办公用品公司”史泰博(staples)”一想到一个办公用品商店竟然可以成为跨国公司.一般细分市场的客户都获得了明显的重视.然而,其他细分市场的客户最积极响应的是,自己对于企业的特殊价值能够清晰地体现在收到的待遇中...  

现在行情整个社会都不好，如何在夹缝中求生存。如何提升自己在行业的地位。买了这本《谁偷走了我的客户？》。 锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知...