零售的哲学

零售的哲学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

☆☆☆☆☆
出版者:江苏文艺出版社
作者:[日] 铃木敏文
出品人:读客文化
页数:220
译者:顾晓琳
出版时间:2014-12-1
价格:36
装帧:平装
isbn号码:9787539977645
丛书系列:读客商业思想文库
图书标签:
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具体描述

全球最大的便利店连锁公司创始人——铃木敏文,结合40多年零售经验,为你讲述击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新,现在已经成为商界常识,本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切:选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。

翻开本书,看铃木敏文如何领导7-11冲破层层阻碍,成为世界第一的零售哲学。

《零售的哲学》 在瞬息万变的商业浪潮中,零售业始终是连接生产者与消费者的关键纽带。然而,它并非仅仅是商品陈列和交易的简单过程,其背后蕴藏着深刻的商业智慧和人性洞察。《零售的哲学》是一部深入剖析零售业本质、揭示其内在驱动力的著作,它跳脱出传统的经营技巧和营销策略,回归到零售最核心的价值——理解人,服务人。 本书并非一本教你如何快速提升销售额的“秘籍”,而是一次关于零售业深层逻辑的探索。作者以其敏锐的观察和丰富的行业经验,带领读者一同审视零售的每一个环节,从商品的选择与定价,到店面的设计与氛围营造,再到顾客的服务与关系维护,无不渗透着一股严谨而充满智慧的思考。它旨在启发读者超越表面现象,去理解那些看不见但却至关重要的“为什么”。 《零售的哲学》将零售视为一门关于“满足需求”的艺术,并进一步将其升华为一门关于“创造价值”的学问。在信息爆炸、选择过剩的时代,消费者不再仅仅是为了获取商品而购物,他们更是在寻求一种体验、一种认同、一种解决方案。因此,真正成功的零售,绝非仅仅是将商品摆上货架,而是要深入理解目标客群的真实需求、潜在渴望以及情感诉求。这要求零售商具备同理心,能够站在消费者的角度去思考问题,预见他们的需求,并提供超越预期的产品和服务。 本书对“商品”的定义进行了拓展。它认为,商品不仅仅是物理实体,更是消费者期望的承载。一件商品要真正实现其价值,必须在品质、设计、功能、价格以及品牌故事等多个维度上与消费者产生共鸣。作者通过大量生动的案例,阐述了如何从海量商品中精挑细选,如何通过有效的陈列和展示来突出商品的独特卖点,以及如何通过有温度的沟通将商品的故事传递给消费者,从而将单纯的交易转化为一次愉快的“发现”过程。 在《零售的哲学》中,“空间”不再只是交易的场所,它被赋予了生命和情感。无论是实体店面的设计,还是线上平台的布局,每一个细节都应服务于提升顾客的购物体验。作者深入探讨了如何通过光线、色彩、材质、音乐、气味甚至动线设计,来营造出吸引人、令人愉悦、便于浏览和选择的购物环境。这种对空间的精雕细琢,是对消费者心理需求的精准把握,旨在创造一种能够引发情感共鸣,鼓励逗留和探索的氛围。 本书还强调了“关系”在零售中的核心地位。在高度竞争的市场中,建立和维护与顾客之间的长期、稳固关系,是实现可持续发展的重要基石。作者认为,每一次与顾客的互动,都是一次建立信任、加深了解的机会。从礼貌的问候到专业的建议,从细致的售后服务到个性化的关怀,每一个细节都关乎着顾客的满意度和忠诚度。《零售的哲学》鼓励零售商将每一次交易视为一次“结缘”,通过真诚的服务和持续的价值输出,将一次性的顾客转化为品牌忠实的拥趸。 更进一步,本书将零售的目光投向了“价值观”。在现代社会,消费者越来越关注企业的社会责任和道德操守。一个有温度、有良知的零售商,更容易赢得消费者的尊重和认同。《零售的哲学》鼓励企业在追求商业利益的同时,也要承担起相应的社会责任,以诚信为本,以消费者利益为先,积极践行可持续发展理念,从而构建一个更加健康、和谐的商业生态。 《零售的哲学》的语言风格朴实而深刻,没有华而不实的理论堆砌,而是充满了脚踏实地的观察和真诚的思考。它试图引导读者跳出“术”的层面,去探寻零售业背后更深层次的“道”。无论是资深的零售从业者,还是刚刚踏入商业领域的新人,都能从中获得启发,重新审视自己所从事的行业,找到通往成功的更具智慧的路径。 本书并非提供一套僵化的规则,而是在开放的视角下,引导读者思考零售的本质,激发内在的创新潜能。它是一本帮助你理解“为什么”的书,而不仅仅是告诉你“怎么做”。通过阅读《零售的哲学》,你将不仅仅是一位商品陈列者或交易执行者,而是一位懂得人性、创造价值、并与顾客建立深厚情感连接的,真正的零售艺术家。它将帮助你在这个充满挑战和机遇的时代,找到零售事业的真正意义和方向。

作者简介

铃木敏文

世界级企业家,日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”,美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国,营业额约等同日本GDP的1.25%,富可敌国。他曾三次领军企业变革,没有一次失败;而他所建立的“单品管理”概念,甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”(“单品管理”日文发音)。

目录信息

序
第一章 一切从“打破常识”开始
我的工作“原点” // 3
奇妙的际遇 // 4
作为管理部门的统筹者 // 9
轻松的背后是停滞不前 // 11
邂逅顶级企业 // 13
来自公司内部的强烈反对 // 15
艰难而漫长的谈判之路 // 17
日本首家便利店的诞生 // 20
密集型选址战略 // 24
“有7-Eleven真好!”“全年无休真方便!” // 28
物流体制改革:推进商品的共同配送 // 30
第二章 不要受历史经验的牵制
7-Eleven的日均营业额为什么能领先其他连锁便利店? // 35
我们要盯住“客户”而不是竞争对手 // 37
各种会议的存在理由 // 38
无数次地改变切入口 // 41
为了成长,必须积极应对变化 // 45
置身于信息中 // 47
灵感的获取方法:在众人面前演讲 // 50
不能随口说出数值目标 // 52
第三章 大多数人反对的事业往往能够获得成功
我的经营思考法则 // 57
提供便利是最终目标 // 60
便利店也能开银行? // 63
外行即使开了银行也注定失败 // 66
领导者的必备素质 // 68
“IY BANK”的诞生 // 71
实现“三年内盈利”的目标 // 74
更名为“Seven银行” // 76
第四章 消费者所追求的是品质
比起“价廉”,“物美”更重要 // 81
自有品牌的诞生 // 83
在“必须执行”的喝令下开始的项目 // 86
“以团队形式研发产品”的方法 // 89
集中专家的力量 // 92
越美味的东西越容易腻 // 96
停止销售炒饭的理由 // 98
从“家常味道”转向“家中难以实现的味道” // 100
第五章 消费即是心理战
产品滞销的原因只有一个 // 107
引入POS系统 // 108
走向“单品管理” // 113
消费是场心理战 // 115
消费者的价值观在哪里? // 118
“特色饭团”为何能成为热销产品? // 122
从“还在营业太好了”到“近距离的便利” // 126
第六章 经营理应“朝令夕改”
走近顾客 // 133
现代版“推销术” // 135
各种各样的“送货”结构 // 138
7-11独门送货秘籍 // 144
掌控网络=掌控现实 // 147
作为“生活基础设施”的新角色 // 151、
第七章 “应对变化”是基本原则
理解“现在应该做的事” // 157
美国南方公司的衰败 // 160
飓风铃木来了 // 164
也让临时工负责订货 // 167
7&I 控股集团的起航 // 170
超市和百货商场的改革 // 173
理解每个时代的顾客需求 // 177
第八章 打破“常识”
下一个舞台是世界 // 183
为何之前从未在四国开店? // 185
打造贴近居民生活的便利店 // 188
熟悉当地人的饮食偏好就能“称霸世界” // 190
从日本本土化产品研发走向全球化研发 // 194
附 录 7-Eleven历史沿革
· · · · · · (收起)

读后感

评分☆☆☆☆☆

日本7-Eleven从创立之初走的就是一条颠覆性的道路。 1971年,38岁的铃木敏文在经营综合性超市的伊藤洋华堂工作,正为大型卖场和中小型零售店共生共存的双赢方法而焦头烂额,恰巧在公司组织的海外研修时,遇见的美国的7-Eleven。 这里要插一句,其实7-Eleven并不是诞生于日本,...  

评分☆☆☆☆☆

铃木敏文是日本7-Eleven的创始人,每天上下班的闲暇他的用途习惯是“读懂世间的变化”,然后他利用自己观察到的变化用于分析未来的变化,找到经营决策的依据。 那么铃木先生到底是如何观察问题的呢? 这是这本书让我感觉最有价值的地方,因为铃木先生通过写书实际上是想传递...  

评分☆☆☆☆☆

7-11一直是最喜欢得便利店,总感觉店里的氛围不同于其他便利店。读了这本书才了解了背后的原因,也明白了国产便利店的差距。要获得成功不仅需要创新的意识,还在于是否用心,零售业更需要了解客户的心理,才能从竞争中获得胜利。以前看过一些原版,奈何语言能力问题没能看完,...  

评分☆☆☆☆☆

不得不说,新书名很有力度。 无论卖什么都能大卖的哲学,我是向来不信这些的,但读罢此书,我才忽然明白,若是一个商人能尽善尽美到他这样的地步,那不管在任何行业都是会闪闪发光的。 销售就是心理战,打折卖的是想要便宜的人的心理,但他更厉害,直接返还消费税,因为当时日...  

评分☆☆☆☆☆

这本书汇集了日本7-11便利店创始人铃木先生40年的零售绝学,然并卵,它并没有为门外汉撬动零售的星球,也没有瞬时转败为胜的神力。它告诉我们的,都是看似任何人都熟知的道理。 比如—— 不受历史经验的牵制,让一切皆有可能。7-11创立之初,收到一片零售同仁的反对,认为小...  

用户评价

评分☆☆☆☆☆

《零售的哲学》这本书,怎么说呢,它简直就像是一剂“解药”,治愈了我对商业世界里那些浮华概念的困惑。以前我总觉得,做生意就是“货好价低”,或者“广告打得响”,但读完这本书,我才明白,那只是冰山一角。它真正让我着迷的是,作者如何将那些抽象的商业理论,巧妙地融入到日常生活的细枝末节中。你可能在街角一家不起眼的咖啡馆,就能感受到书中提到的“场景营造”的魔力;你可能在超市里,因为一种贴心的服务,就对这家店产生了莫名的好感,而书里恰恰解析了这种“好感”是如何被精心打造的。我印象最深的是关于“信任”的部分,作者没有空洞地谈论什么品牌忠诚度,而是通过一系列具体的案例,展示了如何在每一次与顾客的互动中,一点一滴地积累和巩固这种宝贵的信任。它让我认识到,零售的成功,归根结底是对人的理解,是对需求的洞察,是对情感的共鸣。读这本书,我不是在学习一套僵化的规则,而是在学习一种思考和行动的哲学,一种与人相处,与市场互动的艺术。

评分☆☆☆☆☆

读完《零售的哲学》,我仿佛踏入了一个充满智慧的奇妙迷宫。这本书并非那种照本宣科的教科书,而是娓娓道来,用一个个生动的故事和深刻的洞见,一点点揭示着零售业背后那不动声色的逻辑。它让我开始重新审视那些我习以为常的购物场景。为什么我会选择这家店而不是那家?是什么驱动了我对某个商品的购买欲?书里并没有直接给出标准答案,而是通过对人性的洞察,对消费者行为的细致剖析,让我自己去寻觅答案。它鼓励我去思考,去感受,去理解那些隐藏在价格标签和货架陈列之下的复杂情感和心理活动。我记得其中有一段,作者描述了如何通过创造一种“惊喜感”来提升顾客的体验,这让我立刻联想到上次在一家独立书店里,偶然发现一本我梦寐以求的书,那种油然而生的喜悦感,原来并非偶然,而是精心设计的结果。这本书,它让我成为一个更聪明的消费者,也让我对那些成功的零售商多了一份敬意。它像是一位博学的长者,用一种温和而有力的方式,引导我穿越迷雾,看见零售的本质,理解那些在看似平常的交易背后,涌动的商业智慧。

评分☆☆☆☆☆

说实话,《零售的哲学》这本书,刚拿到手时,我并没有抱太高的期望,总觉得零售类的书籍,无外乎是一些营销技巧的堆砌。但读进去之后,我立刻被它那种深邃的思考方式所吸引。它没有给我一堆“应该怎么做”的指令,而是通过层层递进的分析,引导我去“为什么这么做”。作者对“价值”的定义,让我耳目一新。他不仅仅讨论了价格,更强调了“体验”和“情感”所带来的附加价值。这让我开始反思,我在日常消费中,究竟在追求什么?仅仅是满足基本需求,还是在寻求一种认同,一种愉悦,一种归属感?书中那些关于“细节”的论述,更是让我大开眼界。原来,一个微小的改变,一次细致的服务,都能在顾客心中激起巨大的涟漪。它让我明白,真正的“哲学”,并非高高在上,而是就藏在那些我们不曾留意过的日常之中,在每一次的交易,每一次的互动里。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为,阅读应该是一场与作者的思想碰撞,而《零售的哲学》恰恰提供了这样一个绝佳的平台。这本书最让我惊艳的地方在于,它并没有局限于狭义的“卖东西”的概念,而是将目光放得更远,更深。它探讨了零售业与社会、文化、甚至个人成长的微妙联系。作者用一种非常人性化的视角,去解读那些看似冰冷的商业行为。比如,书中关于“故事”的力量,让我意识到,一个好的品牌,不仅仅是提供产品,更是传递一种价值观,一种生活方式,一种情感寄托。我常常在想,为什么有些品牌能够穿越时间,成为一代人的集体记忆?读了这本书,我找到了答案。它让我开始思考,作为消费者,我所选择的,是否也代表着我的某种身份认同?作为经营者,我所提供的,是否也承载着某种超越物质本身的价值?这本书,它像一面镜子,照出了商业世界的真实面貌,也照出了我们作为个体,在其中扮演的角色。

评分☆☆☆☆☆

《零售的哲学》这本书,对我来说,绝对是一次思想上的“洗礼”。它打破了我之前对零售业的刻板印象,让我看到了一个更加立体、更加人性化的商业世界。作者并没有用华丽的辞藻去描绘一个虚幻的理想国,而是用扎实的论据和生动的案例,去剖析现实。我尤其喜欢书中关于“连接”的论述,它探讨了零售商如何与顾客建立深层次的情感连接,而不仅仅是简单的买卖关系。这让我联想到,为什么有些小店,虽然规模不大,却总能吸引一批忠实的顾客,原来,他们卖的不仅仅是商品,更是一种温暖,一种认同,一种社群感。这本书让我明白,在信息爆炸的时代,如何用真诚去打动人心,如何用独特的价值去赢得尊重。它像一位经验丰富的向导,带领我探索零售业的深层奥秘,让我看到,在这个看似功利的商业领域,也蕴藏着不输于任何其他领域的智慧与哲学。

评分☆☆☆☆☆

日本人崇尚的“匠人如神”的精神即便是在开便利店这件事情上,也贯彻得很彻底,日系书一贯的内容不是特别多,但很朴实,以及40年经验造就的商业神话,至始至终不是什么“教父”,而是一个“对零售流通不感兴趣”的人如何做好这件事。

评分☆☆☆☆☆

「我们从未设定过覆盖全国市场的目标。」

评分☆☆☆☆☆

白话总结版。

评分☆☆☆☆☆

以前统计学和心理学的底子帮了他很大忙,积极面对变化,从消费者立场考虑问题,敢于甩掉经验之谈,始终多年如一日的坚持核心理念和价值观。铃木是个令人尊敬敬佩的人!

评分☆☆☆☆☆

总结一句话就是,“永远用户视角”。这话看起来简单,其实异常困难。

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