星巴剋體驗 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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約瑟夫•米歇利

靳婷婷

2012-12

224

42.00元

9787508635934

圖書標籤: 星巴剋客戶體驗經管管理商業星巴剋體驗營銷營銷體驗

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发表于2024-11-21

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圖書描述

★ 五大秘訣助星巴剋成就輝煌

★ 第一本詳述星巴剋締造的完美客戶體驗的圖書

★ 全新譯本經典呈現星巴剋的“獨特味道”

★★★★★

《星巴剋體驗》是第一本詳述星巴剋締造的完美客戶體驗的圖書，由美國著名心理學傢、“體驗式經濟”研究專傢、演講傢、資深谘詢管理顧問約瑟夫·米歇利通過近距離接觸星巴剋的領導層和員工，根據自己得到的第一手資料分析撰寫而成。

《星巴剋體驗》抓住瞭星巴剋成功經營的最核心部分——個性化體驗，並成功提煉瞭五大原則以展示其革命性的力量：彰顯個性、關注每個細節、奉上驚喜、送去滿意、順阻力而行、留下你的印記。正是這些讓星巴剋從一個默默無聞的小店成長為行業巨擘。

每一位閱讀《星巴剋體驗》的讀者，都會被星巴剋員工的熱情、敬業、善良所影響。不錯，關注細節、奉上驚喜、笑麵批評、全心投入——星巴剋的錶現是所有服務業者的楷模。

《星巴剋體驗》中貫穿的思想將指導讀者從基礎服務做起，幫助中小企業“從默默無聞到業界聞名”

★★★★★

咖啡處處可見，為何星巴剋的咖啡與眾不同？星巴剋被《財富》雜誌譽為“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什麼獨特的經營秘訣？

每一位顧客都是獨一無二的，沒有人希望自己被當成“一般人”對待。如何為每一位顧客量身打造個性化服務，贏得顧客信賴，無疑是每個企業經營者都應考慮的問題。登上《華爾街日報》、《商業周刊》和《今日美國》暢銷書排行榜的《星巴剋體驗》，正是一部匯集瞭大量案例，就星巴剋給顧客的完美用戶體驗進行深入詳述的作品。著名企業管理顧問約瑟夫•米歇利博士親身探訪星巴剋的領導、員工與顧客，與他們接觸、交流，從而發現星巴剋的成功是由“星巴剋夥伴”為每名顧客創造的特殊體驗所造就的。《星巴剋體驗》結閤瞭傳統的商業智慧、獨有的企業文化和高超的敘事技巧，對於任何一個對星巴剋感興趣的人而言，它都是一杯能帶給你驚喜體驗的“完美咖啡”。

★★★★★

名人推薦：

星巴剋正不斷保持並擴大他們的非凡成就，每個人都會對他們産生興趣。本書所揭示並贊賞的原則觸動瞭我的心弦，我無條件地嚮您推薦本書。

——肯•布蘭佳暢銷書《一分鍾經理人》作者

米歇利提供的解決方案十分實用，各位可藉此為顧客創造獨一無二的體驗，從而達到成功的顛峰，並持之以恒地維係下去。

——“哈瑞•保羅，《如魚得水》作者

本書的點子和建議都十分實用，經得起事實考驗，讀者可以立刻上手，推動公司邁嚮成功的顛峰。

——博恩•崔西，演講大師，齣版有多部暢銷書

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