星巴剋體驗 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


星巴剋體驗

簡體網頁||繁體網頁
約瑟夫•米歇利
靳婷婷
2012-12
224
42.00元
9787508635934

圖書標籤: 星巴剋  客戶體驗  經管  管理  商業  星巴剋體驗  營銷  營銷體驗   


喜歡 星巴剋體驗 的讀者還喜歡




點擊這裡下載
    


想要找書就要到 小哈圖書下載中心
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

发表于2024-11-21

星巴剋體驗 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書 下載 2024

星巴剋體驗 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書 下載 2024

星巴剋體驗 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024



圖書描述

★ 五大秘訣助星巴剋成就輝煌

★ 第一本詳述星巴剋締造的完美客戶體驗的圖書

★ 全新譯本經典呈現星巴剋的“獨特味道”

★★★★★

《星巴剋體驗》是第一本詳述星巴剋締造的完美客戶體驗的圖書,由美國著名心理學傢、“體驗式經濟”研究專傢、演講傢、資深谘詢管理顧問約瑟夫·米歇利通過近距離接觸星巴剋的領導層和員工,根據自己得到的第一手資料分析撰寫而成。

《星巴剋體驗》抓住瞭星巴剋成功經營的最核心部分——個性化體驗,並成功提煉瞭五大原則以展示其革命性的力量:彰顯個性、關注每個細節、奉上驚喜、送去滿意、順阻力而行、留下你的印記。正是這些讓星巴剋從一個默默無聞的小店成長為行業巨擘。

每一位閱讀《星巴剋體驗》的讀者,都會被星巴剋員工的熱情、敬業、善良所影響。不錯,關注細節、奉上驚喜、笑麵批評、全心投入——星巴剋的錶現是所有服務業者的楷模。

《星巴剋體驗》中貫穿的思想將指導讀者從基礎服務做起,幫助中小企業“從默默無聞到業界聞名”

★★★★★

咖啡處處可見,為何星巴剋的咖啡與眾不同?星巴剋被《財富》雜誌譽為“世界上最受尊敬的公司之一”,它到底有什麼獨特的經營秘訣?

每一位顧客都是獨一無二的,沒有人希望自己被當成“一般人”對待。如何為每一位顧客量身打造個性化服務,贏得顧客信賴,無疑是每個企業經營者都應考慮的問題。登上《華爾街日報》、《商業周刊》和《今日美國》暢銷書排行榜的《星巴剋體驗》,正是一部匯集瞭大量案例,就星巴剋給顧客的完美用戶體驗進行深入詳述的作品。著名企業管理顧問約瑟夫•米歇利博士親身探訪星巴剋的領導、員工與顧客,與他們接觸、交流,從而發現星巴剋的成功是由“星巴剋夥伴”為每名顧客創造的特殊體驗所造就的。《星巴剋體驗》結閤瞭傳統的商業智慧、獨有的企業文化和高超的敘事技巧,對於任何一個對星巴剋感興趣的人而言,它都是一杯能帶給你驚喜體驗的“完美咖啡”。

★★★★★

名人推薦:

星巴剋正不斷保持並擴大他們的非凡成就,每個人都會對他們産生興趣。本書所揭示並贊賞的原則觸動瞭我的心弦,我無條件地嚮您推薦本書。

——肯•布蘭佳 暢銷書《一分鍾經理人》作者

米歇利提供的解決方案十分實用,各位可藉此為顧客創造獨一無二的體驗,從而達到成功的顛峰,並持之以恒地維係下去。

——“哈瑞•保羅,《如魚得水》作者

本書的點子和建議都十分實用,經得起事實考驗,讀者可以立刻上手,推動公司邁嚮成功的顛峰。

——博恩•崔西,演講大師,齣版有多部暢銷書

星巴剋體驗 下載 mobi epub pdf txt 電子書

著者簡介

約瑟夫•米歇利,美國著名心理學傢、“體驗式經濟”研究專傢、演講傢、資深谘詢管理顧問。客戶包括惠普、輝瑞製藥、美國花旗銀行、西聯匯款等公司。著有《讓魚飛翔:從默默無聞到舉世聞名的創業奇跡》、《金牌標準:麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗》等暢銷書。


圖書目錄


星巴剋體驗 pdf epub mobi txt 電子書 下載
想要找書就要到 小哈圖書下載中心
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

用戶評價

評分

大陸現在的星巴剋,標準化仍然還行,但像書中宣揚的驚喜、超一流、情感交流什麼的幾乎絕跡……

評分

看完覺得好震驚。國外的服務比海底撈還誇張啊。

評分

不錯的一本書,做服務行業的可以多看一看,結閤自己工作中遇到的問題多思考一下,怎樣纔能使自己的服務更上一層樓。

評分

人文關懷的用戶體驗 但在中國國情下 尤其是社區文化缺失背景下 未必全可適用

評分

超無聊的一本書~~

讀後感

評分

我为什么喜欢星巴克?咖啡好喝?没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato,星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁,芳香四溢,毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由,但除了这点,我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯,年轻好脾气的咖啡吧员,各...

評分

我为什么喜欢星巴克?咖啡好喝?没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato,星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁,芳香四溢,毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由,但除了这点,我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯,年轻好脾气的咖啡吧员,各...

評分

我为什么喜欢星巴克?咖啡好喝?没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato,星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁,芳香四溢,毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由,但除了这点,我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯,年轻好脾气的咖啡吧员,各...

評分

我为什么喜欢星巴克?咖啡好喝?没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato,星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁,芳香四溢,毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由,但除了这点,我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯,年轻好脾气的咖啡吧员,各...

評分

我为什么喜欢星巴克?咖啡好喝?没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato,星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁,芳香四溢,毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由,但除了这点,我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯,年轻好脾气的咖啡吧员,各...

類似圖書 點擊查看全場最低價

星巴剋體驗 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


分享鏈接





相關圖書




本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息,本站不存儲任何數據與內容,任何內容與數據均與本站無關,如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度google,bing,sogou

友情鏈接

© 2024 qciss.net All Rights Reserved. 小哈圖書下載中心 版权所有