圖書標籤: 星巴剋 客戶體驗 經管 管理 商業 星巴剋體驗 營銷 營銷體驗
发表于2024-11-21
星巴剋體驗 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
★ 五大秘訣助星巴剋成就輝煌
★ 第一本詳述星巴剋締造的完美客戶體驗的圖書
★ 全新譯本經典呈現星巴剋的“獨特味道”
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《星巴剋體驗》是第一本詳述星巴剋締造的完美客戶體驗的圖書,由美國著名心理學傢、“體驗式經濟”研究專傢、演講傢、資深谘詢管理顧問約瑟夫·米歇利通過近距離接觸星巴剋的領導層和員工,根據自己得到的第一手資料分析撰寫而成。
《星巴剋體驗》抓住瞭星巴剋成功經營的最核心部分——個性化體驗,並成功提煉瞭五大原則以展示其革命性的力量:彰顯個性、關注每個細節、奉上驚喜、送去滿意、順阻力而行、留下你的印記。正是這些讓星巴剋從一個默默無聞的小店成長為行業巨擘。
每一位閱讀《星巴剋體驗》的讀者,都會被星巴剋員工的熱情、敬業、善良所影響。不錯,關注細節、奉上驚喜、笑麵批評、全心投入——星巴剋的錶現是所有服務業者的楷模。
《星巴剋體驗》中貫穿的思想將指導讀者從基礎服務做起,幫助中小企業“從默默無聞到業界聞名”
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咖啡處處可見,為何星巴剋的咖啡與眾不同?星巴剋被《財富》雜誌譽為“世界上最受尊敬的公司之一”,它到底有什麼獨特的經營秘訣?
每一位顧客都是獨一無二的,沒有人希望自己被當成“一般人”對待。如何為每一位顧客量身打造個性化服務,贏得顧客信賴,無疑是每個企業經營者都應考慮的問題。登上《華爾街日報》、《商業周刊》和《今日美國》暢銷書排行榜的《星巴剋體驗》,正是一部匯集瞭大量案例,就星巴剋給顧客的完美用戶體驗進行深入詳述的作品。著名企業管理顧問約瑟夫•米歇利博士親身探訪星巴剋的領導、員工與顧客,與他們接觸、交流,從而發現星巴剋的成功是由“星巴剋夥伴”為每名顧客創造的特殊體驗所造就的。《星巴剋體驗》結閤瞭傳統的商業智慧、獨有的企業文化和高超的敘事技巧,對於任何一個對星巴剋感興趣的人而言,它都是一杯能帶給你驚喜體驗的“完美咖啡”。
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名人推薦:
星巴剋正不斷保持並擴大他們的非凡成就,每個人都會對他們産生興趣。本書所揭示並贊賞的原則觸動瞭我的心弦,我無條件地嚮您推薦本書。
——肯•布蘭佳 暢銷書《一分鍾經理人》作者
米歇利提供的解決方案十分實用,各位可藉此為顧客創造獨一無二的體驗,從而達到成功的顛峰,並持之以恒地維係下去。
——“哈瑞•保羅,《如魚得水》作者
本書的點子和建議都十分實用,經得起事實考驗,讀者可以立刻上手,推動公司邁嚮成功的顛峰。
——博恩•崔西,演講大師,齣版有多部暢銷書
約瑟夫•米歇利,美國著名心理學傢、“體驗式經濟”研究專傢、演講傢、資深谘詢管理顧問。客戶包括惠普、輝瑞製藥、美國花旗銀行、西聯匯款等公司。著有《讓魚飛翔:從默默無聞到舉世聞名的創業奇跡》、《金牌標準:麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗》等暢銷書。
大陸現在的星巴剋,標準化仍然還行,但像書中宣揚的驚喜、超一流、情感交流什麼的幾乎絕跡……
評分看完覺得好震驚。國外的服務比海底撈還誇張啊。
評分不錯的一本書,做服務行業的可以多看一看,結閤自己工作中遇到的問題多思考一下,怎樣纔能使自己的服務更上一層樓。
評分人文關懷的用戶體驗 但在中國國情下 尤其是社區文化缺失背景下 未必全可適用
評分超無聊的一本書~~
我为什么喜欢星巴克?咖啡好喝?没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato,星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁,芳香四溢,毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由,但除了这点,我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯,年轻好脾气的咖啡吧员,各...
評分我为什么喜欢星巴克?咖啡好喝?没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato,星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁,芳香四溢,毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由,但除了这点,我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯,年轻好脾气的咖啡吧员,各...
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