星巴克体验 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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约瑟夫•米歇利

靳婷婷

2012-12

224

42.00元

9787508635934

图书标签: 星巴克客户体验经管管理商业星巴克体验营销营销体验

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发表于2024-05-16

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图书描述

★ 五大秘诀助星巴克成就辉煌

★ 第一本详述星巴克缔造的完美客户体验的图书

★ 全新译本经典呈现星巴克的“独特味道”

★★★★★

《星巴克体验》是第一本详述星巴克缔造的完美客户体验的图书，由美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，根据自己得到的第一手资料分析撰写而成。

《星巴克体验》抓住了星巴克成功经营的最核心部分——个性化体验，并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量：彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。正是这些让星巴克从一个默默无闻的小店成长为行业巨擘。

每一位阅读《星巴克体验》的读者，都会被星巴克员工的热情、敬业、善良所影响。不错，关注细节、奉上惊喜、笑面批评、全心投入——星巴克的表现是所有服务业者的楷模。

《星巴克体验》中贯穿的思想将指导读者从基础服务做起，帮助中小企业“从默默无闻到业界闻名”

★★★★★

咖啡处处可见，为何星巴克的咖啡与众不同？星巴克被《财富》杂志誉为“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什么独特的经营秘诀？

每一位顾客都是独一无二的，没有人希望自己被当成“一般人”对待。如何为每一位顾客量身打造个性化服务，赢得顾客信赖，无疑是每个企业经营者都应考虑的问题。登上《华尔街日报》、《商业周刊》和《今日美国》畅销书排行榜的《星巴克体验》，正是一部汇集了大量案例，就星巴克给顾客的完美用户体验进行深入详述的作品。著名企业管理顾问约瑟夫•米歇利博士亲身探访星巴克的领导、员工与顾客，与他们接触、交流，从而发现星巴克的成功是由“星巴克伙伴”为每名顾客创造的特殊体验所造就的。《星巴克体验》结合了传统的商业智慧、独有的企业文化和高超的叙事技巧，对于任何一个对星巴克感兴趣的人而言，它都是一杯能带给你惊喜体验的“完美咖啡”。

★★★★★

名人推荐：

星巴克正不断保持并扩大他们的非凡成就，每个人都会对他们产生兴趣。本书所揭示并赞赏的原则触动了我的心弦，我无条件地向您推荐本书。

——肯•布兰佳畅销书《一分钟经理人》作者

米歇利提供的解决方案十分实用，各位可借此为顾客创造独一无二的体验，从而达到成功的颠峰，并持之以恒地维系下去。

——“哈瑞•保罗，《如鱼得水》作者

本书的点子和建议都十分实用，经得起事实考验，读者可以立刻上手，推动公司迈向成功的颠峰。

——博恩•崔西，演讲大师，出版有多部畅销书

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著者简介

约瑟夫•米歇利，美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》、《金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》等畅销书。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

不错的一本书，做服务行业的可以多看一看，结合自己工作中遇到的问题多思考一下，怎样才能使自己的服务更上一层楼。

评分☆☆☆☆☆

没有很触动，不过5B原则可借鉴，前3条自己正努力做

评分☆☆☆☆☆

内容浅显易懂，通过对星巴克5B原则的理论和实例分析，作者告诉了我们星巴克之所以能够成为世界上最受尊敬公司之一的原因。放眼长远的管理方式，激情澎湃的创业精神，情牵社会福祉的理念，关爱员工和顾客的经营手段等等，被星巴克这个世界500强的企业表现的淋漓尽致。不管你怎么看星巴克，它作为一个经典案例是值得每一个企业好好研究的。当然，到了中国的星巴克，在我看来都变了味。

评分☆☆☆☆☆

真正的管理秘诀永远不会透露，只是很虚的扯了一些企业文化

评分☆☆☆☆☆

看完觉得好震惊。国外的服务比海底捞还夸张啊。