卓越服務，非凡利潤 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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（美）萊昂納多·因基萊裏

世界圖書齣版公司·後浪齣版公司

楊波

2012-11

152

26.00元

平裝

9787510048593

圖書標籤: 服務管理營銷商業客戶忠誠度客戶體驗卓越服務，非凡利潤經營分析

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发表于2024-05-11

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卓越服務，非凡利潤 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書描述

如果你能一勞永逸地保護你的企業不受競爭者的侵襲會怎麼樣？如果不論經濟形勢好與壞，你都能為你的企業帶來前所未有的戰略地位和經濟價值又會怎樣？備受贊譽的企業傢萊昂納多•因基萊裏和邁卡•所羅門解釋說，一旦你掌握瞭客戶忠誠度的秘訣，你就完全能夠做到這一點。

在《卓越服務，非凡利潤》一書中，深諳此道的業內人士會與你分享全世界最成功的服務業領袖所開創的建立客戶忠誠度的獨門絕技，這些業界領袖既有從事實體經營的明星企業如麗思卡爾頓酒店和雷剋薩斯汽車，也有互聯網上的成功企業，如在綫影片租賃公司Netflixt和CD Baby唱片發行公司。他們會一步步地嚮你細細講述如何將這些絕招運用到你的公司，不論規模大小、從事哪種行業，都可以應用。

“很少有企業能夠意識到客戶忠誠度是多麼可貴，”作者們說。“企業的很多方麵你是無法掌控的，但有一個最重要的過程，即建立客戶忠誠度，卻遵循著可以預見的、穩定的規律，這些規律隻需要一次就能掌握。之後就可以成功地運用終生。”

本書的另一個獨特之處就是，作者所講述的是經過實戰檢驗的技巧，能夠立刻應用到任何企業背景。麗思卡爾頓酒店公司的創始人兼總裁霍斯特•舒爾茨如此評價《卓越服務，非凡利潤》一書的價值：“你在此所讀到的精彩內容將使你重新定位自己的企業，使你真正去瞭解你的客戶，讓他們成為你的迴頭客。”

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• CEO進修網年度十佳商業圖書

• 800-CEO-READ網年度商業圖書奬

•《費城公報》“必讀”商業圖書

•《上海日報英文版》美國商業圖書第一名

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《卓越服務，非凡利潤》這本書正閤我意。萊昂納多和邁卡的理念、原則和卓越服務的成功案例讓你恨不得馬上將他們的建議用於你自己的公司。這纔是以客戶為中心的公司的經營之道！

——肯•布蘭查德，美國著名商業領袖、當代管理大師

你在此所讀到的精彩內容將使你重新定位自己的企業——不論規模大小——使你真正去瞭解你的客戶，讓他們成為你的迴頭客。

——霍斯特•舒爾茨，西培思酒店集團主席兼首席執行官

一本關於如何將五星級服務技巧應用於每個行業和每個價位的必讀指南。

——坦普爾•斯隆三世，通用汽車零部件公司主席兼首席執行官

這本優秀的客戶服務戰略入門書是經理人和任何有誌於轉變客戶關係的讀者的必讀書。萊昂納多和邁卡涵蓋的主題十分廣泛——從問候客戶、給客戶指引方嚮的具體細節到培訓員工、維護在綫客戶信任的更大戰略。《卓越服務，非凡利潤》是一本真正能夠啓迪智慧和贏得客戶忠誠度的實用手冊。

——丹尼爾•平剋，《全新思維》、《自由工作者的國度》和《驅動力》作者

建立以客戶為中心的企業的絕佳路綫圖。萊昂納多和邁卡巧妙地展現瞭將會為你的企業創造巨大價值、為你的客戶帶來非凡體驗的一係列很容易實施的戰略。

——馬西莫•菲拉格慕，菲拉格慕美國公司董事長

在經濟睏難時期，客戶忠誠度是決定誰能夠繼續生存、誰將以破産告終的關鍵因素。萊昂納多和邁卡寫的這本內容精彩而實用的書，深入探討瞭建立客戶忠誠度的活動。任何想創辦新公司的人都應該讀一讀這本書；對於思考如何度過難關的商業領袖，這本書也值得一讀。

——弗蘭剋•菲爾波特，喬治梅森大學管理學院教授

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著者簡介

萊昂納多•因基萊裏（Leonardo Inghilleri），西培思酒店集團旗下西培思谘詢公司的執行副總裁和管理閤夥人。因基萊裏是一名公認的卓越服務專傢，他創建瞭麗思卡爾頓領導力培訓中心和進修學院。他在麗思卡爾頓酒店公司、寶格麗酒店、華特迪士尼公司以及他和他的團隊運營的新度假酒店品牌嘉佩樂和索利斯的經營中發揮著重要作用。

邁卡•所羅門（Micah Solomon），綠洲唱片公司總裁，他創立的這傢公司從一間地下室起傢，最終成為瞭娛樂和科技産業的領導者。他的經營之道和輝煌成就曾登上《成功》雜誌、賽斯•高汀的全球暢銷書《紫牛》，其他商業齣版物也以他的公司為案例。所羅門是“客戶學院”網站的創始人，也是一位著名的商業顧問和演講者。

圖書目錄

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用戶評價

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值得反復琢磨的書

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非常好的客戶服務方麵書籍，就是翻譯得太差瞭。

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為瞭做好事情給自己洗腦用的，感受就是做好事情真的需要一顆很寬廣的心。

評分☆☆☆☆☆

介紹産品意識服務意識的書。將精益生産的方法引入到精益服務領域，將預期融入到産品中，提供預期式服務，特彆是在網絡流行的今日，為客戶提供個性化服務。

評分☆☆☆☆☆

讀後感

評分☆☆☆☆☆

1 提高客户的粘性，就是要提高用户体验。这是一本很实用的技术手册。书名翻译得比较差，人家本来叫exceptional service，exceptional profit。出色的服务，出色的利润。有点双一流的意思。它的细节推荐：建立一致的语言风格。创建推荐用语和词汇表。选择语言，是让客户觉得自...

評分☆☆☆☆☆

我有好几个朋友是做电商的，有几个就是淘宝小店，赚点零花钱，有几个开天猫的，流水很大。没事了找我聊聊天，有时候也能聊聊电商悲苦什么的。我没做过电商，但是自打我爱上雕爷之后，我就坚信，电商拼价格是思路一条，可能的出路有两条，一种是做品牌，做长尾效应。这个很简...

評分☆☆☆☆☆

其实服务业也是一门生意，专门做人际关系的生意，产品达到一定高度的同时，最后拼的一定是服务。为什么放在面包房最高十几块的蛋糕，装进精美的瓷器托盘以后就能卖上百块，不单单环境的关系。身边优雅的服务生，体贴周到的关照。尤其还能对老客人有贴心的小举措。我相信没有...

評分☆☆☆☆☆

这本书不是简单地鼓吹如何树立客户至上的信念——这个很多人都意识到了。而是通过什么途径可以做到这一点。比中国人搞的《海底捞你学不会》这种故弄玄虚的玩意儿好多了。有时候我觉得我国培训及咨询行业的寒碜之处就在于此，本来应该好好谈方法论，谈术，谈如何持续提升人的素...

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