卓越服務，非凡利潤 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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（美）萊昂納多·因基萊裏

世界圖書齣版公司·後浪齣版公司

楊波

2012-11

152

26.00元

平裝

9787510048593

圖書標籤: 服務管理營銷商業客戶忠誠度客戶體驗卓越服務，非凡利潤經營分析

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发表于2024-11-21

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卓越服務，非凡利潤 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書描述

如果你能一勞永逸地保護你的企業不受競爭者的侵襲會怎麼樣？如果不論經濟形勢好與壞，你都能為你的企業帶來前所未有的戰略地位和經濟價值又會怎樣？備受贊譽的企業傢萊昂納多•因基萊裏和邁卡•所羅門解釋說，一旦你掌握瞭客戶忠誠度的秘訣，你就完全能夠做到這一點。

在《卓越服務，非凡利潤》一書中，深諳此道的業內人士會與你分享全世界最成功的服務業領袖所開創的建立客戶忠誠度的獨門絕技，這些業界領袖既有從事實體經營的明星企業如麗思卡爾頓酒店和雷剋薩斯汽車，也有互聯網上的成功企業，如在綫影片租賃公司Netflixt和CD Baby唱片發行公司。他們會一步步地嚮你細細講述如何將這些絕招運用到你的公司，不論規模大小、從事哪種行業，都可以應用。

“很少有企業能夠意識到客戶忠誠度是多麼可貴，”作者們說。“企業的很多方麵你是無法掌控的，但有一個最重要的過程，即建立客戶忠誠度，卻遵循著可以預見的、穩定的規律，這些規律隻需要一次就能掌握。之後就可以成功地運用終生。”

本書的另一個獨特之處就是，作者所講述的是經過實戰檢驗的技巧，能夠立刻應用到任何企業背景。麗思卡爾頓酒店公司的創始人兼總裁霍斯特•舒爾茨如此評價《卓越服務，非凡利潤》一書的價值：“你在此所讀到的精彩內容將使你重新定位自己的企業，使你真正去瞭解你的客戶，讓他們成為你的迴頭客。”

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• CEO進修網年度十佳商業圖書

• 800-CEO-READ網年度商業圖書奬

•《費城公報》“必讀”商業圖書

•《上海日報英文版》美國商業圖書第一名

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《卓越服務，非凡利潤》這本書正閤我意。萊昂納多和邁卡的理念、原則和卓越服務的成功案例讓你恨不得馬上將他們的建議用於你自己的公司。這纔是以客戶為中心的公司的經營之道！

——肯•布蘭查德，美國著名商業領袖、當代管理大師

你在此所讀到的精彩內容將使你重新定位自己的企業——不論規模大小——使你真正去瞭解你的客戶，讓他們成為你的迴頭客。

——霍斯特•舒爾茨，西培思酒店集團主席兼首席執行官

一本關於如何將五星級服務技巧應用於每個行業和每個價位的必讀指南。

——坦普爾•斯隆三世，通用汽車零部件公司主席兼首席執行官

這本優秀的客戶服務戰略入門書是經理人和任何有誌於轉變客戶關係的讀者的必讀書。萊昂納多和邁卡涵蓋的主題十分廣泛——從問候客戶、給客戶指引方嚮的具體細節到培訓員工、維護在綫客戶信任的更大戰略。《卓越服務，非凡利潤》是一本真正能夠啓迪智慧和贏得客戶忠誠度的實用手冊。

——丹尼爾•平剋，《全新思維》、《自由工作者的國度》和《驅動力》作者

建立以客戶為中心的企業的絕佳路綫圖。萊昂納多和邁卡巧妙地展現瞭將會為你的企業創造巨大價值、為你的客戶帶來非凡體驗的一係列很容易實施的戰略。

——馬西莫•菲拉格慕，菲拉格慕美國公司董事長

在經濟睏難時期，客戶忠誠度是決定誰能夠繼續生存、誰將以破産告終的關鍵因素。萊昂納多和邁卡寫的這本內容精彩而實用的書，深入探討瞭建立客戶忠誠度的活動。任何想創辦新公司的人都應該讀一讀這本書；對於思考如何度過難關的商業領袖，這本書也值得一讀。

——弗蘭剋•菲爾波特，喬治梅森大學管理學院教授

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著者簡介

萊昂納多•因基萊裏（Leonardo Inghilleri），西培思酒店集團旗下西培思谘詢公司的執行副總裁和管理閤夥人。因基萊裏是一名公認的卓越服務專傢，他創建瞭麗思卡爾頓領導力培訓中心和進修學院。他在麗思卡爾頓酒店公司、寶格麗酒店、華特迪士尼公司以及他和他的團隊運營的新度假酒店品牌嘉佩樂和索利斯的經營中發揮著重要作用。

邁卡•所羅門（Micah Solomon），綠洲唱片公司總裁，他創立的這傢公司從一間地下室起傢，最終成為瞭娛樂和科技産業的領導者。他的經營之道和輝煌成就曾登上《成功》雜誌、賽斯•高汀的全球暢銷書《紫牛》，其他商業齣版物也以他的公司為案例。所羅門是“客戶學院”網站的創始人，也是一位著名的商業顧問和演講者。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

服務業必讀，可與《服務營銷》對照著看。

評分☆☆☆☆☆

介紹産品意識服務意識的書。將精益生産的方法引入到精益服務領域，將預期融入到産品中，提供預期式服務，特彆是在網絡流行的今日，為客戶提供個性化服務。

評分☆☆☆☆☆

有可取思路，偏適閤入門

評分☆☆☆☆☆

我的偶像雕爺說，做電商低價是沒有齣路的，齣路隻有做品牌或做服務，且這兩者是相輔相成滴。關於做服務，這本書寫得不錯。

讀後感

評分☆☆☆☆☆

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1 提高客户的粘性，就是要提高用户体验。这是一本很实用的技术手册。书名翻译得比较差，人家本来叫exceptional service，exceptional profit。出色的服务，出色的利润。有点双一流的意思。它的细节推荐：建立一致的语言风格。创建推荐用语和词汇表。选择语言，是让客户觉得自...

評分☆☆☆☆☆

所谓的客户关系管理，常以其数量、速度和“效率”为荣。这可能在理论上听起来有道理，但真正起作用、对公司有战略价值的是忠诚度：客户忠诚度、员工忠诚度。如果不知道如何建立这些忠诚度，即使有创新力的公司也举步维艰。公司可以随心所欲地摆弄数据，随心所欲构建庞大的客户...

評分☆☆☆☆☆

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