具体描述
《电话销售中的拒绝处理》讲述了：电话销售人员随时都可能被拒绝，处理好拒绝是成功的关键。在电话销售中，您是否遇到过或思考过如下问题：客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？客户对价格有异议，应该怎么处理？如何预防而不是去处理客户的拒绝？……
针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题，《电话销售中的拒绝处理》精选49类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升电话销售人员的沟通技巧和销售业绩。
作者简介
李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。
出版著作：《电话销售实战训练》（同类书销售排名第一，重印15次）、《电话销售中的心理学》、《电话销售中的话术模板》、《电话销售中的拒绝处理》。
主讲课程：电话销售实战训练、顾问式电话销售、电话销售中的心理学等。
目录信息
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读后感
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用户评价
我得说，这本书的语言风格非常成熟且富有穿透力，它不像那些为了迎合大众而刻意使用夸张语气的书籍。作者的文字冷静、客观，带着一种历经千帆后的洞察力。它探讨的问题已经超越了单纯的业务技能层面，上升到了“职业素养”和“个人品牌塑造”的高度。书中有一段关于“信任的建立与瓦解”的论述，我至今记忆犹新：信任的建立需要漫长的时间，但摧毁它可能只需要一个不经意的承诺未兑现，或是一次敷衍的回复。作者详细列举了哪些看似微小的行为，会在客户的潜意识中埋下不信任的种子。这让我对自己的职业操守进行了全面的审视。阅读过程中，我常常需要停下来，合上书本，在脑海中构建一个清晰的画面，想象自己在特定情境下会如何应对。这种高强度的认知参与，使得知识的吸收效率远高于被动阅读。
评分读完这本关于沟通艺术的佳作，我最大的收获是它颠覆了我过去对“拒绝”一词的固有认知。过去，每当遇到客户的“不”，我都会感到一种挫败感，仿佛我的专业性受到了质疑。然而，这本书提供了一种全新的视角：拒绝并非终点，它往往是沟通不畅或信息错位所产生的必然副产品。书中对“情绪管理”的论述尤为精彩，它没有空泛地要求我们保持冷静，而是提供了一套非常实用的、基于生理反应的快速调节方法。例如，在压力陡增时，通过特定的呼吸频率来重置大脑的应激反应，这个技巧我尝试过，效果立竿见影。更让我佩服的是，作者对“同理心”的定义不再是空洞的口号，而是具体到如何通过措辞的微小调整，让对方感觉自己是被真正看见和尊重的。这使得整个销售过程从一场“攻防战”转变成了一次“共同解决问题”的合作。这种心智模式的转变，是任何技巧书都难以比拟的价值所在。
评分对于任何在面对复杂人际互动时感到力不从心的人来说，这本书无疑是一剂强效的镇定剂和指南针。它最宝贵之处在于，它提供了一套**系统化**的应对框架，而不是零散的技巧包。书中对“预判策略”的构建有着独到的见解，它教会我如何在新接触一个客户时，通过最少的公开信息，推导出客户最可能提出的异议点，并提前准备好至少三种不同切入角度的应对预案。这让我在实际操作中，不再是被动地“接招”，而是主动地“布局”。这种从“反应式”到“预测式”的转变，极大地增强了我的工作掌控感。此外，它对“非语言信息”的解读篇幅虽然不长，却极其精炼，几句话就把电话中听到的语气、停顿、音量变化背后的心理含义阐释得淋漓尽致。这本书的价值，在于它教会你如何真正成为一个沟通的高手，而非仅仅是一个合格的销售员。
评分这部作品，坦白地说，读完后我有一种醍醐灌顶的感觉，尤其是在那些关于人际沟通的微妙之处。作者似乎对人类心理有着极为深刻的洞察力，他没有停留在那种教科书式的、生硬的技巧罗列上，而是将每一次潜在的冲突或误解，都还原成了活生生的场景。我记得其中一个章节，详细剖析了客户从最初的犹豫到最终的抗拒，这中间的心理路径是多么曲折复杂。书中对“倾听的艺术”的阐述尤其到位，它不仅仅是安静地等待对方说完，而是一种积极的、带有预判性的信息捕获过程。那种将客户的不满或质疑视为“信息反馈”而非“人身攻击”的思维转变，对我后来的实践帮助极大。以前我总觉得销售就是一套流程，照着做就行，但这本书让我明白，流程是骨架，而人与人之间细腻的情感互动才是血肉。作者通过一些极为贴近生活的例子，比如描述一个客户在电话那头轻微的叹息声可能预示着什么，让我对客户的潜在需求有了更深层次的理解。这不仅仅是关于如何“说服”的指南，更是一本关于如何“理解”他人的深度读物。
评分这本书的结构设计非常巧妙，它像是一部精心编排的戏剧，层层递进，引人入胜。我特别欣赏作者在每一部分结尾处设置的“反思练习”环节。这些练习并非简单的问答，而是要求读者跳出自己的角色，扮演一个完全不带偏见的第三方观察者，去审视自己之前处理过的某一次失败案例。这种强制性的自我批判和复盘机制，迫使我直面自己的盲点。比如，书中对“提问的质量”进行了极其细致的分类和解析，我过去总以为多问问题就是好，但作者指出，无效的、引导性的问题反而会加速客户的防御机制。它强调的是“穿透性提问”——那些能触及客户核心痛点，却又不显得冒犯的问题。读完后，我开始有意识地训练自己，将那些表面化的寒暄，全部替换成直击本质的探询。这种对细节的打磨，让整本书的实用价值提升了一个档次，绝非市面上那些浮于表面的成功学读物可比。
评分可以作为一本销售中拒绝处理话术模板工具书来读，少部分话术内容具有一定的启发性。更多的是懂得一定的原理在实践中活学活用。
评分可以作为一本销售中拒绝处理话术模板工具书来读，少部分话术内容具有一定的启发性。更多的是懂得一定的原理在实践中活学活用。
评分just soso
评分2011年写的，一些案例中出现的问题，现在已经可议通过互联网解决了
评分just soso
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