具体描述
《电话销售中的心理学》共分四篇12章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情节、信赖权威、承诺是金、对比定律等；并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。
《电话销售中的心理学》可以帮助电话销售人员洞察并影响客户心理，真正做到以客户为中心的专业销售。
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读后感
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用户评价
这本书的行文风格简直是教科书级别的典范，它完美地平衡了学术的严谨性与实操的可行性，这一点在同类主题的书籍中是极其罕见的。作者的叙事功力深厚，用词精准而富有张力，每一个句子都像经过千锤百炼一般，没有一句废话或冗余的形容词。我发现，作者在阐述一些复杂的认知偏差理论时，并没有选择堆砌晦涩难懂的心理学术语，而是巧妙地穿插了大量的、仿佛就发生在你我身边的生活片段，这些“微型故事”极大地降低了理解门槛。最让我佩服的是，它对于“动机”这一核心概念的剖析，简直是入木三分，它没有停留在表面上说“客户想要省钱”，而是深挖到了客户行为背后的恐惧、渴望和身份认同，这种多层次的解读视角，让人有醍醐灌顶之感。阅读过程中，我多次停下来，不是因为读不懂，而是因为被作者洞察人性的深度所震撼，需要时间消化一下。这本书的语言节奏感把握得极好，时而如同沉稳的导师娓娓道来，时而又像犀利的辩论家步步紧逼，将读者的思维不断推向新的高度，绝不是那种平铺直叙、让人昏昏欲睡的阅读体验。
评分这本书对“拒绝”的处理方式，是我读过的所有相关书籍中最具建设性、也最不令人沮丧的。以往的教材总是把拒绝描绘成一个需要被“克服”或“击败”的障碍，让人在遭遇拒绝后士气低落。然而，这本书却将“拒绝”重新定义为一种“信息反馈”——它是客户在保护自己的边界，或者，更可能是你没有触及到他们深层次的痛点。作者提供了一套完整的、基于同理心和好奇心的“拒绝后跟进流程”，它不是让你死缠烂打，而是教你如何温柔而坚定地探寻拒绝背后的真正原因，并以此为契机，将对话引向更有建设性的方向。我试着运用了其中一个关于“假设性重构”的技巧，结果出乎意料地好，原本已经僵持的局面被巧妙地打开了一个缺口。这种不强调对抗，而强调理解与重塑关系的处理逻辑，不仅在销售场合有效，我发现它在处理日常人际冲突时也同样受用。这本书真正教会了我，在压力下保持优雅和专业，才是最顶级的销售能力。
评分如果说市面上大部分销售书籍都在教你“说什么”，这本书则彻底颠覆了我的认知，它教的完全是“如何成为一个让人信任的人”。它似乎摒弃了那些老套的、略显功利的“开场白”或“成交话术”的教学，转而深入到了人际互动中最微妙的非语言信号和情绪共振层面。我印象特别深刻的是关于“镜像效应”在建立亲和力方面的应用，作者描述的细节细致到连呼吸的频率和身体微小的倾斜角度都纳入了考量，这让我开始意识到，原来我们自以为的“自然交流”，实际上充满了可以被观察和优化的潜意识代码。这本书的价值不在于提供一套固定的脚本，而在于构建一个强大的、灵活的思维框架，让我能够像一位经验丰富的心理分析师一样，快速扫描并解码对方的真实需求和防御机制。它让你明白，真正的销售高手不是在“推销”，而是在“诊断”和“引导”。这种从术到道的转变，极大地提升了我面对复杂客户时的从容感，让我不再害怕那些“难搞”的局面，反而将其视为一场有趣的心理博弈。
评分这本书的排版设计真是让人眼前一亮，装帧的质感很棒，拿在手里沉甸甸的，感觉非常扎实。封面设计简洁大气，那种深沉的蓝色调配上烫金的字体，透露出一种专业和权威感，让人立刻觉得这不是一本浮夸的“速成秘籍”，而是有真材实料的工具书。内页的纸张选择也非常考究，阅读起来眼睛负担很小，即使是长时间阅读也不会感到疲劳。更值得称赞的是，作者在章节的划分上处理得非常巧妙，逻辑脉络清晰得就像一张精密的路线图。每一章的开头都会有一个引人深思的案例导入，一下子就能把我从日常的琐碎中抽离出来，带入到那个特定的情境中去。而且，书中的图表和可视化元素运用得恰到好处，那些复杂的心理学概念通过图形化的方式展现出来，瞬间变得直观易懂。我特别喜欢它在每节末尾设置的“自我反思”小栏目，它不像那种生硬的练习题，而是用一种非常温和的方式引导我去回顾刚刚学到的知识点，并思考如何将其应用到我自己的实际工作场景中。这种细致入微的用心，体现了编辑和作者对读者体验的极致追求。整体来说，光是翻阅和阅读这本书的过程，本身就是一种享受，它不仅仅是知识的载体，更是一件精美的艺术品。
评分深入阅读这本书后，我感觉自己的内在驱动力发生了微妙的转变。它不像那些励志口号式的书籍那样空泛地鼓吹“相信自己”，而是通过对“自我效能感”和“归因偏差”的科学拆解，提供了一种更扎实的自信构建路径。作者引导我们去识别那些悄悄影响我们业绩的内在“负面叙事”，比如“我不是一个天生的说服者”，并提供了一套系统的方法来重写这些根深蒂固的自我认知。这种从“心智基础工程”入手的方法论，让我意识到，提升外在技巧固然重要，但如果内心深处的信念系统没有更新，任何技巧都只是空中楼阁。尤其让我印象深刻的是关于“压力适应性”的章节，它没有教你如何“避免”紧张，而是教你如何将身体对压力的生理反应，重新解读为“身体为迎接挑战而做的准备”，这种认知的重塑，是极其强大的。读完这本书，我不仅仅觉得自己更擅长与人沟通了，更重要的是，我对自己作为一名专业人士的身份认同感和内在掌控力都得到了显著的提升。这绝对是一本能够带来长期、深层个人成长的宝贵读物。
评分有抄袭嫌疑 悲哀
评分不错
评分电话销售现在还有么？
评分不错
评分我真心建议各位小老板们，用科学的方法培训一下自己的业务人员。最起码，也得定义一套符合自己的话术流程。
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