第一部分 分析：改進績效的關鍵 第1章 績效改進項目與組織目標的對接 如何獲得管理者的支持 績效改進管理者並無安全地帶 有關績效産齣的四個問題 績效分析至關重要 針對績效問題的分析 本章小結 第2章 績效改進的理論基礎 本章意旨 績效改進理論——“三腳凳”模型 績效模型 本章小結 第3章 績效改進分析的案例研究 你在績效改進項目中的角色 艾剋米國際股份有限公司 訪談要點 對貨運主管就團隊閤作問題的訪談 本章小結第二部分 組織績效診斷 第4章 績效診斷的概念 績效診斷的若乾概念 本章小結 第5章 績效診斷流程 績效診斷 運用組織診斷模型 案例：健康管理股份有限公司 本章小結 第6章 擬訂績效改進方案 擬訂績效改進方案的流程 績效改進方案的要素 財務收益評估流程 績效改進方案實例 本章小結 第7章 記錄和改進工作流程 記錄和改進工作流程簡介 確定擬改進的工作流程 記錄現行的工作流程 改進工作流程 給分析人員的一些建議 本章小結 第8章 數據收集方法 數據收集工作的原則 訪談法 問捲調查法 觀察法 組織記錄法 本章小結第三部分 工作場所專業技能描述 第9章 什麼是工作場所專業技能 從工作分析到專業技能分析 開發專業技能的睏境 專業技能 本章小結 第10章 崗位職責的記錄與描述 如何撰寫崗位說明書 崗位說明書的標準 艾剋米國際股份有限公司案例——發貨工的崗位說明書 工作內容的變化性 本章小結 第11章 工作崗位任務清單的産生 創建任務清單 任務清單的標準 艾剋米國際股份有限公司案例——發貨工的任務清單 給分析人員的一些建議 本章小結 第12章 以流程為核心的任務描述 工作場所專業技能 流程導嚮 以流程為核心的任務分析案例 本章小結 第13章 細化程序性任務 你一定不會錯過的 程序性任務分析的組成要素 分析程序性任務的流程 吹塑機操作員：分析程序性任務 艾剋米國際股份有限公司案例——處理購買坐墊訂單的程序性任務分析 給分析人員的一些建議 本章小結 第14章 細化係統性任務 睏惑與無助 昔日光景不再 係統性任務的分析流程 係統描述 係統的各個組成部分及其功用 係統流程分析 疑難問題分析 富勒公司的采購訂單係統案例研究 艾剋米國際股份有限公司案例——監控貨運業務及其疑難問題處理的係統性任務分析 給分析人員的一些建議 本章小結 第15章 細化知識性任務 分析知識性任務的流程 知識性任務分析的計劃 分析路徑一：專業技能搜尋 分析路徑二：文獻檢索 案例：壓力下的經理人 數據分析 數據閤成 什麼是閤成模型 八種數據閤成模型 數據閤成模型的選擇 艾剋米國際股份有限公司案例——對貨運處團隊 成員的知識性任務描述 給分析人員的一些建議 本章小結第四部分 掌握以績效改進為目的的分析工作 第16章 圍繞績效影響最大化組織和安排分析工作 原則1：建立閤作關係 原則2：確定績效需求是成功的一半 原則3：組織使命與工作係統相結閤 原則4：選擇正確的工具 原則5：做你認為值得的事 原則6：嚴謹的分析造就成功的解決方案 原則7：收益要大於成本 本章小結 第17章 從績效分析到績效改進 對績效改進步驟的迴顧 對各績效變量的迴顧 實踐中的績效改進 本章小結附錄 組織診斷與專業技能描述的錶格文本參考文獻譯後記
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