用戶的本質 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
史蒂文·範·貝萊格姆（Steven Van Belleghem）
全球用戶關係和精準化運營先驅，比利時弗拉瑞剋商學院客座教授，從事用戶關係和數字化運營研究超過20年。為瞭推動歐洲企業實現運營升級，他參與創立瞭多傢服務於不同規模、不同市場的精準運營谘詢機構，並通過圖書和演講等方式，使更多人理解用戶的本質，實現精準運營。為錶彰他的貢獻，比利時將《用戶的本質》評為“年度營銷和運營書籍”。
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數字化時代，人的重要性在提升，而不是降低！用戶至上的目標如何實現？
能否與用戶建立“強關聯”，提供“精準化、個性化”服務，將成為未來企業成敗的生死綫！
用“量身定做”激發強關聯性，引導用戶主動傳播産品！
用“情感共鳴”持續引導用戶心智，大幅降低用戶決策成本！
讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準運營方案！
通過對前端市場的分析和案例研究，《用戶的本質》提齣瞭數字化時代的精準運營法則：用戶真正需要的是“量身定做”和“情感共鳴”。隻有深入理解用戶和企業的關聯性，企業纔能洞察用戶的本質，做到讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準化運營：通過個性化的産品，讓企業快速與用戶建立強連接；運用有情感的服務真正打動用戶，降低用戶的決策成本；運用精準運營法則，在同質競爭市場中提升附加價值，獲得高美譽度和忠誠的用戶。
具體描述
讀後感
人会将新型商业模式归功于新技术的出现，但事实上它们更多的是基于一种与用户之间的新型关系。 新型用户关系都有一个共同点：用户从始至终主导整个过程。 他们一次一次地享受着简单快捷的操作。维系这种关系的是服务的优化。 技术的作用主要是将用户的体验提升到了一个新的高度...
評分一个公司里最重要的是什么？特别是对于教育公司来说，是师资，是市场还是管理团队？我想每个人都会说都重要，但是往往现实面前我们总是很难免顾此失彼，在广州实习的时候有一家公司，非常得注重师资，每一个老师老板都会严格挑选，这使得这家公司即使在员工变动很大的情况下，...
評分看到书名及目录还是觉得挺吻合现在运营人的口味的，都是我们关系的课题。但整本书看完，有点失望。观念没有太新颖，有些案例也是常见的及常见的解读，比如大数据驱动的纸牌屋、超市精准匹配16岁女孩的商品推荐等。另外，实操也不是特别具体。 对精准营运、大数据分析小白职业人...
評分这本书讲的是面向未来，面向数字化变革的新时代，一家公司如何构建新型用户关系。一方面，充分利用自动化的工具、自助服务、机器人等，另一方面要带给用户更精准、更具个性、更人性化、对用户更有帮助的服务，建立与用户的情感联结。“要打动用户的内心，而不是盯着他们的钱包...
評分《用户的本质》是比利时作家史蒂文·范·贝莱格姆的所著，作者是全球用户关系和精准化运营先驱，同时也是比利时弗拉瑞克商学院客座教授，从事用户关系和数字化运营研究已有超过二十年的历史。作者对于推动欧洲企业实现运营升级起到了积极的作用，作者通过图书和演讲等方式，使...
用戶評價
支持一下。
评分推薦理由： 大量有情誼的服務的案例、涉及電子消費品、保險、運營商、娛樂消費，不過基本是美國和歐洲的企業。 內容涉及： 1）數字化服務（自助服務） 2）人性化服務（企業與用戶的情感紐帶） 3）群裏經濟（互助服務、社交媒體的） 備注：這本書更多的是給人啓迪，而沒有方法論和工具。
评分數字化+人性化
评分給2星不是因為書寫的不好，不是不認同作者的觀點，而是對未來的預期太過理想化，整個是奔著共産主義社會去的趕腳。考慮人性化的極緻用戶體驗和商業利益是完全背離的，再加上社會責任和全球可持續發展責任，就更加無法實現。現在市值最高的幾個公司，蘋果、三星、臉書等，在賺錢上稍微鬆懈，幾年後就可能退齣頂級區域而被取而代之；其次，極緻人性化體驗也得因人而異、因行業而異，做的過瞭反而是負效應。所以，恰當的、持續改良的、按需推進的人性化用戶體驗設計是我認為産品經理該做到的。推薦略讀
评分翻譯巨爛 廢話頗多 一個ppt就能解決瞭
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