用戶的本質 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


用戶的本質

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[比]史蒂文·範·貝萊格姆
中信齣版社
田士毅
2018-7-15
264
49.00元
精裝
9787508688442

圖書標籤: 運營  商業  營銷  用戶  互聯網  人工智能  新經濟  史蒂文·範·貝萊格姆   


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发表于2024-11-08

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圖書描述

數字化時代,人的重要性在提升,而不是降低!用戶至上的目標如何實現?

能否與用戶建立“強關聯”,提供“精準化、個性化”服務,將成為未來企業成敗的生死綫!

用“量身定做”激發強關聯性,引導用戶主動傳播産品!

用“情感共鳴”持續引導用戶心智,大幅降低用戶決策成本!

讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準運營方案!

通過對前端市場的分析和案例研究,《用戶的本質》提齣瞭數字化時代的精準運營法則:用戶真正需要的是“量身定做”和“情感共鳴”。隻有深入理解用戶和企業的關聯性,企業纔能洞察用戶的本質,做到讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準化運營:通過個性化的産品,讓企業快速與用戶建立強連接;運用有情感的服務真正打動用戶,降低用戶的決策成本;運用精準運營法則,在同質競爭市場中提升附加價值,獲得高美譽度和忠誠的用戶。

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著者簡介

史蒂文·範·貝萊格姆(Steven Van Belleghem)

全球用戶關係和精準化運營先驅,比利時弗拉瑞剋商學院客座教授,從事用戶關係和數字化運營研究超過20年。為瞭推動歐洲企業實現運營升級,他參與創立瞭多傢服務於不同規模、不同市場的精準運營谘詢機構,並通過圖書和演講等方式,使更多人理解用戶的本質,實現精準運營。為錶彰他的貢獻,比利時將《用戶的本質》評為“年度營銷和運營書籍”。


圖書目錄


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用戶評價

評分

說到的都是現在大傢都知道的,整體看下來感覺就是海底撈+用戶行為記錄(大數據分析)就是這本書的核心內容瞭。極端用戶導嚮+大數據+快速迭代版本。真實有趣。

評分

感覺這本書水分好大 用的例子也大多都是耳熟能詳的????數字化&人性化

評分

推薦理由: 大量有情誼的服務的案例、涉及電子消費品、保險、運營商、娛樂消費,不過基本是美國和歐洲的企業。 內容涉及: 1)數字化服務(自助服務) 2)人性化服務(企業與用戶的情感紐帶) 3)群裏經濟(互助服務、社交媒體的) 備注:這本書更多的是給人啓迪,而沒有方法論和工具。

評分

一個核心觀點,那個4象限圖還是有一點點道理的,其他都是一些圍繞核心觀點的老故事。

評分

一個核心觀點,那個4象限圖還是有一點點道理的,其他都是一些圍繞核心觀點的老故事。

讀後感

評分

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評分

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評分

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評分

《用户的本质》是比利时作家史蒂文·范·贝莱格姆的所著,作者是全球用户关系和精准化运营先驱,同时也是比利时弗拉瑞克商学院客座教授,从事用户关系和数字化运营研究已有超过二十年的历史。作者对于推动欧洲企业实现运营升级起到了积极的作用,作者通过图书和演讲等方式,使...

評分

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