具体描述
本书是基于现代管理理论无法解释现实中众多管理现象，而试图建立的一个与实践紧密相连的、替代企业管理的新范式理论。
商学以“产品”与“顾客价值”作为整个理论的核心。作者认为，传统管理理论无法解释现实中的各种产品现象，是因为传统产品只把那些看得见、摸得着的实物或者服务当做产品，而新产品却认为所有产品的本质是“感知”而不是实物或服务，这个以心理学概念“感知”的角度来定义产品的思维与传统管理理论有根本的不同。这是一个全新的解释企业经营和管理中核心问题的理论，关键是，其理论和解决企业家实践中的实际问题密切相连：比如如何设计企业的产品、如何设计企业的商业模式等。
商学包括顾客理论和组织理论两部分，本书属于顾客理论。产品决定了企业呈给顾客的是什么，顾客价值决定了产品能否被顾客所接受。
进一步了解新的“产品”理论所具有的突破性意义，可以参考阅读后面的“目录”“前言”和“后记”。
作者简介
闵昱，企业高管、企业管理咨询专家、管理学者，曾在海马汽车、长城机电集团等几家大型企业担任中高层职务近20年后， 于2001年进入管理咨询行业，成为北大纵横管理咨询集团合伙人（其间任职副总兼北京事业部总经理）。2008年，开始专职从事管理理论的研究，历经10年专一写作《商学》。
目录信息
前 言
第一章 眼见为实吗
天文学证实，太阳不管是中午还是晚上大小都是一样的；人的经验也证实，晚上的太阳比中午大。到底谁是对的？多少年的争论谁也没有说服谁。读了本章，你会发现，两种说法都对。因为，他们针对的是不同的适用范围：前者的适用范围是“实在世界”，后者的适用范围是“实人世界”。有了这两个世界的划分，这个困惑学术界千年的问题就会迎刃而解。
实人世界与实在世界
“实人实”和“实在实”
实人科学和实在科学
本章小结
第二章 从自私谈起
企业在营销的时候通过夸大其词把产品销售给顾客，一旦付款完毕后产品出现问题，就用种种借口不履行售后承诺。这时，常常会出现两种声音：一种体谅地认为企业这种行为也正常，因为企业总要挣钱吗；一种认为不能接受，企业应该在任何时候都不能损害顾客。用更普遍的语言表述就是：一种说自私是正常的，每个人都是自私的；一种说自私是不道德的，人不应该自私。面对争论，你会发现，他们说的好像都对，又都不对。这种矛盾从何而来？本章通过引入本私和易私等概念和命题，就能简洁地解释这种矛盾。
自私的博弈
本私、自私和易私
本私命题
本章小结
第三章 产品新理念
近期“体验”和“场景”这些名词很火，但当你读完论述它们的一系列大部头著作时，你会发现所读的仅仅是一些现象级解释。这些名词仅仅是针对现有管理理论不能解释问题的初级尝试，但都没有达至事物的本质。实际上，体验和场景仅仅是产品的另一种表现形式或产品的一部分组成。现在，你只需要理解仅有34个字的产品新定义，就能清晰知道其本质面目。
产品的本质
制品属于供方、产品属于顾客
从应用角度分类产品
从构成看产品
产品新理念几个应用方向
本章小结
第四章 商学核心：顾客价值
如果非要评出商学理论最重要的概念是什么？那一定是顾客价值。它像一根红线串联起整个商学理论。
学过营销学的读者都知道莱维特的引用名言：“他们想要的不是四分之一英寸粗的钻头，他们想要的是四分之一大的孔。”也应该知道其著名文章《营销短视症》的解读对美国多个行业产生的巨大影响。但是，这种解读只触及了“孔”蕴涵的现象，实践中也不成功。究竟为什么？本章就为你揭开谜底。
先谈谈客
顾客价值属于产品效用
顾客价值分类的三个视角
顾客体验是产品与顾客价值的集合
本章小结
第五章 企业存续定理
“关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：‘创造顾客’。”这个观点应该是德鲁克对管理理论的最大贡献。此观点振聋发聩，但这个观点只是发现了问题，并没有解决问题。解决问题还需要告诉我们：如何创造顾客？但德鲁克提出的“营销和创新”路径并不被认可。应该说，德鲁克关于企业目的的观点属于其通过直觉和洞察力给出的假设，还缺少严密的推理和证明，所以只具有方向性的意义，并不是真正的企业目的。本章从基本的命题和公理出发推理出真正的企业存在的目的，可以解决这个重大难题。
如何创造顾客
真正的企业目的到底是什么
定理的适用条件分析
本章小结
第六章 顾客价值分析与应用
如何规划出有竞值力并驰骋于市场的产品，永远是企业的第一要务。本章总结出几个优美简洁的命题以及一个分析架构，可以为解决这个“千古难题”建立理论框架。当然，除了这些分析工具，最重要的是你要有超越对手的“洞察力”。本章，我带你一步步拨开迷雾，掌握有优势的产品规划方法。
顾客价值命题
打造动态竞值力
是创值而不是创新
在演化而不在战略
本章小结
后记：关于“商学”的对话
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
《商学》作者闵昱，企业高管、企业管理咨询专家、管理学者，曾在海马汽车、长城机电集团等几家大型企业担任中高层职务近20年后， 于2001年进入管理咨询行业，成为北大纵横管理咨询集团合伙人(其间任职副总兼北京事业部总经理)。2008年，开始专职从事管理理论的研究，历经10年专...
评分新的咖啡屋书店既满足了人们对大量新书阅读的需求，又满足了人们休闲放松的需求。两种产品合力起来，每个产品都为另一方产品附加了单个产品无法有的超值顾客价值，也自然产生了单个产品无法达到的1+1>2的效果。咖啡休闲阅读和书店买书这两种产品相互协同和相互促进，都取得...
评分洞察力就是在证据不太充分的情况下能迅速抓住事物本质的能力。用易懂的话说，就是能一眼看出关键问题的能力；或者说，在纷杂的现象中迅速抓住关键的能力。平时所谓的“一针见血”、“醍醐灌顶”都是对这种能力的肯定描述。领导们都讲话办事都很犀利，我想就是洞察力吧，一个领...
评分关于企业存在目的作者提出了新颖的观点，企业存在的目的一直是管理理论研究的核心课题。德鲁克认为企业存在的目的是“创造顾客”，但这仅仅指出了企业努力的方向，本书通过本私命题和企业长期目标的公理推论出，企业存在的目的只有一个：持续创造更优顾客价值。并且实现此目的...
评分关于企业存在目的作者提出了新颖的观点，企业存在的目的一直是管理理论研究的核心课题。德鲁克认为企业存在的目的是“创造顾客”，但这仅仅指出了企业努力的方向，本书通过本私命题和企业长期目标的公理推论出，企业存在的目的只有一个：持续创造更优顾客价值。并且实现此目的...
用户评价
《商学》这本书，拿到手的时候，其实我并没有抱太大的期待，毕竟“商学”这个名字听起来就有些宏大和枯燥，总觉得会是那些密密麻麻的理论和枯燥的数据堆砌。然而，当我翻开第一页，就被一种全新的视角所吸引。它没有直接给我灌输什么“成功学”的鸡汤，而是从一个非常贴近生活、非常人文的角度，去剖析商业世界的运作。我印象最深刻的是书中对“信任”这个概念的探讨，它不仅仅是商业交易中的一个要素，更是构建企业文化、维系客户关系、乃至社会经济健康发展的重要基石。作者用了很多生动的故事和案例，比如一个小型的家族企业如何通过诚信经营赢得口碑，又比如一家科技公司如何因为内部信任危机而濒临破产。这些故事不再是冰冷的教科书案例，而是充满了人情味，让我能切实感受到商业活动背后的人性光辉与复杂。读着读着，我仿佛看到了一个立体的、有血有肉的商业世界，它不再是遥不可及的金融市场，也不是冷冰冰的利润数字，而是充满了选择、挑战、合作与博弈的真实生态。这本书让我重新审视了自己对商业的认知，原来商业的本质，远比我之前想象的要丰富和深刻得多。
评分坦白讲，《商学》这本书，让我经历了一次思想上的“洗礼”。我之前对商业的理解，可能更多停留在“如何赚钱”、“如何提高效率”这类比较功利性的层面。但这本书，却引导我去思考商业的“意义”和“价值”。作者在书中花了相当大的篇幅去讨论“企业社会责任”，这在我看来是一个非常值得深思的话题。他没有简单地将社会责任定义为捐款捐物，而是将其融入到企业的核心战略中，强调企业在环境保护、员工福利、社区发展等方面所扮演的角色，以及这些努力如何反过来促进企业的长期可持续发展。读到关于一家跨国公司如何通过创新性的环保技术，不仅解决了环境污染问题，还开拓了新的市场，实现了经济效益和社会效益的双赢，我深受启发。这让我明白，追求利润并非是企业唯一的目的，一个真正成功的企业，应该是能够为社会创造价值，并且这种价值是可以通过商业模式来实现的。这本书让我看到了商业的另一种可能性，一种更加有温度、有担当的可能性，它让我对接下来的职业生涯有了更清晰、也更积极的规划，不再仅仅是为了个人的利益，而是希望能成为一个能为社会带来积极改变的力量。
评分我必须说，《商学》这本书完全颠覆了我之前对商业管理的刻板印象。我一直认为管理学是充满了各种模型、框架和指令，让人觉得压抑而缺乏创造性。但这本书，却用一种非常轻松、甚至是有些幽默的方式，展现了管理的艺术。作者在探讨领导力的时候，并没有罗列出一堆“你应该这样做”的条条框框，而是通过分析不同类型领导者的行为，以及他们所产生的实际影响，来让读者自己去体会什么才是有效的领导。我尤其喜欢书中关于“授权”的部分，它通过一个生动的故事，讲述了一个项目如何因为领导者过度干预而陷入僵局，又如何在适当的授权后，团队成员迸发出惊人的创造力，最终超额完成了目标。这种“润物细无声”的引导方式，比任何生硬的理论都更能打动人心。这本书让我觉得，管理不是一种强制性的约束，而是一种赋能，一种激发团队潜能、创造积极工作氛围的艺术。读完这本书，我感觉自己看待问题的方式都变得更灵活了，也更愿意去尝试新的管理方法，去相信团队的力量。
评分《商学》这本书，与其说是一本商业书籍，不如说是一本关于“人”的书。作者在书中花了大量的篇幅去剖析商业活动中的人际关系，以及这些关系如何影响商业的走向。我印象非常深刻的是关于“谈判”的章节，它没有仅仅停留在技巧层面，而是深入探讨了谈判背后双方的需求、期望和情感因素。通过一个个真实的谈判案例，我看到了沟通的艺术，看到了如何通过理解对方、寻求共赢来达成最终的协议。书中有句话我一直记着：“有效的谈判，不是为了赢得一时，而是为了建立长期的合作关系。”这句话让我醍醐灌顶，原来很多时候，我们过于关注表面的输赢，却忽略了更深层次的连接。这本书让我认识到，商业世界的成功，从来不是孤立的，而是建立在良好的人际互动和信任基础之上的。它教会我如何更有效地沟通，如何更好地理解他人，如何在复杂的商业环境中建立和维护有价值的人脉。
评分老实说，《商学》这本书，给我带来了很多意想不到的“惊喜”。我原本以为这本书会聚焦于宏观经济或者企业战略，但它却在很多细节之处，展现了商业的智慧。作者在分析“市场营销”时，没有简单地介绍各种推广渠道，而是深入探讨了“用户体验”的重要性。他通过分析一些成功的产品和品牌，解释了为什么用户会选择它们，不仅仅是因为价格或功能，更重要的是它们所提供的独特体验和情感连接。我特别喜欢书中关于“细节制胜”的论述，它通过一些非常小的、不起眼的细节，比如一次优质的客户服务，一个贴心的包装设计，如何能够极大地提升用户满意度，甚至转化为口碑传播。这本书让我明白了，商业的成功，往往就隐藏在这些微小的、容易被忽略的地方。它提醒我要关注事物的本质，关注用户的感受，并且相信，即使是微小的改变，也可能带来巨大的影响。读完这本书，我对如何做好一份工作，如何提供优质的服务，都有了更深刻的理解。
评分商学不仅通过重新定义产品与顾客价值来建立一套完整的系统理论，还发展了两项更基础的理论地基。通过“实人世界”和“实在世界”划分，闵昱让我们认识到人们实实在在生活其中的感知世界和独立于人知觉的物理世界是两个适用不同定理规律的世界，不能混为一个世界。
评分如何规划出有竞值力并驰骋于市场的产品，永远是企业的第一要务。《商学》一书总结出几个优美简洁的命题以及一个分析架构，可以为解决这个"千古难题"建立理论框架。除了这些分析工具，最重要的是你要有超越对手的"洞察力"。《商学》带你一步步拨开迷雾，掌握有优势的产品规划方法。
评分《商学》分析每个论点都会先给出顾客价值的定义，接着对每一个关键词进行尽可能精确再界定和详细解读，然后再阐述其意义。让复杂的理论简单化，一点点的分析一点点的渗透，这样一来深奥的理论就变得让人容易接受，再通过一些事理的论证与分析，让这一论点更加鲜明
评分这书的确不错，为什么中国这类书这么少？
评分“体验”被派恩（B. Joseph Pine II）定义为，“是使每个人以个性化的方式参与其中的事件”。更注重人们个性化的带有情感感受的经历，这些能够引发人们体验的的东西也只能用“感知”来定义。用其它任何属性来定义都难以准确体现其本质，体验是每个人身心投入的使用过程，过程中是通过人的感觉器官去体验，包括视觉，触觉，听觉也包括身心的体验。
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