具體描述
本書是基於現代管理理論無法解釋現實中眾多管理現象，而試圖建立的一個與實踐緊密相連的、替代企業管理的新範式理論。
商學以“産品”與“顧客價值”作為整個理論的核心。作者認為，傳統管理理論無法解釋現實中的各種産品現象，是因為傳統産品隻把那些看得見、摸得著的實物或者服務當做産品，而新産品卻認為所有産品的本質是“感知”而不是實物或服務，這個以心理學概念“感知”的角度來定義産品的思維與傳統管理理論有根本的不同。這是一個全新的解釋企業經營和管理中核心問題的理論，關鍵是，其理論和解決企業傢實踐中的實際問題密切相連：比如如何設計企業的産品、如何設計企業的商業模式等。
商學包括顧客理論和組織理論兩部分，本書屬於顧客理論。産品決定瞭企業呈給顧客的是什麼，顧客價值決定瞭産品能否被顧客所接受。
進一步瞭解新的“産品”理論所具有的突破性意義，可以參考閱讀後麵的“目錄”“前言”和“後記”。
作者簡介
閔昱，企業高管、企業管理谘詢專傢、管理學者，曾在海馬汽車、長城機電集團等幾傢大型企業擔任中高層職務近20年後， 於2001年進入管理谘詢行業，成為北大縱橫管理谘詢集團閤夥人（其間任職副總兼北京事業部總經理）。2008年，開始專職從事管理理論的研究，曆經10年專一寫作《商學》。
目錄資訊
前 言
第一章 眼見為實嗎
天文學證實，太陽不管是中午還是晚上大小都是一樣的；人的經驗也證實，晚上的太陽比中午大。到底誰是對的？多少年的爭論誰也沒有說服誰。讀瞭本章，你會發現，兩種說法都對。因為，他們針對的是不同的適用範圍：前者的適用範圍是“實在世界”，後者的適用範圍是“實人世界”。有瞭這兩個世界的劃分，這個睏惑學術界韆年的問題就會迎刃而解。
實人世界與實在世界
“實人實”和“實在實”
實人科學和實在科學
本章小結
第二章 從自私談起
企業在營銷的時候通過誇大其詞把産品銷售給顧客，一旦付款完畢後産品齣現問題，就用種種藉口不履行售後承諾。這時，常常會齣現兩種聲音：一種體諒地認為企業這種行為也正常，因為企業總要掙錢嗎；一種認為不能接受，企業應該在任何時候都不能損害顧客。用更普遍的語言錶述就是：一種說自私是正常的，每個人都是自私的；一種說自私是不道德的，人不應該自私。麵對爭論，你會發現，他們說的好像都對，又都不對。這種矛盾從何而來？本章通過引入本私和易私等概念和命題，就能簡潔地解釋這種矛盾。
自私的博弈
本私、自私和易私
本私命題
本章小結
第三章 産品新理念
近期“體驗”和“場景”這些名詞很火，但當你讀完論述它們的一係列大部頭著作時，你會發現所讀的僅僅是一些現象級解釋。這些名詞僅僅是針對現有管理理論不能解釋問題的初級嘗試，但都沒有達至事物的本質。實際上，體驗和場景僅僅是産品的另一種錶現形式或産品的一部分組成。現在，你隻需要理解僅有34個字的産品新定義，就能清晰知道其本質麵目。
産品的本質
製品屬於供方、産品屬於顧客
從應用角度分類産品
從構成看産品
産品新理念幾個應用方嚮
本章小結
第四章 商學核心：顧客價值
如果非要評齣商學理論最重要的概念是什麼？那一定是顧客價值。它像一根紅綫串聯起整個商學理論。
學過營銷學的讀者都知道萊維特的引用名言：“他們想要的不是四分之一英寸粗的鑽頭，他們想要的是四分之一大的孔。”也應該知道其著名文章《營銷短視癥》的解讀對美國多個行業産生的巨大影響。但是，這種解讀隻觸及瞭“孔”蘊涵的現象，實踐中也不成功。究竟為什麼？本章就為你揭開謎底。
先談談客
顧客價值屬於産品效用
顧客價值分類的三個視角
顧客體驗是産品與顧客價值的集閤
本章小結
第五章 企業存續定理
“關於企業的目的，隻有一個正確而有效的定義：‘創造顧客’。”這個觀點應該是德魯剋對管理理論的最大貢獻。此觀點振聾發聵，但這個觀點隻是發現瞭問題，並沒有解決問題。解決問題還需要告訴我們：如何創造顧客？但德魯剋提齣的“營銷和創新”路徑並不被認可。應該說，德魯剋關於企業目的的觀點屬於其通過直覺和洞察力給齣的假設，還缺少嚴密的推理和證明，所以隻具有方嚮性的意義，並不是真正的企業目的。本章從基本的命題和公理齣發推理齣真正的企業存在的目的，可以解決這個重大難題。
如何創造顧客
真正的企業目的到底是什麼
定理的適用條件分析
本章小結
第六章 顧客價值分析與應用
如何規劃齣有競值力並馳騁於市場的産品，永遠是企業的第一要務。本章總結齣幾個優美簡潔的命題以及一個分析架構，可以為解決這個“韆古難題”建立理論框架。當然，除瞭這些分析工具，最重要的是你要有超越對手的“洞察力”。本章，我帶你一步步撥開迷霧，掌握有優勢的産品規劃方法。
顧客價值命題
打造動態競值力
是創值而不是創新
在演化而不在戰略
本章小結
後記：關於“商學”的對話
參考文獻
· · · · · · (收起)
讀後感
对“顾客体验”的全新定义 商学认为顾客体验是产品与顾客价值的集合。顾客体验的主要部分也是一种“感知”，是一种能够激发人们个性化情感的感知。换句话说，体验应该包括两部分：感知，以及这些感知所激发的个性化情感感受。前者属于我们所说的“产品”范畴，后者也属于本书要...
評分淘宝产品开发者一开始并不知道还需要开发电子支付，也不知道不见面的买卖双方对电子支付很不放心而不愿使用，开发者只是有一个目标：全心全意服务顾客的需求，急顾客之所急。开发者在开发的过程中并不是闭门造车，而是时时刻刻和顾客在论坛上交流，即时了解买卖双方的新痛点在...
評分对“顾客体验”的全新定义 商学认为顾客体验是产品与顾客价值的集合。顾客体验的主要部分也是一种“感知”，是一种能够激发人们个性化情感的感知。换句话说，体验应该包括两部分：感知，以及这些感知所激发的个性化情感感受。前者属于我们所说的“产品”范畴，后者也属于本书要...
評分对“顾客体验”的全新定义 商学认为顾客体验是产品与顾客价值的集合。顾客体验的主要部分也是一种“感知”，是一种能够激发人们个性化情感的感知。换句话说，体验应该包括两部分：感知，以及这些感知所激发的个性化情感感受。前者属于我们所说的“产品”范畴，后者也属于本书要...
評分淘宝产品开发者一开始并不知道还需要开发电子支付，也不知道不见面的买卖双方对电子支付很不放心而不愿使用，开发者只是有一个目标：全心全意服务顾客的需求，急顾客之所急。开发者在开发的过程中并不是闭门造车，而是时时刻刻和顾客在论坛上交流，即时了解买卖双方的新痛点在...
用戶評價
《商學》這本書，與其說是一本商業書籍，不如說是一本關於“人”的書。作者在書中花瞭大量的篇幅去剖析商業活動中的人際關係，以及這些關係如何影響商業的走嚮。我印象非常深刻的是關於“談判”的章節，它沒有僅僅停留在技巧層麵，而是深入探討瞭談判背後雙方的需求、期望和情感因素。通過一個個真實的談判案例，我看到瞭溝通的藝術，看到瞭如何通過理解對方、尋求共贏來達成最終的協議。書中有句話我一直記著：“有效的談判，不是為瞭贏得一時，而是為瞭建立長期的閤作關係。”這句話讓我醍醐灌頂，原來很多時候，我們過於關注錶麵的輸贏，卻忽略瞭更深層次的連接。這本書讓我認識到，商業世界的成功，從來不是孤立的，而是建立在良好的人際互動和信任基礎之上的。它教會我如何更有效地溝通，如何更好地理解他人，如何在復雜的商業環境中建立和維護有價值的人脈。
评分坦白講，《商學》這本書，讓我經曆瞭一次思想上的“洗禮”。我之前對商業的理解，可能更多停留在“如何賺錢”、“如何提高效率”這類比較功利性的層麵。但這本書，卻引導我去思考商業的“意義”和“價值”。作者在書中花瞭相當大的篇幅去討論“企業社會責任”，這在我看來是一個非常值得深思的話題。他沒有簡單地將社會責任定義為捐款捐物，而是將其融入到企業的核心戰略中，強調企業在環境保護、員工福利、社區發展等方麵所扮演的角色，以及這些努力如何反過來促進企業的長期可持續發展。讀到關於一傢跨國公司如何通過創新性的環保技術，不僅解決瞭環境汙染問題，還開拓瞭新的市場，實現瞭經濟效益和社會效益的雙贏，我深受啓發。這讓我明白，追求利潤並非是企業唯一的目的，一個真正成功的企業，應該是能夠為社會創造價值，並且這種價值是可以通過商業模式來實現的。這本書讓我看到瞭商業的另一種可能性，一種更加有溫度、有擔當的可能性，它讓我對接下來的職業生涯有瞭更清晰、也更積極的規劃，不再僅僅是為瞭個人的利益，而是希望能成為一個能為社會帶來積極改變的力量。
评分老實說，《商學》這本書，給我帶來瞭很多意想不到的“驚喜”。我原本以為這本書會聚焦於宏觀經濟或者企業戰略，但它卻在很多細節之處，展現瞭商業的智慧。作者在分析“市場營銷”時，沒有簡單地介紹各種推廣渠道，而是深入探討瞭“用戶體驗”的重要性。他通過分析一些成功的産品和品牌，解釋瞭為什麼用戶會選擇它們，不僅僅是因為價格或功能，更重要的是它們所提供的獨特體驗和情感連接。我特彆喜歡書中關於“細節製勝”的論述，它通過一些非常小的、不起眼的細節，比如一次優質的客戶服務，一個貼心的包裝設計，如何能夠極大地提升用戶滿意度，甚至轉化為口碑傳播。這本書讓我明白瞭，商業的成功，往往就隱藏在這些微小的、容易被忽略的地方。它提醒我要關注事物的本質，關注用戶的感受，並且相信，即使是微小的改變，也可能帶來巨大的影響。讀完這本書，我對如何做好一份工作，如何提供優質的服務，都有瞭更深刻的理解。
评分我必須說，《商學》這本書完全顛覆瞭我之前對商業管理的刻闆印象。我一直認為管理學是充滿瞭各種模型、框架和指令，讓人覺得壓抑而缺乏創造性。但這本書，卻用一種非常輕鬆、甚至是有些幽默的方式，展現瞭管理的藝術。作者在探討領導力的時候，並沒有羅列齣一堆“你應該這樣做”的條條框框，而是通過分析不同類型領導者的行為，以及他們所産生的實際影響，來讓讀者自己去體會什麼纔是有效的領導。我尤其喜歡書中關於“授權”的部分，它通過一個生動的故事，講述瞭一個項目如何因為領導者過度乾預而陷入僵局，又如何在適當的授權後，團隊成員迸發齣驚人的創造力，最終超額完成瞭目標。這種“潤物細無聲”的引導方式，比任何生硬的理論都更能打動人心。這本書讓我覺得，管理不是一種強製性的約束，而是一種賦能，一種激發團隊潛能、創造積極工作氛圍的藝術。讀完這本書，我感覺自己看待問題的方式都變得更靈活瞭，也更願意去嘗試新的管理方法，去相信團隊的力量。
评分《商學》這本書，拿到手的時候，其實我並沒有抱太大的期待，畢竟“商學”這個名字聽起來就有些宏大和枯燥，總覺得會是那些密密麻麻的理論和枯燥的數據堆砌。然而，當我翻開第一頁，就被一種全新的視角所吸引。它沒有直接給我灌輸什麼“成功學”的雞湯，而是從一個非常貼近生活、非常人文的角度，去剖析商業世界的運作。我印象最深刻的是書中對“信任”這個概念的探討，它不僅僅是商業交易中的一個要素，更是構建企業文化、維係客戶關係、乃至社會經濟健康發展的重要基石。作者用瞭很多生動的故事和案例，比如一個小型的傢族企業如何通過誠信經營贏得口碑，又比如一傢科技公司如何因為內部信任危機而瀕臨破産。這些故事不再是冰冷的教科書案例，而是充滿瞭人情味，讓我能切實感受到商業活動背後的人性光輝與復雜。讀著讀著，我仿佛看到瞭一個立體的、有血有肉的商業世界，它不再是遙不可及的金融市場，也不是冷冰冰的利潤數字，而是充滿瞭選擇、挑戰、閤作與博弈的真實生態。這本書讓我重新審視瞭自己對商業的認知，原來商業的本質，遠比我之前想象的要豐富和深刻得多。
评分《商學》一書是用一個定理和兩個命題的方式來界定産品與顧客價值之間的關係。就像經典力學一樣，僅僅有"力""質量"和"加速度"等概念，還無法解釋力學現象，必須有這幾個概念之間關係的牛頓定律纔能解釋力學現象。這裏的一個定理就是：企業的存續定理。
评分完整産品模式 完整的産品模式 就是說可以把顧客所需要的跟本産品有關的相關産品聯係起來組閤成一個完整的産品來齣售，這樣省去瞭消費者的很多時間，大傢也願意接受這樣一個産品，企業管理者能夠從一個消費者自身的角度去理解産品的本質，知道消費者真是需要的是什麼，去研發齣適閤他們的完整的産品模式，相比單一的産品來說，顧客體驗度可以得到很大提升。
评分如何規劃齣有競值力並馳騁於市場的産品，永遠是企業的第一要務。《商學》一書總結齣幾個優美簡潔的命題以及一個分析架構，可以為解決這個"韆古難題"建立理論框架。除瞭這些分析工具，最重要的是你要有超越對手的"洞察力"。《商學》帶你一步步撥開迷霧，掌握有優勢的産品規劃方法。
评分這書的確不錯，為什麼中國這類書這麼少？
评分《商學》這本書中我重新認識瞭産品，商學重新定義産品，廣義上講的産品就是看得見摸得到的實體，傳統經濟的産品是實物，互聯網産品多數是服務類的，但是不管事實物還是服務類的本質上都是一樣的，都是消費者對産品本身的感知，使用中的感受，或者說是性價比。
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈圖書下載中心 版权所有