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要說這本書帶我的啓發，書本身的內容來講有點俗套及描述，沒有深入到企業基因也沒能給以雞血。倒是讓我覺得以後去各類商鋪消費應當充分去感受它的氣味聲音服務與服務員之間的關係看他們有哪些讓人耳目一新以及可以繼續改進的地方。

星巴剋的文化基因，來自老闆舒爾茨在意大利旅行時，看到的咖啡店裏師傅們萃取咖啡、製作奶泡的藝術感，和吧颱內外熱情交流的人情味。無論商業政治，還是文化藝術，一個領袖一定是個熱愛生活的人。否則所有的culture shocks都會被解讀為不便，而不是機遇。個人愛好，加一星。

評估顧客的需求，承擔責任不推卸責任，及時糾正，對顧客進行迴訪，確定顧客非常滿意你的解決辦法

乾貨很少～

乾貨很少～

除了咖啡，星巴克还卖什么？ 在全球，星巴克不但被公认为领导最有效、最受大众喜爱的品牌之一，也对全球经济及社会发展产生着实质性影响。目前，星巴克在全球60多个国家开设了18000多家分店，创造了20多万个就业岗位。所以，美国总统奥巴马在发表一个重要的就业计划演讲前，还...

这本书说了一些关于星巴克的企业决策，但大多都在就为数不多的理念进行反复宣讲。 如果这本书是面向星巴克爱好者的话，我希望关于星巴克的内容再多一点、再实际一些。 如果说这本是面向企业领导者或创业者的话……他们真的需要这样“企业版心灵鸡汤”吗？ 我是觉得这本书就是...  

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