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體驗蘋果

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[美] 卡邁恩·加洛
機械工業齣版社
李彤
2013-1
200
39.00元
9787111406914

圖書標籤: 蘋果  體驗  服務  商業  零售店  營銷  品牌  影響力   


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发表于2024-12-24

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圖書描述

重塑你的業務來達到像蘋果公司一樣的客戶體驗和利潤

蘋果零售店比其他零售商每平方英尺能賺更多的錢。蘋果的成功和強烈的客戶忠誠的核心,不僅僅是“近乎瘋狂般優異”的産品,還有優異的員工,他們被授權和激勵,創造著無與倫比的客戶體驗。在本書中,國際暢銷書作傢卡邁恩•加洛詳述瞭蘋果體驗這個對顧客的完整承諾背後的原則和實踐,並闡述瞭你的品牌如何通過提供同樣高標準的服務來實現超凡的結果。

卡邁恩•加洛訪問瞭從各個方麵研究蘋果公司的人士,並且親身花費數百小時觀察蘋果零售店的銷售區域和學習蘋果的願景及理念。通過使用這些來源的見解和數據,他將蘋果以客戶為中心的模式作齣劃分並提齣以三個方麵為重點的行動計劃。

鼓舞你的內部員工,通過培訓、支持和溝通創造一個“反饋迴路”來提高各個層次的錶現。

服務你的外部客戶,通過充滿魅力的品牌故事,以及掌握蘋果五步服務法(A-接近,P-探詢,P-呈現,L-聆聽,E-成交並愉快的送彆)的專注的銷售人員來實現。

準備好你的舞颱,確保在沒有一個元素被忽略的情況下創建一個身臨其境的零售環境,讓客戶在那裏能夠看見、觸摸以及瞭解你的産品。

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著者簡介

卡邁恩•加洛為全球很多令人敬仰的品牌作溝通導師。作為一位前CNN(美國有綫電視新聞網)和CBS(美國哥倫比亞廣播公司)主持人和記者,加洛曾采訪過英特爾、思科、雪佛蘭、惠普、可口可樂、輝瑞製藥等公司的高管。加洛為Forbes.com撰寫“我的溝通導師”專欄。他已經撰寫瞭幾部國際暢銷和屢獲贊譽的書籍,包括《喬布斯的魔力演講》《非同“凡”想:喬布斯的創新啓示》和The Power of Foursquare。加洛曾被《華爾街日報》《紐約時報》和CNBC(美國全國廣播公司財經頻道)專題報道。他現在和妻子及兩個女兒生活在加利福尼亞州的普萊森頓。


圖書目錄


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用戶評價

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書的重點:1)顧客體驗 2)員工開心工作環境 結論,創造齣好的顧客體驗是蘋果成功之道

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學習好的服務品牌:蘋果,四季,迪斯尼,zappos,聯邦快遞,nardstrom,tesla,nike,始終如一的品牌體驗顧客願意對花10%的錢 1鼓舞你的內部員工:魔鬼參與細節讓顧客留下永久印記與眾不同,核心工作就是建立關係,培養一位天纔來修復關係,挑選閤適的人比斯坦福大學還難,所有人都要為友善細節打分,熱情90%技能10%,友善更重要因為品格無法培訓,多樣性能在各種領域中自發創造,培養大的直言的員工因為他們有責任知道做正確的事,建立授權員工機製讓他們參與危機與品牌,分享叫好的精彩瞬間,信任他們,做瞭有意義的事更有用,富有的人無意義,持續培訓培養多任務能力(歡迎最重要),大量尋求反饋,建立令人尊敬的品牌和基業長青的公司(1招聘正確的人豐富他們的生活,纔會盈利,2創造正確的文化3並未文化的

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為TA能帶來什麼?

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第一本從頭到尾讀完的經濟類的書

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蘋果五步服務法: 第一步:用個性化和熱情的歡迎來迎接客戶。 第二步:禮貌地探尋以瞭解客戶的所有需求。 第三步:為顧客呈現一個可以放心帶迴傢的解決方案。 第四步:聆聽並解決任何問題和擔憂。 第五步:用一個愉快的道彆來結束銷售並邀請顧客返店。 所有公司掌握這五點精髓,成為行業的巨頭不成問題。

讀後感

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