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感觉美国的案例读起来十足的心灵鸡汤味（没有贬义），但与中国情况隔的有点远。

评估顾客的需求，承担责任不推卸责任，及时纠正，对顾客进行回访，确定顾客非常满意你的解决办法

感觉美国的案例读起来十足的心灵鸡汤味（没有贬义），但与中国情况隔的有点远。

星巴克作为一家企业，已经被霍华德.舒尔茨带领的团队打造成为一种生活方式、一种文化符号，从一家普通街头咖啡馆跻身成为引领咖啡饮品文化的世界性品牌，这一切来源于“激发和孕育人文精神的企业文化。从每个人、每杯咖啡、每个街区开始。“用心体验充满激情、将爱注入让信任流动、相互尊重达成共识、广泛连接让人们息息相关、学会珍惜一路向前”这五大原则让星巴克无惧经济低迷，始终以客户为中心、尊重和培养员工、研发咖啡新种类、不断提升客户体验，最终成为遍布全球60多个国家，开设18000多家分店，拥有20万员工的世界级的大企业。

星巴克管理模式非常棒，可是国内感受不到服务的亲切！

这本书说了一些关于星巴克的企业决策，但大多都在就为数不多的理念进行反复宣讲。 如果这本书是面向星巴克爱好者的话，我希望关于星巴克的内容再多一点、再实际一些。 如果说这本是面向企业领导者或创业者的话……他们真的需要这样“企业版心灵鸡汤”吗？ 我是觉得这本书就是...  

这本书说了一些关于星巴克的企业决策，但大多都在就为数不多的理念进行反复宣讲。 如果这本书是面向星巴克爱好者的话，我希望关于星巴克的内容再多一点、再实际一些。 如果说这本是面向企业领导者或创业者的话……他们真的需要这样“企业版心灵鸡汤”吗？ 我是觉得这本书就是...  

这本书说了一些关于星巴克的企业决策，但大多都在就为数不多的理念进行反复宣讲。 如果这本书是面向星巴克爱好者的话，我希望关于星巴克的内容再多一点、再实际一些。 如果说这本是面向企业领导者或创业者的话……他们真的需要这样“企业版心灵鸡汤”吗？ 我是觉得这本书就是...  

领先之道，顾名思义是能使星巴克从本行脱颖而出并历久不变的一些行动和感召。读完本书，觉得书中很多内容在重复出现。但对于一些行动方面的内容还是概念性和指导性结合，部分东西对我来说还算有参考价值。——PS：一个想要创业开店的小年轻。  

除了咖啡，星巴克还卖什么？ 在全球，星巴克不但被公认为领导最有效、最受大众喜爱的品牌之一，也对全球经济及社会发展产生着实质性影响。目前，星巴克在全球60多个国家开设了18000多家分店，创造了20多万个就业岗位。所以，美国总统奥巴马在发表一个重要的就业计划演讲前，还...