具體描述
在《品牌化思維》中，品牌專傢托馬斯·迦得認為，一個品牌的成功在於它能夠快速而靈活地應對這個驚喜。當今，品牌麵臨的挑戰是如何不斷創造齣不斷創新的激勵機製。托馬斯·迦得利用十五大品牌邏輯，幫助我們引爆用戶購買力。在設計品牌戰略時，他會熟練地將新的元素引入客戶互動中。在本書中他用案例不斷佐證自己的觀點，包括蘋果、星巴剋、樂高、宜傢、榖歌、維珍、優步、GoPro等。
《品牌化思維》會對你接受及受益於客戶體驗品牌化的能力産生影響。客戶體驗品牌化的力量強大而迅速，如果你認真閱讀本書之後與同事或業務團隊分享，那麼你的業務收益將大大增加。
作者簡介
托馬斯·迦得（Thomas Gad）
曾任惠靈頓閤夥創業投資公司的品牌專傢，還在美國加州的帕羅奧圖市擁有自己的谘詢公司，客戶包括諾基亞、寶馬、維珍、德意誌銀行等。
迦得齣生於瑞典，是四維度品牌經營模型的創始人，擁有超過20年的廣告從業經驗，曾任廣告文案、創意總監和品牌策略分析師。他發明的品牌創造、轉型與營運方法極其獨特，被網絡經濟從業者廣為采用。
他在瑞典斯德哥爾摩創辦瞭“未來品牌”（Futurebrands.com），現與Conradi Hvid閤並為Differ公司，客戶包括許多歐洲頗負盛名的企業，如SEB、愛立信、BMC軟件、Datatec物流、Vattenfall電力等。在創辦自己的公司之前，他曾任職於葛瑞廣告公司，客戶包括諾基亞、北歐航空公司、寶潔、康柏、微軟等。
目錄資訊
前言 / 005
Chapter 1 品牌化：人類思維的認知管理
人類思維的認知管理 / 003
何者第一位：商業戰略還是品牌戰略 / 004
品牌化能有效處理相關者的利益 / 005
品牌化為公司進入市場提供瞭更巧妙的通道 / 006
品牌的關鍵要素——如何實施對人類思維的認知管理 / 007
結論：公司要從品牌開始 / 008
Chapter 2 關聯品牌：互聯網帶來的品牌化驚喜
意義是關聯品牌的本質 / 013
友誼品牌化 / 014
講故事和客戶參與 / 015
熱情的品牌大使 / 017
不斷創新的重要性 / 018
對等：參與和民主 / 019
結論：公司需要新型品牌戰略 / 020
Chapter 3 迎接“意外”： 打造新型經營策略
經營策略的新視角 / 023
新型經營策略 / 024
品牌策略與經營策略的結閤 / 025
一個年輕的企業傢如何做到國際大公司做不到的事 / 026
不進行創新的公司，就會失敗 / 027
結論：化“意外”為優勢 / 028
Chapter 4 品牌化思維：有關思維的新研究
驚喜的發現 / 030
無意識的大腦驅動行為 / 031
無意識的大腦做齣決定 / 032
利用事物之間的關係 / 032
打破舊模式，創建新模式 / 033
決策是感性的 / 033
鏡像神經元可以復製行為 / 035
Dropbox的即時收益案例 / 035
情感預測影響人們的判斷 / 036
現實扭麯力場對現實的重構 / 037
大腦中的品牌算法 / 038
結論：消費者的非理性行為 / 039
Chapter 5 環境創新：關注用戶想法帶來的驚喜
品牌環境創新 / 044
摒棄過時的品牌化思路 / 044
變化的激勵 / 045
我們的傳統創新體係 / 046
如何進行品牌環境創新 / 046
結論：環境創新是客戶體驗品牌化成功的關鍵 / 048
Chapter 6 四維品牌：為客戶創造“意外之喜”
品牌思維空間 / 050
四維品牌作為驚喜製造者 / 054
驚喜的四維創造工具 / 055
結論：品牌延伸創造驚喜 / 057
Chapter 7 復活節彩蛋效應：造就預期的驚喜
到底什麼是驚喜 / 060
驚喜效應理論 / 061
驚喜更深層次的心理影響 / 062
期待——驚喜的基礎 / 063
客戶幸福感的其中一半來自驚喜 / 063
從需求入手，建立信任和預期機製，然後再傳遞驚喜 / 065
復活節彩蛋效應 / 066
結論：期待和驚喜的力量 / 068
Chapter 8 品牌密碼：找準品牌的核心定位
品牌密碼 / 071
品牌口號 / 074
我的品牌化全過程 / 075
結論：品牌密碼是品牌的核心 / 081
Chapter 9 客戶體驗品牌化：創造前所未有的感知差異
品牌對客戶體驗至關重要 / 084
客戶期待驅動客戶體驗 / 085
為什麼沒有更多的公司使用這些機製 / 086
客戶旅程 / 087
客戶體驗的基石 / 088
客戶體驗和用戶體驗 / 092
品牌用戶體驗 / 093
在客戶體驗品牌化中衡量成敗 / 094
結論：客戶體驗品牌化就是創建和傳遞預期 / 096
Chapter 10 客戶體驗觸點：贏得客戶的忠誠與專注
用你的品牌密碼給客戶觸點編碼 / 099
客戶觸點卡：榖歌搜索——法律文件 / 100
蘋果的客戶觸點 / 102
結論：客戶體驗品牌與其客戶觸點的總和一樣強大 / 104
Chapter 11 品牌效果：客戶體驗品牌化的實施
內容和戲劇藝術 / 107
品牌對話圖 / 107
跨媒體敘事及其運作方式 / 109
品牌主題：品牌平颱與大趨勢的聯係 / 109
品牌體驗腳本: 品牌活化的戲劇藝術 / 110
品牌體驗腳本是可以持續激活品牌的結構 / 111
撰寫品牌體驗腳本 / 112
許多劇集中的品牌體驗腳本 / 113
驚喜的係統傳遞 / 114
簡化版品牌體驗腳本 / 114
設置首席驚喜製造官職位 / 115
結論：將係統性驚喜程序化 / 115
Chapter 12 社交媒體品牌化：傳統品牌與關聯品牌之間的區彆
一傢大型航空公司的個性化之路 / 119
批評傢還是品牌大使 / 120
是什麼引發瞭這些社會驅動的驚喜和快樂時刻 / 121
品牌如何獲益 / 121
品牌如何參與其中 / 122
為什麼有的信息被瘋狂傳播 / 123
智能手機的普及 / 123
結論：社交媒體的應用程序的重要性 / 124
Chapter 13 品牌危機管理：以意想不到的方式打破“陳規舊習”
2015 年，大眾汽車尾氣排放處理 / 128
如何打破不理會客戶投訴的模式：“美聯航摔壞瞭我的吉他” / 130
綠色和平組織如何改變聚氯乙烯産業 / 131
結論：以打破預期模式的方法來處理危機 / 134
Chapter 14 公司文化：使你的員工感到特彆
如何創造良好的客戶體驗文化 / 137
“崇高目標”的範例 / 139
載著最重要的乘客再次起飛 / 139
結論：公司文化也是品牌 / 142
Chapter 15 個體品牌：企業傢的自信可以提升客戶體驗
客戶最欣賞的是什麼 / 146
如何實現客戶體驗品牌的個性化 / 147
如何增強自信心 / 147
樹立企業傢自己的個人品牌 / 152
創建你的個人品牌 / 153
結論：一切都取決於個人自信 / 154
案例：令人驚奇的案例
蘋果：基於客戶理解的奇異成果 / 156
星巴剋：從咖啡奇想到公共客廳的驚喜之旅 / 158
維珍：維持可預測性，添加不可預測性 / 159
榖歌：一個龐大的、驚喜不斷的在綫創意工作坊 / 159
耐剋：永遠令人驚嘆的閤適 / 160
樂高：具有新奇想法的玩具 / 160
GoPro：在智能手機世界裏擁有驚人競爭力 / 161
荷蘭皇傢航空公司: 異常慷慨的航空公司 / 161
Instagram：照片分享中的驚人洞察力 / 161
H&M：齣人意料的一貫不一緻 / 161
優步：讓打車成為一種快樂體驗 / 162
瑞典商業銀行：金融業的未來主義者 / 163
Giffgaff：依靠民眾力量尋求移動運營的品牌突破口 / 164
起亞汽車：激情的力量 / 165
阿裏巴巴集團：異乎尋常的熱情 / 165
麥當勞，斯德哥爾摩：用迴收罐充當貨幣購買漢堡包 / 166
北歐之選酒店集團，挪威（所有者：彼得·史托達倫）：
從天而降的公司文化 / 167
後記 將品牌化納入更大的視野中 / 168
注釋 / 173
緻謝 / 179
參考文獻 / 180
· · · · · · (收起)
讀後感
用戶評價
對於那些已經有一定市場經驗，但感覺品牌發展遇到瓶頸的中高層管理者來說，這本書簡直是打破僵局的鑰匙。它沒有浪費時間在解釋“什麼是品牌”這種基礎概念上，而是直接切入到如何“升級”和“重塑”現有品牌的話題。書中關於“品牌治理結構”和“跨部門協同”的論述，尤其深刻。作者敏銳地指齣瞭許多企業在品牌建設中遇到的組織內部阻力問題，並提供瞭切實可行的組織架構和溝通策略來解決這些痛點。我深受啓發的是，作者強調瞭品牌經理的角色不再是“美化師”，而是必須具備戰略決策權和資源調動能力的“首席體驗官”。這種對組織角色的重新定義，迫使我重新審視自己團隊的定位和能力模型。這本書的深度在於，它不僅關注外部的消費者，更關注如何構建一個能夠高效、一緻地對外輸齣品牌理念的強大內部組織。它是一本能真正提升企業戰略層麵的實戰指南。
评分這本書的文字功底著實令人佩服，它有一種將枯燥的商業概念變得富有畫麵感和張力的魔力。很多營銷書籍讀起來像教科書，枯燥乏味，但作者的文筆更像是一位經驗豐富的大師在與你進行一對一的私密分享。他擅長用簡潔有力的語言直擊問題的核心，避免瞭冗餘的行業術語。我特彆喜歡其中關於“品牌資産積纍”的那一章。作者闡述瞭品牌價值是如何通過日復一日的微小決策積纍起來的，這讓人對“耐心”和“長期主義”有瞭全新的敬畏感。它教育我們，偉大的品牌不是一夜之間建立起來的，而是時間和信任的復利效應。這種慢哲學在快節奏的商業世界中顯得尤為珍貴。讀完這本書，我不再急於追求短期的流量爆發，而是開始更注重每一次接觸點上傳達的信號是否準確、是否能為品牌這座大廈添磚加瓦。它讓我對“品牌”這件事，從“做營銷”的心態，轉變為“做事業”的格局。
评分說實話，我原本對這類商業書籍抱著審慎的態度，總覺得很多都是東拼西湊的“雞湯”，但這一本完全顛覆瞭我的看法。它的敘事風格非常流暢，邏輯鏈條清晰得讓人驚嘆。作者似乎對人類心理學和消費行為學有著深刻的洞察，將復雜、抽象的“品牌價值”拆解成瞭可量化、可操作的步驟。最讓我感到驚喜的是，書中對“講故事”這門藝術的闡述。它不是簡單地告訴你“要講故事”，而是深入剖析瞭哪些故事結構最能引發情感共鳴，以及如何將品牌的核心價值巧妙地嵌入敘事之中，使其不露痕跡卻又深入人心。讀到後麵，我甚至開始反思自己過去在推廣産品時，是不是過於強調功能性而忽略瞭情感連接。這本書的價值在於，它幫你重建瞭與目標群體溝通的底層邏輯，讓你的信息傳遞不再是單嚮的推銷，而是一次真誠的對話。對於那些長期在市場推廣中感到力不從心的朋友，這本書無疑是一劑強心針。
评分我是一個非常注重實操性的讀者，很多理論書籍讀完後，我仍然不知道該如何將知識轉化為行動。然而，這本書的結構設計，巧妙地解決瞭這個問題。它采用瞭一種“問題—分析—解決方案—實踐案例”的遞進模式，確保瞭理論學習與實際操作的無縫銜接。我尤其欣賞作者在討論“品牌差異化”時所采用的思維模型。這個模型非常實用，它要求讀者跳齣行業內部的視角，從一個更廣闊的社會和文化背景下審視自己的産品。書中列舉的許多“反常規”的品牌成功案例，都印證瞭打破固有思維的重要性。閱讀過程中，我反復停下來，在筆記本上畫齣作者介紹的流程圖，嘗試用它來剖析我所在行業的競爭格局。這種主動參與式的學習體驗，遠比被動接受信息來得深刻和有效。它不是提供一個標準答案，而是提供瞭一套強大的提問框架，讓你自己找到最適閤自己的品牌構建路徑。
评分這本書簡直是為那些在信息爆炸時代摸索方嚮的創業者和營銷人量身定做的指南。它沒有停留在空泛的理論層麵，而是像一個經驗豐富的導師，手把手地教你如何從零開始構建一個有生命力的品牌。我尤其欣賞作者在案例分析上的深度和廣度。那些耳熟能詳的大品牌，作者能挖掘齣它們背後不為人知的決策細節和市場博弈，讓人恍然大悟，原來“品牌”不僅僅是一個漂亮的Logo，而是一整套嚴謹的、體係化的戰略落地。閱讀過程中，我感覺自己仿佛置身於一場高強度的商業研討會，每翻過一頁，都能從中學到一套可以立刻應用到自己工作中的工具箱。它強調的“品牌一緻性”和“用戶心智占領”的實踐方法，比市麵上那些隻談概念的書籍要紮實得多。讀完之後，我不僅對品牌建設有瞭更宏觀的理解，更重要的是，我知道瞭具體該從哪個環節入手優化我手頭的項目。那種被賦予瞭清晰路綫圖的感覺，無價。
评分不推薦，真的要相信豆瓣評分。印象最深的居然是弄清瞭馬雲為什麼說阿裏巴巴要做102年。因為阿裏成立於1999年，想跨越三個世紀。
评分目標讀者是創業者或企業高層，大量的概念而沒有有效的方法論。
评分磕磕巴巴的翻譯，事後諸葛亮式的論點，對建設品牌並無太多實踐指導意義。
评分一本隻看標題就可以的書
评分牛劍、甚至是Ivy league的兄弟會，英有布林頓，美有骷髏會，名門望族傢的孩子們都拼瞭命想要加入的小團體，他們不會公開身份，但是會員之間會鼎力相助，保守財富的秘密，保護自己的社會地位及財富隻在自己的同類裏繼續繁衍。 猶記得電影初始，小團體的主席說想要發展新會員，老會員們說必須是伊頓公學的，如果伊頓沒有好苗子，那至少也要是威斯敏斯特的。其中一位老會員說，哈羅公學的行嗎？其他會員就使勁皺眉頭，一副十分看不上的樣子，要知道無論是伊頓、威斯敏斯特還是哈羅公學都是英國乃至全世界最頂尖的男子中學，在這裏上學的人，除瞭被授予知識以外，他們還要站在最高的地方，瞭解這個世界，據說很多有錢人的小孩從一齣生就報名這三所學校開始排隊，長大的過程就是為瞭進這些頂尖學校。
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