The Starbucks Experience

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出版者:McGraw-Hill Education
作者:Joseph Michelli
出品人:
页数:224
译者:
出版时间:2006-10-5
价格:USD 28.00
装帧:Hardcover
isbn号码:9780071477840
丛书系列:
图书标签:
  • 管理
  • Starbucks
  • 经济
  • 商业
  • 星巴克
  • Management
  • 英文
  • 商管
  • Starbucks
  • 咖啡文化
  • 生活方式
  • 品牌体验
  • 顾客服务
  • 零售商业
  • 社交空间
  • 现代生活
  • 消费心理
  • 用户体验
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Book Description

WAKE UP AND SMELL THE SUCCESS!

You already know the Starbucks story. Since 1992, its stock has risen a staggering 5,000 percent! The genius of Starbucks success lies in its ability to create personalized customer experiences, stimulate business growth, generate profits, energize employees, and secure customer loyalty-all at the same time.

The Starbucks Experience contains a robust blend of home-brewed ingenuity and people-driven philosophies that have made Starbucks one of the world's “most admired” companies, according to Fortune magazine. With unique access to Starbucks personnel and resources, Joseph Michelli discovered that the success of Starbucks is driven by the people who work there-the “partners”-and the special experience they create for each customer. Michelli reveals how you can follow the Starbucks way to

Reach out to entire communities

* Listen to individual workers and consumers

* Seize growth opportunities in every market

* Custom-design a truly satisfying experience that benefits everyone involved

* Filled with real-life insider stories, eye-opening anecdotes, and solid step-by-step strategies, this fascinating book takes you deep inside one of the most talked-about companies in the world today.

For anyone who wants to learn from the best-and be the best-The Starbucks Experience is a rich, heady brew of unforgettable user-friendly ideas.

From Publishers Weekly

In this paean to "one of the truly exceptional American success stories," Michelli convinces the reader that Starbucks is a great company, but he stumbles when trying to extract "precepts that can enhance your business and your personal life." He explores the various levels on which Starbucks succeeds, from its generous HR policies and lively work environment to its attention to detail and genuine concern for social causes—all of which highlight how singular a company it is. (Michelli throws in the word "unique" as often as twice a sentence.) But when it comes to advice for businesspeople, his "simple, yet not simplistic" tenets are too vague to be very helpful. Michelli notes that he has no personal stake in Starbucks: "I am not here to sell you on the company." But his enthused exclamations—"It is difficult to imagine all the great things that are yet to come for Starbucks"—give The Starbucks Experience the ring of an authorized book. Still, the company's practices are undeniably innovative and inspiring, and even if most of them aren't directly relevant, there's surely something in this book that's applicable to most businesses. (Nov.)

From the Back Cover

“Keen insight on the transformational power of Starbucks.”-Dr. Jackie Freiberg, bestselling coauthor, Guts! and Nuts!

“Practical, proven ideas and strategies that you can apply immediately.”-Brian Tracy, bestselling author of Million Dollar Habits

How did Starbucks turn a cup of coffee into a worldwide business phenomenon? With unique access to Starbucks personnel and resources, Joseph Michelli isolated the 5 key leadership principles that transformed an ordinary idea into an extraordinary experience.

Principle 1: Make It Your Own

Principle 2: Everything Matters

Principle 3: Surprise and Delight

Principle 4: Embrace Resistance

Principle 5: Leave Your Mark

Book Dimension

length: (cm)21.1                 width:(cm)13.7

《咖啡的艺术与科学:从豆子到杯中的旅程》 这本书并非讲述某个特定连锁品牌的咖啡文化,而是深入探索了咖啡豆从种植、采摘、处理、烘焙到最终冲泡成一杯香醇饮品的全过程。我们将一起揭示隐藏在每一粒咖啡豆背后的奇妙世界,以及一杯咖啡如何能够触动我们的感官,甚至影响我们的情绪。 第一章:咖啡的起源与传播——古老故事的香气 我们将从咖啡最早的传说讲起,追溯它如何从埃塞俄比亚的传说之地,沿着贸易路线传播到阿拉伯世界,最终征服欧洲乃至全球。了解不同文化如何接受、适应并创造出独具特色的咖啡饮品,洞察咖啡如何成为社交、文化交流和经济发展的重要载体。 第二章:咖啡豆的生命之旅——风土与品种的奥秘 深入剖析世界各地的咖啡种植区域,探究“风土”(Terroir)对咖啡风味产生的决定性影响。从海拔、气候、土壤成分到种植者代代相传的技艺,我们将学习如何辨别不同产区咖啡豆的独特风味特征。我们将重点介绍阿拉比卡(Arabica)和罗布斯塔(Robusta)两大主要咖啡品种,以及它们各自的口感、风味和咖啡因含量差异。此外,还会介绍一些鲜为人知的特种咖啡品种,以及它们的稀有与珍贵之处。 第三章:从生豆到烘焙——炼金术的火焰 这是本书的核心章节之一。我们将详细讲解咖啡豆在烘焙过程中发生的复杂化学变化。从生豆的绿色,到经历烘焙过程中的“一爆”、“二爆”,再到呈现出诱人的棕色,每一步都充满了科学与艺术的结合。我们将探讨不同的烘焙曲线(浅度、中度、深度烘焙)如何塑造咖啡的酸度、甜度、醇厚度和香气。你将了解到烘焙师是如何通过对温度和时间的精准把控,发掘咖啡豆最深层的风味潜力的。 第四章:研磨的艺术——释放香气的关键 研磨是冲泡咖啡前最关键的步骤之一,它直接影响着咖啡萃取的效率和风味。我们将详细介绍不同类型的磨豆机,以及它们如何影响研磨的均匀度和颗粒大小。从粗犷的法压壶到细腻的意式浓缩,不同的冲泡方式需要匹配不同的研磨度。我们将深入探讨研磨度对咖啡萃取过程的影响,以及如何通过调整研磨度来优化咖啡的风味。 第五章:冲泡的哲学——一杯好咖啡的诞生 这一章将带你走进各种经典的咖啡冲泡方法。从人人都能轻松上手的滴滤咖啡(Pour-over),到历史悠久的法压壶(French Press),再到需要精湛技巧的虹吸壶(Siphon),以及现代流行的爱乐压(AeroPress)。我们将逐一解析每种方法的原理、操作步骤、以及如何通过控制水温、水流速度、浸泡时间等变量来达到最佳的萃取效果。你还将了解到如何根据咖啡豆的特性选择最合适的冲泡方式。 第六章:意式浓缩的魔力——咖啡精华的浓缩 意式浓缩(Espresso)是现代咖啡文化不可或缺的一部分。我们将深入探究意式浓缩咖啡的制作原理,包括压力、水温、研磨度、粉饼的填压等关键因素。你将了解如何制作出带有丰富油脂(Crema)、醇厚浓郁的意式浓缩。同时,我们将介绍以意式浓缩为基础的经典咖啡饮品,如拿铁(Latte)、卡布奇诺(Cappuccino)、美式咖啡(Americano)等的制作技巧和风味特点。 第七章:品鉴咖啡——用感官去感受 如何像一位专业的咖啡品鉴师一样去品味一杯咖啡?我们将引导你认识和运用咖啡品鉴的专业术语,从香气(Aroma)、风味(Flavor)、醇厚度(Body)、酸度(Acidity)到余韵(Aftertaste),学习如何准确地描述和评价一杯咖啡。你将学会如何通过视觉、嗅觉和味觉来探索咖啡的复杂层次,并发现自己独特的咖啡偏好。 第八章:咖啡与健康——适量饮用的益处 在享受咖啡的同时,了解它对我们身体的影响也十分重要。我们将探讨咖啡因的科学,以及适量饮用咖啡对提高警觉性、改善情绪、甚至潜在的健康益处。同时,我们也会讨论咖啡中可能存在的其他有益成分,并提供一些关于如何健康饮用咖啡的建议。 第九章:咖啡的未来——创新与可持续发展 展望咖啡产业的未来,我们将关注咖啡豆的育种改良、新的处理方法、以及咖啡制作工艺的不断创新。同时,我们也将强调可持续发展在咖啡种植和贸易中的重要性,包括公平贸易、环境保护以及如何支持咖啡农社区。 本书旨在为你提供一个全面而深入的咖啡知识体系,让你不仅仅是品饮者,更能成为一个真正理解咖啡、欣赏咖啡的行家。无论你是咖啡新手,还是资深爱好者,都将在这趟探索咖啡世界的旅程中有所收获。

作者简介

目录信息

读后感

评分

在美国商学院听到最多的presentation就是关于新巴克的,接下来就是Apple,Google,特斯拉。关于新巴克的课题和研究实在太多了,但是真的能让听众有启发的只占10%不到。大多数都是一些陈词滥调,大家听完后也只是“呵呵”。如果一个会场有两场演讲可选,一个说新巴克,一个说沃...

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在美国商学院听到最多的presentation就是关于新巴克的,接下来就是Apple,Google,特斯拉。关于新巴克的课题和研究实在太多了,但是真的能让听众有启发的只占10%不到。大多数都是一些陈词滥调,大家听完后也只是“呵呵”。如果一个会场有两场演讲可选,一个说新巴克,一个说沃...

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在美国商学院听到最多的presentation就是关于新巴克的,接下来就是Apple,Google,特斯拉。关于新巴克的课题和研究实在太多了,但是真的能让听众有启发的只占10%不到。大多数都是一些陈词滥调,大家听完后也只是“呵呵”。如果一个会场有两场演讲可选,一个说新巴克,一个说沃...

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在美国商学院听到最多的presentation就是关于新巴克的,接下来就是Apple,Google,特斯拉。关于新巴克的课题和研究实在太多了,但是真的能让听众有启发的只占10%不到。大多数都是一些陈词滥调,大家听完后也只是“呵呵”。如果一个会场有两场演讲可选,一个说新巴克,一个说沃...

用户评价

评分

《The Starbucks Experience》这本书,真的给我带来了太多太多思考。它不仅仅是一本关于商业的书,更像是一本关于如何理解和创造“价值”的书。我一直以为,所谓的“品牌体验”,就是产品质量好,服务周到,但这本书彻底刷新了我的认知。它让我看到,真正的品牌体验,是能够深入到顾客的内心,触动他们的情感,让他们产生共鸣。书中对星巴克如何将“咖啡文化”融入到日常生活的方方面面,做得非常细腻。从咖啡豆的甄选,到咖啡师的培训,再到门店的设计和音乐的选择,每一个环节都经过了精心的考量,只为给顾客带来最完美的“星巴克体验”。我尤其喜欢书中对“细节”的强调,正是那些微不足道的细节,才构成了不可替代的品牌特色。读完这本书,我感觉自己仿佛被注入了一剂能量,开始重新审视自己所处的行业,所做的工作,以及所要创造的价值。它让我明白,真正的成功,不仅仅在于盈利,更在于能够为社会,为人们带来积极的影响。

评分

《The Starbucks Experience》这本书,可以说是颠覆了我过去对品牌和消费体验的很多认知。它不仅仅是关于一家咖啡连锁店的成功史,更像是一本关于如何用“心”去经营,去创造价值的教科书。书中没有空洞的理论,也没有冰冷的数字,而是通过大量生动的案例和细节,展现了星巴克如何将一个简单的商业模式,升华为一种文化现象。我特别着迷于书中对“人”的关注,无论是顾客,还是星巴克内部的员工,书中都花了很多篇幅去描写他们是如何被赋能,如何被激励,从而共同创造出这种独特的“星巴克体验”。我常常在想,是什么让那么多人愿意走进星巴克,而不选择其他地方?这本书给出了很多答案,其中最让我触动的是那种“家的感觉”,那种在陌生城市里也能找到的熟悉和温暖。它让我开始反思,我们自己的工作,我们自己的生活,是否也能够创造出这样一种令人舒心,令人流连的“体验”?这本书的语言风格也很独特,时而充满人文关怀,时而又带着一丝商业的精明,但整体却非常引人入胜。

评分

哇,这本书我真的太爱了!从拿到《The Starbucks Experience》的那一刻起,我就被深深吸引了。封面设计就很有质感,让人立刻联想到那种温暖舒适的咖啡馆氛围。翻开书页,扑面而来的是一种…怎么形容呢?一种对生活的热爱,一种对细节的追求,一种…无形的,但又无比强大的“星巴克体验”。它不仅仅是一本关于咖啡的书,更像是一本关于如何创造美好瞬间的书。书中的文字,时而娓娓道来,像是在你耳边轻语,时而又慷慨激昂,仿佛点燃了你心中的火焰。我尤其喜欢它讲述星巴克如何将一个简单的咖啡购买过程,变成一次充满仪式感的社交体验。那种对顾客心理的洞察,对服务细节的打磨,简直让人叹为观止。读这本书的时候,我经常会不自觉地放下书,然后去冲一杯咖啡,尝试着去复刻那种感觉。它让我重新审视了生活中那些看似微不足道的“体验”,原来它们承载着如此丰富的情感和意义。我感觉自己仿佛置身于那间香气四溢的咖啡馆,听着轻柔的音乐,看着人们脸上满足的笑容,一切都那么美好。这本书带给我的不只是知识,更多的是一种启发,一种对生活品质的追求。

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我最近读了《The Starbucks Experience》,这本书真的给了我很多意想不到的惊喜。它不是那种一本正经的商业分析,也不是枯燥的市场报告,而是以一种非常人性化、充满故事性的方式,展现了星巴克如何一步步构建起它的独特品牌魅力。我印象最深的是书中对“第三空间”概念的深入解读,它不是简单地提供咖啡,而是创造了一个让人们可以放松、交流、工作的场所,成为了家和工作场所之外的另一个重要连接点。我特别喜欢书中穿插的那些小故事,有关于咖啡豆的产地,有关于咖啡师的培训,有关于不同门店的独特设计,每一个细节都仿佛被放大镜仔细审视过,充满了温度和生命力。读完之后,我再去星巴克,感觉完全不一样了,我能感受到空气中弥漫的咖啡香气,能理解服务员的热情问候背后的用心,更能体会到那种置身于一个温暖社区的感觉。这本书让我意识到,一个成功的品牌,不仅仅在于它的产品有多好,更在于它能否为消费者提供一种超越物质的,情感上的连接。它让我思考,在我们的日常生活中,我们又在创造什么样的“体验”呢?

评分

对于《The Starbucks Experience》这本书,我只能用“惊艳”来形容我的阅读感受。它不是那种一次性就能读完的书,更像是需要慢慢品味,反复咀嚼的佳作。我尤其喜欢书中对“情感连接”的阐述,星巴克不仅仅是在卖咖啡,它是在兜售一种生活方式,一种心情,一种归属感。我记得书中提到,一杯咖啡不仅仅是商品,它还承载着冲泡者的心意,服务员的微笑,以及咖啡馆里流淌的音乐。这些看似零散的元素,却共同构建了一个完整而令人难忘的“星巴克体验”。读这本书的时候,我感觉自己仿佛置身于一个巨大的宝藏之中,每一次翻页都能发现新的惊喜。它让我开始重新思考,我们与身边事物的关系,是否也能像星巴克那样,在日常的琐碎中,挖掘出更多美好和意义。这本书的叙述方式非常流畅,而且充满了感染力,让我情不自禁地跟随作者的思路,去探索那个充满魔力的“星巴克世界”。

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花了3个多月,总算读完第二本原版书籍(由于第一本是台湾人写的,所以还是这本比较正宗)

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花了3个多月,总算读完第二本原版书籍(由于第一本是台湾人写的,所以还是这本比较正宗)

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花了3个多月,总算读完第二本原版书籍(由于第一本是台湾人写的,所以还是这本比较正宗)

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花了3个多月,总算读完第二本原版书籍(由于第一本是台湾人写的,所以还是这本比较正宗)

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标准的论文格式。5个星巴克的经营理念。生词不多,容易读。

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