具体描述
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而，公司关注更多的是企业为客户创造的价值，而对于客户为企业能带来多少价值，则重视得不够。
原因在于，一直以来，客户价值都需要大量的企业内部信息，并应用复杂的模型，才能加以衡量。因此，公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效，而这些指标可能会带来错误的衡量结果。
本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据，就能大致准确地估算客户价值，并依次推算公司价值，帮助制定并购等战略与战术决策。
作者简介
苏尼尔•古普塔（Sunil Gupta），哥伦比亚大学博士，哥伦比亚大学哥伦比亚商学院管理学迈耶•费尔德伯格（Meyer Feldberg）教授。曾在加利福尼亚大学洛杉矶分校和哈佛商学院讲学；为许多跨国公司提供咨询服务；曾被CNN、BBC和PBS等著名电台电视台访问；其著作广受关注，被许多著名媒体所引用，如《纽约时报》、《金融时报》等；专长于营销战略、定价和客户管理方面的研究，在这些领域发表了大量的文章和著作，并获得了众多奖项；担任六家杂志的编委；是EX集团创始人和董事长，美国营销科学研究院顾问。
目录信息
读后感
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用户评价
我个人对这本书的整体感受是非常积极的。作者的写作风格非常独特，既有严谨的学术性，又不失文学的温度，读起来一点也不枯燥。我尤其欣赏的是作者对细节的把握，每一个论点都经过了充分的论证，每一个例子都恰到好处，让人信服。这本书不仅仅是一本提供信息或观点的书，它更像是一次与智者的对话，通过文字，我感受到了作者深厚的学识和独到的见解。这本书让我重新审视了许多习以为常的观念，并且从中获得了新的启示。我会在未来的很长一段时间里，反复回味书中的内容，并且从中汲取力量。
评分这本书的封面设计倒是挺吸引人的，那种深邃的蓝色背景，搭配上金色的字体，很有质感，让人一看就觉得是本有分量的书。我当时在书店里翻看的时候，就被它独特的排版吸引住了，文字之间的留白恰到好处，读起来不会觉得拥挤，整个阅读体验就像在品味一杯醇厚的咖啡，需要慢慢咀嚼。拿到手后，我迫不及待地翻开了第一页，书的纸张也很舒服，不是那种廉价的纸，有点微黄，带着淡淡的油墨香，让人心生喜爱。我通常喜欢在安静的午后，泡上一杯热茶，然后窝在沙发里，享受阅读的时光，而这本书，恰好能满足我对于一本好书的所有期待，从视觉到触觉，再到未来的精神享受，都让我充满了期待。
评分这本书带给我的，远不止是知识的增长，更多的是一种思维方式的重塑。我开始用一种更系统、更长远的眼光去看待我所处的环境和遇到的问题。作者在书中提出的很多观点，虽然一开始听起来有些颠覆，但细细想来，又有着深刻的道理。我常常会把书中的理念运用到我的日常工作中，惊喜地发现，很多事情的处理方式都变得更有效率，也更能看到事情的本质。这本书就像一盏指路明灯，照亮了我前进的方向，也给了我更多的信心去面对未来的挑战。我强烈推荐给那些渴望提升自己、寻求突破的人。
评分坦白说，这本书的某些章节我一开始确实有点跟不上，作者的逻辑跳跃性有时候会让我措手不及。不过，我并没有因此放弃，反而觉得这是一种挑战，促使我更加集中注意力去理解。当我终于啃下那些相对“硬核”的部分时，那种豁然开朗的感觉真的非常棒，仿佛攻克了一个小小的难关。我发现，作者在书中巧妙地运用了很多比喻和类比，虽然有时候需要停下来琢磨一下，但一旦理解了，就会觉得非常巧妙，极大地降低了理解的难度。这本书就像一个复杂的 puzzle，需要耐心和细致，才能拼凑出完整的图景，而最终的收获，也正是这份努力所带来的。
评分读完这本书，我感觉自己的认知边界好像被拓宽了不少，有些之前模糊不清的概念，在作者的笔下变得清晰起来，就像拨开云雾见到阳光一样。我特别喜欢作者那种娓娓道来的叙述方式，不疾不徐，但又句句珠玑，常常能在一个很小的点上引发我的深度思考。我记得有一次，我被书中描述的一个场景深深打动，那种细腻的情感描写，让我仿佛身临其境，眼眶都湿润了。这本书不仅仅是提供信息，它更像是一位循循善诱的老师，引导我去看待事物不同的角度，去理解那些隐藏在表象之下的逻辑。我常常会合上书本，静静地坐一会儿，消化刚刚读到的内容，那种思考带来的充实感，是很难用言语来形容的。
评分专业书。有帮助的。
评分客户的流失率对价值影响很大。 高价值客户价值高，如果获得的价值低，就会流失。搭便车的客户虽然获得了价值高，但是贡献的价值低。 提高消费钱包份额，可以直接提高客户价值。
评分很多公司可以以客户的名义来加大资源，申请财务支持。
评分竟有如此简单的衡量方法,半信半疑. 但的确提供了另一种思路.
评分一些观点值得再次回味，内容不甚深刻。
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