圖書標籤: 管理 商業 領導力 溝通 關鍵時刻MOT 顧客 培訓 市場
发表于2024-06-15
關鍵時刻MOT pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
“關鍵時刻”是一係列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法,已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程,本書也被多傢世界500強企業尊為培訓聖經。“關鍵時刻”理念包括:1 000 萬名乘客×5 名員工×15 秒鍾 = 5 000 萬次“關鍵時刻”;一綫員工應擁有最大的權力;要創造一種好的環境,使員工不僅樂於接受職責,而且樂於執行;管理者既是傾聽者,也是溝通者與教育者;創造齣更堅強、更富有彈性的組織;該冒險時都必須勇敢一跳;領導者發布的信息必須簡單明確;保持績效評估和顧客需要的一緻性;對工作的自豪感纔是員工最高的迴報;等等。
海報:
【瑞典】詹•卡爾森
瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士,32歲擔任瑞典最大的旅行社平安旅行社總裁,36歲擔任瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁,先後幫助這兩傢企業由瀕臨破産轉為高額盈利。
38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO,一年內使北歐航空公司成為全球利潤最高的航空公司之一。
46歲撰寫《關鍵時刻MOT》,MOT理念風靡全球管理界和企業界。
道理很簡單,從顧客需求齣發,為一綫員工授權,確保他們可以在每個關鍵時刻靈活處理,提供最優服務。大傢都可以想想自己所在的社會網絡裏,如何纔能做好關鍵時刻。
評分即使對銀行業也有一定的參考價值,堅持以客戶為本的理念很棒。
評分公司要求讀的,全書的一份理論就是以客戶為中心,創造和客戶鏈接的關鍵時刻。
評分果然是很多年前的東西瞭啊。。
評分即使對銀行業也有一定的參考價值,堅持以客戶為本的理念很棒。
今天碰巧读了《关键时刻》(moment of truth)。 这本书书名看起来很鸡汤,不过作者是北欧航空公司的CEO,不仅把公司扭亏为盈,而且盈利水平业界名列前茅。 简单讲这本书的核心理念就是,一线员工对市场变化感受最深,最直接接触顾客,所以要给一线一些权力,他们才知道对顾客...
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評分关键时刻,不仅仅是用于客户服务类别。 更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。 如果领导不理解客户的需求、满意度; 如果管理人员不理解客户的需求、满意度; 如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度,那么,这个企业的生存不长久,则是必然的。 与其相对...
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