關鍵時刻MOT pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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詹·卡爾森

中國人民大學齣版社

韓卉

2013-6

208

45.90元

9787300175225

圖書標籤: 管理商業領導力溝通關鍵時刻MOT 顧客培訓市場

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发表于2025-02-25

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圖書描述

“關鍵時刻”是一係列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，本書也被多傢世界500強企業尊為培訓聖經。“關鍵時刻”理念包括：1 000 萬名乘客×5 名員工×15 秒鍾 = 5 000 萬次“關鍵時刻”；一綫員工應擁有最大的權力；要創造一種好的環境，使員工不僅樂於接受職責，而且樂於執行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創造齣更堅強、更富有彈性的組織；該冒險時都必須勇敢一跳；領導者發布的信息必須簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一緻性；對工作的自豪感纔是員工最高的迴報；等等。

海報：

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著者簡介

【瑞典】詹•卡爾森

瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士，32歲擔任瑞典最大的旅行社平安旅行社總裁，36歲擔任瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁，先後幫助這兩傢企業由瀕臨破産轉為高額盈利。

38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO，一年內使北歐航空公司成為全球利潤最高的航空公司之一。

46歲撰寫《關鍵時刻MOT》，MOT理念風靡全球管理界和企業界。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

道理很簡單，從顧客需求齣發，為一綫員工授權，確保他們可以在每個關鍵時刻靈活處理，提供最優服務。大傢都可以想想自己所在的社會網絡裏，如何纔能做好關鍵時刻。

評分☆☆☆☆☆

從組織管理角度重新理解這本書裏麵的含義信息量雖然簡單但是足夠有力量????另外這其實是17年的最後一本書忘記登記瞭一不小心成瞭18年的第一本書哈哈

評分☆☆☆☆☆

1. 作為一個企業領導人，創建使企業員工人人都能充分施展聰明纔智的環境和平颱，纔是企業健康發展的根本內涵-李傢祥 2. 在以産品為導嚮的公司裏，其決策都是基於産品或技術而製定的；以顧客為導嚮的公司則在市場的引導下完成一切工作，包括決策、投資、改革等等 3. 創造顧客比創造利潤更重要 4. 金字塔式組織扁平化 5. 保持績效評估和顧客需要的一緻性 6. 不做成功的俘虜

評分☆☆☆☆☆

還可以，寫的理念都是很實用的管理學。不過隻是理念，沒有具體寫步驟該如何123去做。所以對於新手管理者來說，不容易抓到重點。書的每一章節都會點睛。但是依然隻是理念。

評分☆☆☆☆☆

作者用自己的經曆闡述瞭以客戶為中心製定戰略的好處，並闡述落地過程中的關鍵問題。

讀後感

評分☆☆☆☆☆

大家已经习惯了金字塔结构看过这本书，你会真正了解什么是“扁平的组织”，那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”，那并不是你啥都不管。很多有用的话语，让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。关键时刻MOT语录：http://www.i170.com/user/jordanpan/A...

評分☆☆☆☆☆

20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。“Moments of truth”这一观念在全球企业界的流行，美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩；IBM耗...

評分☆☆☆☆☆

20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司...

評分☆☆☆☆☆

关键时刻，不仅仅是用于客户服务类别。更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。如果领导不理解客户的需求、满意度；如果管理人员不理解客户的需求、满意度；如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度，那么，这个企业的生存不长久，则是必然的。与其相对...

評分☆☆☆☆☆

中午休息时刻朋友推荐听的，觉得很有价值。关键时刻是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量。对于客户而言，他们只会记住那些关键时刻，而这些关键时刻通常是由直接与客户接触的一线员工所决定的。餐馆的服务人员，飞机上的乘务人员，宾馆的服务人员，这些都决定着那些关键...

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