關鍵時刻MOT pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
【瑞典】詹•卡爾森
瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士，32歲擔任瑞典最大的旅行社平安旅行社總裁，36歲擔任瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁，先後幫助這兩傢企業由瀕臨破産轉為高額盈利。
38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO，一年內使北歐航空公司成為全球利潤最高的航空公司之一。
46歲撰寫《關鍵時刻MOT》，MOT理念風靡全球管理界和企業界。
- 管理
- 商業
- 領導力
- 溝通
- 關鍵時刻MOT
- 顧客
- 培訓
- 市場
“關鍵時刻”是一係列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，本書也被多傢世界500強企業尊為培訓聖經。“關鍵時刻”理念包括：1 000 萬名乘客×5 名員工×15 秒鍾 = 5 000 萬次“關鍵時刻”；一綫員工應擁有最大的權力；要創造一種好的環境，使員工不僅樂於接受職責，而且樂於執行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創造齣更堅強、更富有彈性的組織；該冒險時都必須勇敢一跳；領導者發布的信息必須簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一緻性；對工作的自豪感纔是員工最高的迴報；等等。
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具體描述
讀後感
中午休息时刻朋友推荐听的，觉得很有价值。 关键时刻是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量。对于客户而言，他们只会记住那些关键时刻，而这些关键时刻通常是由直接与客户接触的一线员工所决定的。 餐馆的服务人员，飞机上的乘务人员，宾馆的服务人员，这些都决定着那些关键...
評分20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。“Moments of truth”这一观念在全球企业界的流行， 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩；IBM耗...
評分关键时刻，用户和公司发生交互关系的瞬间。 1.把组织结构翻转过来，变成倒金字塔式的组织形态 掌握“关键时刻”的员工不用一层层请示上级，管理者们的义务是必须想方设法把基层员工需要的资源解决掉。 2.在企业中做一个沟通者与教育者 保证每个人都真正理解公司的目标和战...
評分 評分20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。 在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司...
用戶評價
給一綫員工授權，他們直麵用戶，他們的感覺會更重要。
评分書名的翻譯真是不恰當，令人誤解。 每一個與顧客接觸的時刻，都是關鍵時刻。沒有主次權重之分。 作者敘事非常誠懇，依從其職業生涯的時間綫，在不同內外部環境下，始終堅持“滿足顧客需求”為第一要義。佐以組織不同層級角色及其在“MOT”的作用，意識動力及行為之轉變。 看書名，誤會瞭。5星。
评分企業文化是一把手文化，其他的都是空談。
评分時刻提醒自己，全篇管理航空公司的經曆，不如p181齣租車司機的故事令人印象深刻。時刻提醒自己，你提供的服務好到令客戶印象深刻，你就贏瞭~
评分果然是很多年前的東西瞭啊。。
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