关键时刻MOT pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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詹·卡尔森

中国人民大学出版社

韩卉

2013-6

208

45.90元

9787300175225

图书标签: 管理商业领导力沟通关键时刻MOT 顾客培训市场

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发表于2024-05-18

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图书描述

“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。“关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000 万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报；等等。

海报：

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著者简介

【瑞典】詹•卡尔森

瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典最大的旅行社平安旅行社总裁，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。

38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。

46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

MOT三个字值两星，在MOT创造记忆值一颗星，一切以客户为中心，创立倒逼引导管理机制。不过稍微有点理论了。

评分☆☆☆☆☆

书名的翻译真是不恰当，令人误解。每一个与顾客接触的时刻，都是关键时刻。没有主次权重之分。作者叙事非常诚恳，依从其职业生涯的时间线，在不同内外部环境下，始终坚持“满足顾客需求”为第一要义。佐以组织不同层级角色及其在“MOT”的作用，意识动力及行为之转变。看书名，误会了。5星。

评分☆☆☆☆☆

公司要求读的，全书的一份理论就是以客户为中心，创造和客户链接的关键时刻。

评分☆☆☆☆☆

企业文化是一把手文化，其他的都是空谈。

评分☆☆☆☆☆

给一线员工授权，他们直面用户，他们的感觉会更重要。

读后感

评分☆☆☆☆☆

20世纪80年代，斯堪的纳维亚航空公司总裁詹•卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书，讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司。在书中，他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”，也就是最终决定你的公司...

评分☆☆☆☆☆

今天碰巧读了《关键时刻》（moment of truth）。这本书书名看起来很鸡汤，不过作者是北欧航空公司的CEO，不仅把公司扭亏为盈，而且盈利水平业界名列前茅。简单讲这本书的核心理念就是，一线员工对市场变化感受最深，最直接接触顾客，所以要给一线一些权力，他们才知道对顾客...

评分☆☆☆☆☆

下午翻出来一本以前买的但是没看的书《关键时刻》，翻看2页后便放不下来了，一口气读完。这本书主要是根据作者在北欧航空公司——这家典型的服务型企业的实际管理经历而写成，适合绝大多数的现代服务企业。之所以起名为关键时刻，在作者看来公司的任何员工在客户接触的那一刻...

评分☆☆☆☆☆

大家已经习惯了金字塔结构看过这本书，你会真正了解什么是“扁平的组织”，那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”，那并不是你啥都不管。很多有用的话语，让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。关键时刻MOT语录：http://www.i170.com/user/jordanpan/A...

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