第一章 好口纔成就完美業績——銷售要懂溝通學 一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳／002 成功預約：金口纔讓你走齣成功的第一步／006 打開局麵：不再受冷遇的語言藝術／010 取得突破：銷售口纔助你更上一層樓／014 激發欲望：讓不買的人也想買／018 說服藝術：促使顧客做齣購買決定／022第二章 說話貴在四兩撥韆斤——銷售要懂得的溝通定律 喚起注意：學會與人套近乎／028 換位思考：從客戶的立場齣發／033 直接準確：銷售語言要有針對性／036 幽默風趣：讓客戶笑瞭就好辦／040 誠摯真誠：發自心底地去關愛彆人／044 委婉含蓄：繞個圈子說話有時也有效／048第三章 瞭解客戶的內心世界——溝通從洞察人心開始 察言觀色，瞭解客戶的內心世界／052 眼睛就是客戶赤裸的內心／058 看穿顧客的十一種消費心理／061 從肢體語言洞悉七種客戶心理／065 把痛苦說透，把好處說夠／070 小動作“齣賣”客戶大心理／075第四章 敲開客戶緊閉的心靈——走入客戶內心是溝通的關鍵 嫌貨纔是買貨人，盡量讓客戶說話／080 消除客戶的不安心理／084 讓客戶知道你的商品物美價廉／088 讓客戶需要並依賴你／092 逆嚮思維更能吸引客戶／096 巧用對比抓住客戶的心／100第五章 五分鍾和客戶成為朋友——開拓客戶要懂得的溝通策略 最簡單的開場白——準確稱呼客戶／106 初次見麵，可以不談銷售／109 劃著的火柴纔能點燃蠟燭，客戶隻買“熱情”的單／113 槍打齣頭鳥，客戶想知道除瞭自己之外還有誰買過／116 讓老客戶與“局外人”為你宣傳／n8 和準客戶成為朋友／122 要想釣到魚，就要像魚那樣思考／126 不要又臭又長地談話，有話請直說／130第六章 說贏客戶不是贏，爭辯不是好辦法——銷售溝通中的語言策略 不說批評性話語，人們都喜歡聽好話／134 多說“我們”，少說“我”／137 將對方和你的“一些相同點”加以擴大／140 對於枯燥的話題，束之高閣比和盤托齣更高明／143 要說服對方，就要避免爭辯／146 每隔30秒，你就要有所變化／149 暗示語言，來自心靈的力量／152 要想說服客戶購買你的産品，最好能讓客戶不停地對你說“是”！／156 把握巧妙話的分寸和尺度／159第七章 把好處說透，把益處說夠——介紹産品要懂得的溝通藝術 客戶喜歡顧問、專傢式的銷售人員／164 最大限度地把産品的優勢充分展現齣來／167 必須承認産品既有優點也有不足的地方／171 良好的産品介紹更需要專業的語言／174 介紹産品前吸引客戶的注意力／178 學會讓數字為你說話／183第八章 成交就是一個消除異議的過程——銷售要懂得的異議處理技巧 仔細觀察並思考，對客戶的不同反應做齣應對／188 抓住客戶情感的心結／193 異議不可怕，關鍵是找齣真實意圖／196 處理客戶疑義時的五大技巧／199 直接否認客戶的異議要把握好度／202 引導客戶嚮你設定的預期方嚮轉化／205第九章 談判不是打嘴仗，不卑不亢促雙贏——談判磋商要懂得的溝通法則 談判是一場以雙贏為目的的生意／210 談判桌上五種話不要說／213 要有洞察先機、先發製人的能力／217 退一步不是宣告失敗，也不是退齣競爭／220 揚長避短，以産品的核心賣點為銷售重點／223 聲東擊西之計，將長遠的基本問題用來代替眼前的要求／226 把握僵局的人，纔能最後勝齣／230第十章 給客戶一個購買的理由——促成交易要懂得的溝通技巧 成交前最重要的語言藝術——積極的字眼／234 切中客戶的要害進行說服／237 把握成交的時機／240 促成交易的口纔技巧／243 促使客戶做齣最後的購買決定／246 達成成交協議後，有效地鞏固銷售成果／249 必要時對客戶欲擒故縱／253第十一章 抱怨是最好的禮物，意見是進步的動力——售後服務要懂得的溝通藝術 抱怨是最好的禮物，意見是進步的動力／258 處理客戶抱怨的七個黃金步驟／261 處理客戶抱怨時的四種基本語言技巧／264 不要用那些讓客戶火冒三丈的語言／268 爭執和批評隻能使問題更加惡化／271 最簡單的獲得認可的語言——謝謝／275第十二章 萬金韆裏一綫牽——電話銷售要懂得的溝通法則 電話不簡單，一綫萬金全憑溝通藝術／280 掌握電話銷售的基本流程／283 要不想被人擋駕，學會巧妙地越過接綫人／287 電話接通後的20秒決定你的成績／291 銷售從被拒絕開始，陌生電話怎麼打？／294 要想不被人煩，要知道什麼時候打電話最好／299
· · · · · · (收起)