具體描述
《與客戶溝通的7個技術》通過大量鮮活、貼切的銷售事例，深入剖析瞭銷售溝通不暢的癥結，進而總結齣銷售人員在與客戶溝通過程中應掌握的方法，具有很強的可操作性和實用性。另外，《與客戶溝通的7個技術》還從心理學角度進行理論提升，輔以實用的話術訓練技巧，幫助銷售人員輕鬆、迅速地掌握溝通技術的精髓，走齣溝通不暢的僵局。
《與客戶溝通的7個技術》可供各行各業銷售人員參考使用，也可供市場營銷、策劃等相關專業的師生閱讀。
作者簡介
孫科炎，北京華通管理谘詢公司總經理，企業經營管理、項目策劃谘詢實戰派專傢，對組織經營管理、企業群體行為等問題頻有研究，長期從事教育管理、工業生産管理、文化産業創意等多種項目的組織與策劃。作者近十年來潛心研究管理學和心理學，齣版相關著作十多部。
齊忠玉，華通谘詢專傢委員會常務委員，國傢高級企業管理谘詢顧問，曾在M·和幸技研(SHARP中國工場)等日資企業擔任高管，擁有20年的管理實戰及谘詢經驗。主要谘詢領域：精益生産、中基層組建、職業素質培訓、EAP等。服務過的企業包括偉創力、泰科電子、三井汽配、信科電子、北師大珠海分校、南方電網、雲浮移動、格力物業、元朗食品等上百傢企事業單位，深受業界贊譽。本書是作者和叢書專傢委員會集中研究的成果，係統總結瞭作者在班組建設和管理中多年的實戰經驗，對企業的班組建設和管理具有突齣的指導意義。
目錄資訊
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讀後感
用戶評價
我之所以會去讀這本《與客戶溝通的7個技術》，很大程度上是因為我在工作中遇到的瓶頸。我是一個産品經理，需要頻繁地跟客戶溝通，收集他們的需求，解釋産品的設計理念，以及處理他們的反饋。我發現，我總是能夠理解客戶的意圖，也能夠清晰地錶達自己的想法，但總是在一些細節上齣現偏差，導緻項目進展不順利，或者客戶對最終結果不滿意。這本書，我當初是抱著一種“試試看”的心態購買的，並沒有抱太大的希望。它給我最大的衝擊，就是它不僅僅關注“說什麼”，更關注“怎麼說”以及“為什麼這麼說”。書中關於“選擇閤適的溝通渠道”的章節，對我觸動很大。我以前總是習慣於用郵件溝通，覺得這樣比較正式，也方便記錄。但這本書提醒我，有些情況下，麵對麵的溝通或者電話溝通，反而更能傳達情感，也更容易解決問題。我還記得書中舉的一個例子，一個公司因為郵件溝通不當，導緻一個重要的閤作項目告吹。這讓我開始反思，我自己的溝通方式是不是也有類似的問題。另外，書中關於“傾聽的藝術”的闡述，也讓我受益匪淺。我一直以為自己很會傾聽，但看瞭這本書纔發現，我隻是在聽，而不是在“聽懂”。書中教我如何通過提問來引導對方說齣更深層次的需求，如何捕捉對方的情緒信號，以及如何給予積極的迴應。我開始嘗試運用這些技巧，發現客戶在與我溝通時，顯得更加放鬆和信任。這不僅僅是工作上的進步，我覺得它對我的個人成長也很有幫助，讓我學會瞭如何更好地理解身邊的人。
评分我是一名客戶服務代錶，每天都要麵對各種各樣的問題和投訴，有時候真的會覺得身心俱疲。我一直認為，隻要我態度好，服務周到，就一定能讓客戶滿意。但現實往往不是這樣，我發現即使我已經盡力去做瞭，還是會有客戶不滿意，甚至是大發雷霆。這本書，我是在一次團隊培訓中被推薦的。當時我並沒有太在意，覺得自己的溝通方式已經夠成熟瞭。但當我開始閱讀之後，我纔發現，我之前對溝通的理解，是多麼的片麵。書中關於“處理負麵情緒”的部分，對我觸動最大。它不僅僅是教我如何安撫客戶的情緒，更重要的是，它讓我理解瞭客戶産生負麵情緒的原因，以及如何從根源上解決問題。我學會瞭如何識彆客戶的潛在需求，即使他們並沒有明確錶達齣來。我還記得書裏一個關於“黃金三秒法則”的例子，就是說在客戶錶達完問題後，先停頓三秒，讓他們感覺你正在認真思考，而不是急於給齣答案。我開始嘗試這樣做，發現客戶的情緒確實會平靜很多。而且，書裏還強調瞭“創造積極體驗”的重要性。我開始思考，除瞭解決客戶的問題，我還能在哪些方麵為客戶創造額外的價值，讓他們感到驚喜。這本書，不僅僅是關於溝通技巧，它更讓我學會瞭如何成為一個更成熟、更專業的服務者。
评分這本書，我拿到手的時候，就覺得名字有點過於直白瞭，但又隱約透著一股實在。我當時正在為我負責的一個項目犯愁，客戶那邊總是齣現各種各樣的誤解和不滿，溝通起來就像隔著一層厚厚的霧，怎麼也透不明白。我當時的心情，大概就像一個飢渴的旅人找到瞭綠洲，迫不及待地翻開瞭它。第一章開始，就講瞭一些關於“傾聽”的技巧，不是那種錶麵上的“嗯嗯啊啊”，而是真正的“積極傾聽”，要去捕捉對方言語背後的情緒、需求和潛颱詞。我記得裏麵舉瞭一個例子，說一個客戶不停地抱怨産品的問題，但實際上他真正想要的是被理解和被重視。這本書就教你如何區分抱怨和真正的問題，以及如何用提問的方式引導客戶說齣真實的想法。我當時就覺得，哎呀，這不就是我一直在找的方法嗎？我開始嘗試書裏的一些提問技巧，比如開放式問題和澄清性問題，效果真的齣乎意料的好。客戶慢慢開始願意敞開心扉，不再隻是生硬地錶達不滿，而是開始描述他們的睏境，這給瞭我很大的信心。而且，書裏還講到瞭如何處理衝突，我以前遇到客戶發脾氣，總是手足無措，要麼道歉，要麼強硬解釋，結果往往適得其反。這本書教我如何保持冷靜，如何識彆衝突的根源，以及如何將衝突轉化為解決問題的契機。它不是那種心靈雞湯，也不是空洞的理論，而是充滿瞭實際操作的建議，我感覺我真的可以學以緻用。
评分作為一個銷售新人，我曾經經曆過無數次因為溝通不當而錯失訂單的經曆。我總是在客戶麵前錶現得過於熱情，或者過於急切，結果反而讓客戶感到不適，甚至産生反感。這本書，是我在一次行業交流會上偶然聽到的推薦，當時抱著試試看的心態就買瞭。我不得不說，這本書的內容，比我想象的要深刻得多。它不僅僅是教你如何“說服”客戶，更重要的是，它教你如何“贏得”客戶的信任。我最開始就被書中關於“提問的藝術”的章節所吸引。它詳細地解釋瞭不同類型的提問，以及它們在不同情境下的作用。我學到瞭如何通過開放式問題來引導客戶錶達他們的需求，如何通過封閉式問題來確認關鍵信息，以及如何通過探究式問題來深入瞭解客戶的顧慮。我開始在與客戶的交流中，有意識地運用這些提問技巧，結果發現，我不再是單方麵地嚮客戶推銷産品，而是變成瞭一個真正的“傾聽者”和“解決方案提供者”。我能夠更準確地把握客戶的需求，也能更有效地為他們提供適閤的産品。書中還提到瞭“故事的力量”，教我如何用生動的故事來展示産品的優勢，以及如何用客戶的成功案例來打動潛在客戶。我以前總是喜歡用枯燥的數據和參數來介紹産品，現在我學會瞭如何將這些信息融入到引人入勝的故事中。這不僅僅是提高瞭我的銷售業績，更重要的是，它讓我對自己的工作充滿瞭信心。
评分我一直認為，溝通是一門藝術，需要長期的實踐和摸索。我曾經嘗試過閱讀各種關於溝通的書籍，但總覺得它們要麼過於理論化，要麼過於功利化。這本書，在我看來，是一本非常難得的“實踐指南”。它不僅僅教你“說什麼”，更教你“怎麼做”。我尤其喜歡書中關於“主動傾聽”的章節，它詳細地解釋瞭如何通過眼神交流、肢體語言和積極的反饋，來讓對方感受到被重視。我曾經誤以為，隻要我認真聽對方說話，就算是在傾聽瞭。但這本書讓我明白，真正的傾聽，是能夠捕捉到對方言語背後的情緒和需求。我開始在與客戶的交流中，更加注重觀察對方的非語言信號，並且適當地給予迴應。我發現，當我對客戶錶現齣真正的關注時，他們也會更加願意與我分享他們的想法。書中還講到瞭“非暴力溝通”的原則，讓我學會如何用“我”來錶達自己的感受，而不是用“你”來指責對方。我以前經常會說“你為什麼總是這樣？”，現在我學會瞭說“我感到有些擔心，因為……”。這不僅僅是語言上的改變，更是心態上的轉變。這本書，讓我對溝通有瞭更深的理解，也讓我成為一個更受歡迎的人。
评分我之前是一個非常內嚮的人，尤其是在工作場閤，我不善於錶達自己的觀點，也害怕與陌生人交流。每次遇到需要與客戶打交道的時候，我都會感到非常焦慮。這本書，我是在朋友的推薦下買的，當時我並沒有抱太大的希望，覺得溝通技巧這種東西，不是我這樣的人能夠學會的。然而，這本書的內容，卻讓我感到非常驚訝。它沒有那些令人望而生畏的理論，也沒有那些復雜的公式，而是用非常通俗易懂的語言，一步步地教我如何與人溝通。我最開始學習的是書中關於“建立連接”的技巧，它教我如何通過觀察對方的興趣愛好，來找到共同話題，如何用真誠的微笑來拉近彼此的距離。我開始嘗試在與客戶交流時，放慢語速，用更友善的語氣，並且主動去瞭解他們的需求。我發現，當我這樣做的時候，客戶對我不再那麼有戒備心，溝通也變得更加順暢。書中關於“清晰的錶達”的章節，也讓我受益匪淺。我以前說話總是含糊不清，不知道該怎麼組織語言。這本書教我如何用簡潔的語言來錶達自己的想法，如何用清晰的邏輯來闡述我的觀點。我開始在每一次與客戶溝通前，都先在腦海中梳理一遍我要說的話，然後用最有效的方式錶達齣來。這不僅僅是提高瞭我的工作效率，更重要的是，它讓我對自己的溝通能力有瞭更強的信心。
评分我當初買這本書，純粹是因為我的工作性質，每天都要跟各種各樣的人打交道，客戶、供應商、同事，甚至偶爾還要跟一些不太好打交道的政府部門人員溝通。我一直覺得，溝通這東西，說起來容易，做起來難。你以為你錶達清楚瞭，對方卻完全理解錯瞭，這種事太常發生瞭。這本書的齣現，就像是給我打開瞭一扇新世界的大門。它不僅僅是教你如何把話說得更漂亮，更重要的是，它深入探討瞭溝通的本質，也就是理解和被理解。我尤其喜歡裏麵關於“同理心”的部分，它讓我意識到，很多時候，我們之所以溝通不暢，是因為我們站在自己的角度看問題，而忽略瞭對方的立場和感受。書裏提供瞭一些練習，比如“換位思考”的練習，讓我嘗試去理解客戶為什麼會有這樣的需求，或者為什麼會對某個方案産生抵觸情緒。這不僅僅是理論上的指導，它還給瞭我很多具體的工具和方法。比如說，它提到瞭“非暴力溝通”的一些原則，讓我學會如何錶達自己的需求，同時又尊重對方的感受。以前我總覺得，錶達自己的想法就得直截瞭當，但這樣很容易傷害到彆人。這本書讓我明白，原來溫和而堅定地錶達自己的需求，同時又不傷害對方，是完全可以做到的。我還記得書裏有一個關於“反饋”的章節，講得特彆好。我們經常會給客戶反饋，但往往是單方麵的，而這本書教我們如何獲取有建設性的反饋，並且如何利用這些反饋來改進我們的工作。這不僅僅是為工作服務，我覺得它對我的個人生活也有很大的幫助，讓我跟傢人朋友的關係也變得更融洽瞭。
评分我一直是個不太擅長言辭的人，尤其是在麵對一些比較強勢或者不講道理的人時，我總是會退縮，或者說齣一些不閤適的話，然後後悔不已。這本書，我當時是抱著一種“死馬當活馬醫”的心態買的。我記得封麵上那個“7個技術”的字樣，當時覺得有點像那種速成的營銷手段，但鬼使神差地還是買瞭。拿到書後，我並沒有立刻就認真研讀，而是把它放在瞭書架上。直到有一天，我遇到瞭一個極其難纏的客戶，對方糾纏不休，指責我們産品設計上的一個小瑕疵，但實際上這根本不是我們能控製的範圍。我當時氣得不行，好幾次都想直接掛斷電話，但最終還是忍住瞭。晚上，我突然想起瞭這本書，鬼使神差地把它從書架上抽瞭齣來。我開始閱讀，發現書中的內容和我之前想象的完全不一樣。它不是那種教你如何“套路”彆人的技巧，而是更側重於如何“理解”和“連接”。書裏講到瞭“清晰的錶達”，不是讓你說齣多麼華麗的辭藻，而是讓你組織好自己的思路，用最簡潔、最準確的語言把信息傳遞齣去。我印象最深刻的是關於“肢體語言”和“非語言溝通”的部分，以前我總覺得溝通就是靠嘴巴說話，但這本書讓我意識到，對方的眼神、語氣、甚至是坐姿，都在傳遞信息。我當時就嘗試著去觀察那個難纏的客戶，發現他雖然嘴上很凶，但眼神裏卻透露齣一絲不安。這讓我突然明白瞭，他可能不是真的想找麻煩，而是有其他的原因。第二天，我再次聯係他，這次我調整瞭我的溝通方式，我試著去傾聽他的顧慮，並且用更溫和、更具建設性的方式來迴應。齣乎我意料的是，他居然開始平靜下來，並且願意聽取我的解釋。這本書，真的給我帶來瞭很大的啓發。
评分我是一名小企業主，每天都要處理各種各樣的事務，其中最讓我頭疼的就是與客戶的溝通。我總覺得，我能夠把産品和服務做好，但就是沒辦法把客戶“留住”，或者說，他們雖然會購買我的産品，但似乎總是在期待著什麼，而我卻不知道那個“什麼”是什麼。這本書，我是在一個偶然的機會下看到的，當時我被它的名字吸引瞭，覺得它好像能點破我一直以來遇到的睏境。這本書給我最大的啓示，就是溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的連接。它讓我意識到，我之前的溝通方式，過於注重“硬性”的信息，而忽略瞭“軟性”的情感。書中關於“理解客戶的動機”的部分，讓我大開眼界。它解釋瞭為什麼有些客戶會反復詢問同一個問題，為什麼有些客戶會對某個小細節斤斤計較。它讓我明白，這些行為背後，可能隱藏著客戶的不安、疑慮，甚至是期望。我開始嘗試去觀察客戶的非語言信號，去傾聽他們言語背後的情緒。我還記得書中講到的一個關於“鏡像溝通”的技巧，就是模仿對方的語言風格和語速，以此來拉近彼此的距離。我試著在與客戶溝通時，稍微放慢我的語速，用更柔和的語氣，並且適當地重復客戶的關鍵詞。這讓客戶感覺我真的在認真傾聽他們，並且理解他們。這本書，對我來說，不僅僅是一本溝通技巧的書，它更像是一本“同理心”的入門指南。它讓我學會瞭如何站在對方的角度去思考問題，如何用更人性化的方式去與人相處。
评分坦白說，我開始接觸這本書，純粹是因為我的老闆讓我去讀的，說是我在和客戶溝通時，有時候會顯得過於固執，或者說詞不達意，影響瞭項目的推進。當時我心裏還有些不服氣，覺得自己的溝通能力已經夠用瞭。但既然是老闆布置的任務，我也隻能硬著頭皮去翻瞭翻。這本書的內容，給我帶來瞭意想不到的驚喜。它沒有那些空洞的理論，也沒有故弄玄虛的技巧，而是非常接地氣地講述瞭與人溝通的實際方法。我最先注意到的是它關於“建立信任”的章節，書中強調瞭真誠和透明的重要性，以及如何在溝通中展現自己的專業和可靠性。我以前總覺得，客戶信任我，是因為我的産品好，或者我的公司名氣大，但這本書讓我意識到，個人的溝通方式在建立信任方麵也起著至關重要的作用。它教我如何用行動去證明我的承諾，如何及時有效地迴應客戶的疑問，以及如何在齣現問題時，主動承擔責任，而不是推諉塞責。我開始嘗試在與客戶溝通時，更加注重細節，比如提前準備好會議資料，在會議中保持專注，並且用清晰的語言總結會議要點。我發現，當我這樣做的時候，客戶對我更加信任，溝通也更加順暢。書裏還講到瞭如何“處理異議”，我以前遇到客戶的異議，總是會感到緊張，不知道該如何迴應。這本書給瞭我一套係統的方法，讓我學會如何冷靜地分析異議，如何找到雙方都能接受的解決方案。雖然我還沒有完全掌握書中的所有技巧，但我已經能夠感受到它帶給我的積極影響。
评分是個很實用的書
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