序：美容化妆品销售业绩提升之道1 迎宾开场实战情景训练情景1：一位脸上长痘的顾客走进店内情景2：顾客手拿化妆品宣传单进店情景3：几位女性顾客一起进店选购美容护肤品情景4：顾客驻足观看店头张贴的防晒霜海报情景5：顾客进店后随意闲逛情景6：顾客进店后直接去看面膜产品情景7：顾客停下脚步仔细看彩妆情景8：顾客随便看见一件化妆品就问“多少钱”情景9：顾客提出：“您不用介绍，我自己会挑”情景10：顾客在店里看了好一会儿，什么都不说就要离开2 挖掘消费需求实战情景训练情景11：顾客到底想买什么美容化妆品情景12：顾客选购化妆品时重点考虑哪些因素情景13：妈妈长白头发了，我想买支染发剂送给她情景14：过几天是老婆的生日，我想选套化妆品当礼物情景15：最近天气干燥，我想买支补水的产品情景16：最近谈恋爱了，想选一套美容产品让自己更漂亮情景17：刚发了奖金，想买一套化妆品奖励一下自己情景18：我的朋友说这个系列不错，我想了解一下情景19：我要去旅游，选哪种防晒产品较好情景20：我是油性皮肤，用什么面膜合适情景21：最近经常熬夜，想买瓶眼霜情景22：我今天只是想先看看，等发了工资再买情景23：如果合适的话，我现在就会买情景24：顾客是要买单件还是要买套装产品情景25：顾客能承受什么价位的化妆品3 销售陈述实战情景训练情景26：你们的产品是新品牌吧，我从没听说过情景27：你们这个品牌是模仿某某国际名牌的吧情景28：这个祛斑霜的祛斑效果如何，对我有效吗情景29：这个抗皱霜要多久才能见效情景30：这款面膜的成分有哪些，对皮肤有什么好处情景31：这个产品用的是什么配方，可靠吗情景32：原料是国外进口的，在国内分装会影响品质吗情景33：这件化妆品保质期多久，有特别存放要求吗情景34：你们产品价格这么高，包装却不咋的情景35：你们说自己是知名品牌，我好像没有看到过你们的广告4 引导体验实战情景训练情景36：如何引导顾客试用化妆品情景37：顾客拒绝试用，怎么办情景38：如何运用皮肤测试导入产品体验情景39：这款洗面乳好像洗不干净，使用后还是油油的情景40：这爽肤水不是纯天然的吧，怎么感觉热辣辣的情景41：这款祛斑霜含重金属成分吗，不会对皮肤有什么后遗症吧情景42：使用这款纤体霜不用节食吗，停用后不会反弹吧情景43：紫色眼影，感觉有点妖艳，好像不适合我情景44：这类唇彩或口红容易掉色，不持久情景45：这香水味道闻起来怪怪的，说不出来的感觉情景46：这精油忒贵了，一小支就要好几百5 应对销售拒绝实战情景训练情景47：我已经有一套类似的化妆品了情景48：我的皮肤挺好，不需要什么化妆品情景49：这么贵的化妆品，我买不起啦情景50：我今天带的钱不够，下次带够钱再回来吧情景51：我今天赶时间，下次再说吧情景52：这套化妆品上妆、卸妆太麻烦，浪费时间情景53：我对国产品牌没兴趣，档次低又没好效果情景54：我不喜欢进口品牌，又贵又不适合中国人的皮肤情景55：我现在用的品牌很好，我没有必要换品牌情景56：你们品牌都是广告打出来的，我没必要为广告买单情景57：你们卖化妆品当然说效果好，可我不太相信情景58：你们说无效退款，可不知道是不是真的6 处理销售异议实战情景训练情景59：你们的化妆品太贵了情景60：同档次的化妆品中就你们的价格最高情景61：我一次买了这么多，为什么不可以打折情景62：我是老顾客了，有啥特别优惠情景63：我不要赠品，还不如直接减现金呢情景64：谁说价格优惠后不能送赠品，我两样都要情景65：你们的××，不如××品牌专业啦情景66：你们品牌的产品，没有其他品牌齐全情景67：马上就到黄金周大特价了，我想等到那个时候再买情景68：我以前用过你们的产品，效果不怎么样7 促成销售实战情景训练情景69：产品那么贵，万一买回去没什么效果怎么办情景70：我是过敏性皮肤，万一用了过敏怎么办情景71：我是给老婆买的，还是回家问问再决定吧情景72：好像我有朋友在用这款产品，我问过她再买吧情景73：我还是再考虑一下，等想好了再回来买吧情景74：就这样决定是不是太冲动呢情景75：我还想到其他专卖店比较一下情景76：顾客从其他店对比后再次回店情景77：顾客买单后如何进行多件关联续销情景78：引导顾客办理VIP会员卡8 售后服务实战情景训练情景79：如何为顾客开单收银情景80：成交后的顾客心理引导情景81：如何送顾客离开店铺情景82：如何向顾客进行产品使用指导情景83：请顾客留下个人资料，对方不予配合情景84：请求老顾客转介绍新顾客情景85：我买了这款口红但感觉不合适，可以换吗情景86：顾客因为各种理由要求退货情景87：您卖的时候说得那么好，怎么用了这么久都没什么效果情景88：你们卖的什么面膜，我用了一次脸上就过敏了后记
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