序前言第一章　如何顺利约见客户 一、客户拒绝怎么办？ A　你有什么事情？ B　怎么知道我的电话？ C　我很忙，没有时间。 D　我没兴趣，所以不用见面了。 E　你先把资料寄过来，我看一下再说。 F　现在不需要，需要的时候再联系。 G　哦，原来是推销东西的。 H　你就在电话里说吧。 1　你打错了吧？ J　不是说过我没时间、没兴趣，以后再联系吗？ 二、秘书阻拦怎么办？ A　您找X经理有什么事情？ B　您好，您是哪里？ C　他到外地出差了他在开会。 D　对不起，他现在不在。 E　对不起，您预约了吗？ F　先发传真后预约！话术警示第二章　百战百胜的16种开场白 A　激发好奇心开场白 B　奉送金钱开场白 C　价格拆算开场白 D　“最”字开场白 E　表演展示开场白 F　特效开场白 G　假设问句开场白 H　请教求助开场白 I　赞美开场白 J　寒暄开场白 K　巧借东风开场白 L　故作熟悉开场白 M　他人引荐开场白 N　有效提问开场白 O　关心客户开场白 P　临时拜访开场白话术瞀示第三章　如何打消客户的顾虑 一、客户质疑产品怎么办？ A　你们公司规模如何？产品怎么样？ B　你们产品有……的缺点。 C　产品质量不好。 D　我们已经使用××产品了。 二、客户嫌贵怎么办？ A　你们产品的价格怎么样？ B　价格太高了！ C　我没有那么多钱我负担不起。 D　你们的产品价格要比××公司的价格高。 E　真的值这么多钱吗？ F　再给我优惠点再给我打个折。 G　能赠送东西吗？ H　一次性投资太大了！话术警示第四章　促成交易的最后一步 一、客户犹豫怎么办？ A　我再考虑考虑！ B　我们公司还没有预算。 C　我要先跟我太太先生商量一下！ D　我想比较一下，说不定有更合适的。 E　已经有供应商了。 二、完美交易19法 A　哀兵动人成交法 B　主动请求成交法 C　利益汇总成交法 D　条件成交法 E　成本价值计算成交法 F　选择成交法 G　“不景气”成交法 H　提问成交法 I　对比成交法 J　创造意境成交法 K　提出建议成交法 L　激将成交法 M　3F成交法 N　强化决定成交法 O　划算促成法 P　请教成交法 Q　制造紧迫气氛成交法 R　试用成交法 S　自作主张成交法 三、客户抱怨怎么办？ A　你们产品什么质量啊！ B　说好三天到货，都五天了，还没有送来，怎么回事啊？ C　你们的服务也太差劲了吧！ D　你们的产品有问题，我要退货！ E　我找你们的销售人员××，希望他能把这个事情说清楚！话术警示附录
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