具体描述
《客户问不倒》是一本帮助一线销售人员应对客户提问的实战手册，它以72个销售情境为索引，既有利于系统学习，又便于快速查找。作者分别针对这72个销售情境提出了具体的应对技巧，全面细致，浅显实用。《客户问不倒》不仅能为一线销售员提供及时、精准的客户提问应对技巧，更能帮助他们建立起自己的销售话语体系，进而为企业打造一支有技巧、能战斗的销售铁军。
也许你口才一流，却业绩平平；也许你邀约很多，却签单很少；也许你的产品演示很到位，可顾客却不买账，那你的问题很可能出在谈话技巧上。好口才只能为你吸引眼球，运用技巧才能帮你赢得订单！
作者简介
温爽，美国培训认证协会（AACTP）国际认证培训师、埃里克森国际教练学院国际认证教练、中华营销培训网（www.byqp.com）资深培训师、中国企业职业营销经理研修班首席讲师、中国企业竞争力工程特邀专家。从一线销售员到国际认证培训师，温先生有着丰富的企业销售和培训经验，著有《—线胜过专卖店——培训金牌电话销售员》。
主攻方向：市场营销技能、企业创新体系、销售队伍的建设与管理。
授课特点：幽默风趣、深入浅出、寓教于乐。
主讲课程：专业销售技巧训练、客户服务技巧、大客户销售管理、高绩效销售队伍的建设等。
企业客户：中国电信、百度、广而告之、中央财经大学、欧佳龙软件、中国银行、新华保险、海德堡（中国）、德力西、中石油、北京凯晨地产、贵州茅台、神州数码。
目录信息
· · · · · · (收起)
读后感
从我这个做了十年的销售的视角看这本书，很不错。 要做到”道术兼备“很难，所以即使这只是一本速成话术的书，它的实用性也依然很强。 要掌握这本书没有其它捷径，就是看-背-练。
评分从我这个做了十年的销售的视角看这本书，很不错。 要做到”道术兼备“很难，所以即使这只是一本速成话术的书，它的实用性也依然很强。 要掌握这本书没有其它捷径，就是看-背-练。
评分从我这个做了十年的销售的视角看这本书，很不错。 要做到”道术兼备“很难，所以即使这只是一本速成话术的书，它的实用性也依然很强。 要掌握这本书没有其它捷径，就是看-背-练。
评分从我这个做了十年的销售的视角看这本书，很不错。 要做到”道术兼备“很难，所以即使这只是一本速成话术的书，它的实用性也依然很强。 要掌握这本书没有其它捷径，就是看-背-练。
评分从我这个做了十年的销售的视角看这本书，很不错。 要做到”道术兼备“很难，所以即使这只是一本速成话术的书，它的实用性也依然很强。 要掌握这本书没有其它捷径，就是看-背-练。
用户评价
说实话，我买这本书纯粹是因为公司团购，当时觉得这名字挺唬人的，估计内容会比较空泛。结果出乎意料，它更像是一本实战手册，而不是一本理论高谈阔论的教材。这本书的厉害之处在于它的案例库极其丰富和真实，几乎涵盖了所有行业中客户可能抛出的极端情况。我特别喜欢其中“情绪隔离区”的概念，它不再强调你必须“安抚”客户的情绪，而是教你如何在自己的专业内核中建立一道屏障，让客户的负面情绪无法穿透你的逻辑判断。我曾经遇到过一个客户，因为一次小失误，情绪激动得差点摔东西，当时我完全不知所措。读了这本书后，我明白那种情况下，最好的应对不是道歉或辩解，而是用精准、沉稳的事实来重塑对话的基调。这本书的语言风格非常直接，甚至有点犀利，完全没有那种温吞水似的“好好说话”的腔调，而是直击痛点，教你如何在压力下保持高效的决策能力，这一点，对于我这种需要快速处理危机公关的职位来说，简直是如虎添翼。
评分收到您的要求，这是一份以读者口吻撰写的，关于一本名为《客户问不倒》的图书的五段独立且风格各异的评价。 这本《客户问不倒》，坦白说，我一开始是带着一点怀疑的态度去翻开它的。毕竟市面上关于“如何应对客户”的书籍浩如烟海，大多无非是老生常谈的“倾听、同理心、解决方案”，听起来似乎都没什么新意。然而，这本书的切入点确实有些独到之处。它并没有将重点放在那些光鲜亮丽的“完美应答”上，而是深入剖析了那些真正让人措手不及的“刁钻问题”背后的逻辑。作者花了大量篇幅去解构那些看似无解的质询，比如客户的无理要求、对价格的极度敏感，以及那些夹杂着情绪的指责。我印象最深的是其中关于“预设陷阱”的部分，它教会我如何识别客户提问中的潜在意图，而不是仅仅回应字面意思。这种将沟通视为一场心理博弈的视角，极大地拓宽了我的思路。特别是对于那些在销售一线摸爬滚打多年，感觉自己已经“看透一切”的资深人士来说，这本书提供的不是简单的技巧，而是一种更高维度的认知框架，让你在面对客户的任何挑衅时，都能保持一种冷静的、战略性的姿态。它不仅仅是教你如何“回答”，更是教你如何“掌控”对话的节奏。
评分对于那些刚踏入服务行业的新人，这本书或许会显得有些“冷酷”。它没有过多渲染“服务至上”的温馨口号，反而以一种近乎“反直觉”的方式来指导实操。其中有一章专门讲“如何礼貌地拒绝不合理请求”，我过去总是担心拒绝会破坏关系，所以常常硬着头皮答应一些超出能力范围的事情，结果往往是两边都不满意。这本书则清晰地阐述了拒绝的艺术——不是生硬地说“不”，而是通过提供“替代的、有价值的”选项，让客户感觉自己是被尊重和倾听的，只是他们原先的方案不可行。这种将“拒绝”转化为“重塑期望”的思维转换，对我而言是颠覆性的。它不仅帮我维护了公司的边界，更重要的是，减少了我因为过度承诺而带来的工作倦怠感。这本书的结构设计也非常精巧，每一节后面都有一个“自测问卷”，强迫你立刻将学到的理论投射到自己的工作情境中去检验，实践性极强。
评分我是一位资深的产品经理，日常需要面对的不仅是外部客户，还有内部开发团队和市场部门的“客户”。我发现《客户问不倒》的适用范围远超我的想象。它探讨的核心问题是如何在高压、信息不对称的环境下，依然能清晰、准确地传递信息并达成共识。书中关于“澄清术”的部分，对我启发最大。很多客户的“问不倒”，其实源于双方对核心需求的理解出现了偏差，但因为碍于情面，谁都没有把话说透。这本书提供了一套系统的方法来层层剥茧，直至挖掘出客户潜藏的真正痛点。它不是教你如何圆滑地应付，而是训练你成为一个优秀的“信息提炼师”。我开始有意识地在会议中使用书中的提问句式，结果发现，原本需要三轮来回才能确定的需求，现在两轮就能锁定。这使得我的项目推进效率大大提高。这本书的价值在于，它将“沟通障碍”量化，让你知道在哪个环节出了问题，并提供了量化的修复工具。
评分从阅读体验上来说，这本书的行文风格有一种老派的、学者的严谨感，但内容却是极其前沿和实用的。它没有使用太多花哨的图表或漫画来稀释主题，而是依靠扎实的逻辑链条来构建说服力。最让我拍案叫绝的是关于“沉默的力量”的应用。在处理客户投诉时，我们总倾向于用语言去填补每一个停顿，生怕显得不够重视。这本书却鼓励在关键时刻运用精心设计的“有效沉默”，这能迫使客户自己整理思绪，甚至自我修正他们激烈的言辞。这种“以静制动”的策略，在实际操作中效果非凡。它不仅适用于客户服务，甚至在复杂的商务谈判中也同样奏效。它让我意识到，很多时候，最强大的武器不是我们能说什么，而是我们选择不说什么。这本书读完之后，我的自我感觉是，我不再是被动地接招，而是主动地设定了游戏的规则。它让我对“客户关系”这个概念有了更深层次的敬畏与掌控感。
评分看了10页，看不下去了。内容都是套路，而且还是那种最低级的套路，怀疑作者是否做过销售，即使做过销售也是那种都是小聪明，不讨人喜欢的销售。现在的客户不傻。实实在在的跟客户沟通就好。奉劝想转销售的人，不要因为这本书，误入歧途。
评分看了10页，看不下去了。内容都是套路，而且还是那种最低级的套路，怀疑作者是否做过销售，即使做过销售也是那种都是小聪明，不讨人喜欢的销售。现在的客户不傻。实实在在的跟客户沟通就好。奉劝想转销售的人，不要因为这本书，误入歧途。
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评分看了10页，看不下去了。内容都是套路，而且还是那种最低级的套路，怀疑作者是否做过销售，即使做过销售也是那种都是小聪明，不讨人喜欢的销售。现在的客户不傻。实实在在的跟客户沟通就好。奉劝想转销售的人，不要因为这本书，误入歧途。
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