具体描述
《左手服务,右手销售:服务中的销售谋略》是一本聚焦服务与销售的互动关系，探询如何把销售与服务功能整合、两者相互衔接的书籍，在《左手服务,右手销售:服务中的销售谋略》中，指导人们不仅是如何进一步提高服务水平，更是如何让公司良好的服务尽快转化成良好的业绩，如何缩短从客户满意到业绩增长之间的转化周期。
作者简介
蔡利华
又名蔡致远，职业培训顾问，咨询师。 毕业于复旦大学管理学院，拥有将近15年全球著名500强制造企业以及世界顶级咨询公司客户服务与管理经验，并作为十多位世界顶尖培训专家中国大陆地区的指定合作伙伴，受邀成为这些专家品牌课程中文版的研发者，参与研发的课程包括美国客户服务版权课程《精妙的客户服务》中文版，世界销售泰斗杰克•威尔纳7大秘诀系列课程中文版，美国销售思维大师伊斯雷尔销售思维系列课程中文版，等等。
目录信息
第一节 过度服务VS过度销售 / 02
第二节 成为全脑型的服务与销售专家 / 09
第三节 服务流程与销售流程的对比分析 / 13
第四节 服务中销售的六步方程式 / 19
第二章 整合服务与销售角色的双面沟通 / 30
第一节 服务过程中的双面沟通技能 / 31
第二节 高效的双面沟通工具：客户心理指南针 / 35
第三节 服务中客户心理指南针的活学活用 / 44
第三章 服务过程中客户期望值的有效驾驭 / 51
第一节 服务过程中客户期望值的三种应对方式 / 52
第二节 服务中客户期望值驾驭三部曲 / 62
第三节 服务中客户期望值驾驭的两大齿轮 / 73
第四章 服务中引导客户新购买需求的要点与策略 / 83
第一节 把客户满意转化为新购买需求的三大关键控制点 / 84
第二节 服务中引导客户新购买需求的三大策略 / 95
第五章 服务中提升客户关系的方法 / 110
第一节 服务中的信任度与亲和度 / 111
第二节 在服务中提升信任度的三大技能 / 114
第三节 在服务中提升亲和度的三大技能 / 125
第六章 服务过程中的柔性成交策略 / 137
第一节 柔性成交与刚性成交的区别 / 138
第二节 柔性成交五大右脑技巧 / 143
第三节 柔性成交四大左脑技巧 / 155
第七章 服务中四类行为特征客户的迎合与引导策略 / 163
第一节 四类行为特征的客户 / 164
第二节 与四类行为特征客户沟通的基本原则 / 168
第三节 四类行为特征客户的服务接待及需求迎合策略 / 170
第四节 四类行为特征客户的新购买需求激发与引导策略 / 175
第五节 四类行为特征客户的成交策略 / 184
· · · · · · (收起)
读后感
我在金茂大厦一家基金公司的书柜上看到这本书时，我觉得我也得买一本回来看看。当我们谈论服务时，我们在谈论什么？服务最终目的是什么？服务与销售的分寸如何把握？也许蔡利华《左手服务右手销售》这本书可能会对我们有一点点启发。 ■过度服务。过度关注客...
评分我在金茂大厦一家基金公司的书柜上看到这本书时，我觉得我也得买一本回来看看。当我们谈论服务时，我们在谈论什么？服务最终目的是什么？服务与销售的分寸如何把握？也许蔡利华《左手服务右手销售》这本书可能会对我们有一点点启发。 ■过度服务。过度关注客...
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用户评价
书中对于特定场景的氛围营造，简直达到了令人窒息的真实感。作者似乎拥有某种魔力，能将抽象的情绪转化为可触可感的物质存在。例如，描写某次聚会的段落，我仿佛能闻到空气中混合的香水味、酒精味和食物的油腻感，甚至能感受到那种在拥挤人群中强装镇定的微微出汗的局促。这种调动读者的五官去参与阅读的方式，是很多作品难以企及的高度。它超越了单纯的文字描述，更像是一种沉浸式的体验，使得角色所处的困境和喜悦都变得无比立体和具有说服力。这种身临其境的感受，使得我对其中一些角色的行为逻辑产生了强烈的共鸣，即便他们的选择在常理看来是充满缺陷的。这种能力，让我想起那些伟大的现实主义大师，他们总能将日常的琐碎提升到艺术的层面，让平凡的生命闪耀出不平凡的光芒。
评分这本书的后半段处理，尤为令人称奇，它避开了落入俗套的“大团圆”或“彻底的悲剧”的陷阱，而是选择了一种更为复杂、更贴近真实人生的“未完成”状态。这种处理方式，初看可能会留下一些意犹未尽的遗憾，仿佛故事在最高潮时戛然而止，留给读者一个巨大的问号。但冷静下来细想，正是这种开放式的结局，赋予了这部作品更长久的生命力。它拒绝为我们的人生提供简单的答案或教条式的总结，而是将最终的判断权，连同角色的未来，一同交付给了我们这些旁观者。这种不加干涉的尊重感，让作品的整体格调显得更为成熟和深邃。它告诉我们，生活本身就是一场持续的博弈，没有绝对的终点，只有周而复始的开始与适应。这种哲学层面的回响，使得这本书在合上书页之后，仍然能在脑海中持续发酵，引发长久的思考。
评分这本书的叙事节奏把握得相当到位，作者仿佛是一位老道的导演，精准地掌控着每一幕高潮与低谷的切换。开篇部分的铺陈略显缓慢，但这种看似无谓的细节堆砌，实则为后续情节的爆发埋下了深厚的伏笔，读来让人忍不住想要探究这些看似琐碎的片段究竟会导向何方。尤其是在描绘主人公内心挣扎与外部环境冲突的那几处，文字的张力十足，仿佛能触摸到人物皮肤下的脉搏。我特别欣赏作者在环境描写上的细腻，那些城市角落的烟火气，或是人物居住空间的光影变化，都不仅仅是背景板，它们参与了叙事，成为了角色情绪的延伸和烘托。书中对于人际关系中那种微妙的、未言明的权力游戏的刻画，更是入木三分，让人在阅读时会不自觉地联想到现实生活中那些复杂的人情世故。整体而言，它构建了一个自洽而又引人入胜的微观世界，让人沉浸其中，难以自拔，虽然偶尔会觉得某些转折略显突兀，但瑕不掩瑜，它成功地在我的脑海中留下了一系列鲜活的画面和难以磨灭的感受。
评分这本书的语言风格如同清晨薄雾中缓缓散开的阳光，带着一种独特的、近乎诗意的疏离感。它不追求华丽的辞藻堆砌，而是偏爱用最简洁、最凝练的笔触去捕捉事物最本质的状态。初读时，可能会觉得文字有些“冷”，情感表达上似乎留白过多，但深入阅读后，会发现这种“冷”恰恰是作者高超的控制力所在，它迫使读者必须主动参与到意义的构建中去，去填充那些留给想象力的空间。书中对日常对话的捕捉尤其精彩，那些看似平淡无奇的对话，实则暗流涌动，每一个停顿、每一个未完成的句子，都比长篇大论更具穿透力。这种阅读体验，更像是与一位心思缜密的智者进行心领神会的交流，需要耐心去品味字里行间那些隐秘的线索和哲思。它不是那种能让人在三分钟内快速获得快感的作品，而更像是一杯需要时间去温热和品鉴的陈年佳酿，越是细品，越能体会到其中蕴含的深厚底蕴和作者对生活本质的深刻洞察。
评分这部作品在结构上展现了一种大胆的实验性，它似乎有意打破传统的线性叙事框架，通过碎片化的叙事手法，将时间线打散、重组，创造出一种迷宫般的回环往复感。这要求读者具备极高的专注力和对细节的敏感度，因为信息的散落和非顺序的呈现，使得每一次阅读的进度都像是在进行一次考古发掘。我个人认为，这种手法极大地增强了故事的悬念感和多义性，同一个事件从不同角色的视角被重述时，其色彩和含义会发生微妙的偏移，极大地丰富了对“真相”的理解。尽管在阅读初期，我花费了一些时间来适应这种跳跃式的思维模式，甚至需要不时回顾前面的章节来重新定位，但这最终带来的阅读体验是极具挑战性和回报的。它挑战了我们习惯于被告知一切的阅读惰性，鼓励我们自己去拼凑那张破碎的图景，最终拼凑出的画面，无疑比直接呈现的要更加牢固和深刻。
评分就是标题一句话扩充成了一本书
评分就是标题一句话扩充成了一本书
评分就是标题一句话扩充成了一本书
评分很多服务人员很难把服务和销售结合起来并且会有一些认为销售和服务是相反立场的态度，但事实上，服务与销售是不冲突的，想要了解更多关于服务与销售的知识，看这本书就对了。
评分不值得花时间一读
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