具体描述
驱动顾客极度狂热的5个策略》内容简介：
“喜欢”你的顾客和“迷恋”你的顾客有什么区别？
很多公司都赢得了顾客的尊重，但只有少数精英企业拥有忠诚而热情的粉丝。这些顾客不仅会再三光顾你的生意，而且会向他们的朋友、邻居、同事，甚至是陌生人讲述你的故事。他们通过电子邮件、微博、社交网络为你传播口碑，帮助你的业务获得爆炸性的增长。
珍妮•布利斯善于帮你赢得这样的顾客。布利斯说，坏消息是没有捷径，世界上最大的市场营销预算也不能让顾客“爱”上你。但是好消息是一家公司可以变得令人爱戴——如果你做出了本书中的5个经营决策。
布利斯曾经研究过很多受爱戴的公司，也跟很多这类公司合作过，这些公司的规模有大有小，其中一些是像文曼斯食品市场和哈雷－戴维森这样的老牌公司，还有一些则是像Zappos和货柜商场这样的新兴企业。尽管公司之间存在着差异，但他们都做出了5个相同的基本决策。比如：
康涅狄格州的格里芬医院决定相信患者，让患者们可以看到自己的完整病历。这种开诚布公的做法使格里芬医院的医疗诉讼锐减。
苹果公司通过明确的宗旨做决定，在他们的专卖店里营造了一种轻松惬意的购买环境，尽管这需要花更多的钱。
得克萨斯州奥斯汀的艾米冰淇淋店决定做到真实，他们用一个白色的纸袋子做申请表来招募勇敢的、富有创造力的员工。
位于康涅狄格州的赞恩自行车店决定通过赠送1美元以下的零件来为骑车者提供支持。
Netflix决定在大多数顾客都还没有意识到服务问题时就说“对不起”。
受爱戴的公司永远都不会忽视那些会受他们的一举一动影响的人。而这些公司获得的回报是：一支志愿宣传大军会用诸如“我真想加入他们”和“我爱他胜过爱我的狗”这样的话来敦促他们的朋友和同事尝试这些公司的产品或服务。
作者简介
珍妮•布利斯
职业生涯于Lands’End，她是公司的客服体系开创者。之后她成为了科威国际不动产公司、好事达保险公司、微软公司和马自达公司的首席顾客官。她现在是CustomerBliss咨询公司的总裁，该公司服务的客户包括AAA、强生、好市多和赛门铁克公司。布利斯常年在世界各地授课，她的评论常常为主流媒体所引用，现居住在美国洛杉矶。
目录信息
心和习惯的结合，构成了受
欢迎公司的脊骨
001
02
“我相信你”意味着尊重
019
03
执着于有价值的目标
049
04
人性和真实让你与众不同
079
05
以他们希望的方式提供支持
109
06
道歉的确是人性的试金石
139
07
决定权在你的手中
171
第1个决定：我们决定相信别人吗？
第2个决定：我们通过明确的宗旨来做决定吗？
第3个决定：我们决定做真实的自己吗？
第4个决定：我们决定为顾客提供支持吗？
第5个决定：我们决定在出现问题时道歉吗？
后记
197
· · · · · · (收起)
读后感
挺容易读的一本书，适合快速扫一遍，之后在实践过程中不断对照第七章反思、修正行动。 5大策略，还算简单明了。平实的语言，大量的案例（虽然案例解析深度稍显不够），都是本书加分之处。但总感觉没讲透，大概还是需要实践中去体会。
评分挺容易读的一本书，适合快速扫一遍，之后在实践过程中不断对照第七章反思、修正行动。 5大策略，还算简单明了。平实的语言，大量的案例（虽然案例解析深度稍显不够），都是本书加分之处。但总感觉没讲透，大概还是需要实践中去体会。
评分挺容易读的一本书，适合快速扫一遍，之后在实践过程中不断对照第七章反思、修正行动。 5大策略，还算简单明了。平实的语言，大量的案例（虽然案例解析深度稍显不够），都是本书加分之处。但总感觉没讲透，大概还是需要实践中去体会。
评分挺容易读的一本书，适合快速扫一遍，之后在实践过程中不断对照第七章反思、修正行动。 5大策略，还算简单明了。平实的语言，大量的案例（虽然案例解析深度稍显不够），都是本书加分之处。但总感觉没讲透，大概还是需要实践中去体会。
评分挺容易读的一本书，适合快速扫一遍，之后在实践过程中不断对照第七章反思、修正行动。 5大策略，还算简单明了。平实的语言，大量的案例（虽然案例解析深度稍显不够），都是本书加分之处。但总感觉没讲透，大概还是需要实践中去体会。
用户评价
这本书在装帧和排版上的处理，透露出一种对读者的尊重和体贴，是那种真正为“深度阅读者”考虑的设计。纸张的质感非常舒服，翻页时的声音都是悦耳的，长时间阅读也不会感到眼睛疲劳，这在如今很多追求快速印刷的出版物中已属难得。而且，内页的行距和字号设置达到了一个非常平衡的点，既保证了信息承载量，又留足了读者思考和批注的空间。我习惯在书页空白处写下自己的感悟和疑问，这本书的留白处理得恰到好处，不至于让人觉得内容稀疏，也不会因为太满而压抑。更值得称赞的是，书中偶尔穿插的一些精美的插图或图表，它们的风格与整体的文字基调高度统一，都是那种克制而富有象征意义的表达，它们不是简单的装饰，而是对某些复杂概念的视觉化辅助，帮助读者更好地理解和记忆。这是一本值得被细细品味、反复摩挲的实体书，而不是一个可以轻易被电子屏幕取代的文本。
评分这本书的文字风格，可以说是极具辨识度，它有一种非常“老派的优雅”与“当代的犀利”完美结合的奇特气质。作者的用词讲究，绝非信手拈来，每一个动词和形容词的选择似乎都经过了千锤百炼，力求达到最精确的情感传达。但有趣的是，这种深厚的文学功底并没有让它变得晦涩难懂，相反，它用一种近乎散文诗般的流畅感，将那些原本可能让人望而却步的社会学概念变得易于消化。我注意到，作者非常善于使用长短句的交替，偶尔一句极短的断言，能像重锤一样砸在读者的心坎上，紧接着又是一段长而富有哲理的铺陈，这种节奏变化极大地提升了阅读的愉悦感和思考的深度。我甚至想停下来，拿出笔记本，把某些精妙的表达抄录下来，因为它不仅仅是传递信息，更是在展示一种高品质的思维表达方式。这种“好看的皮囊”和“有趣的灵魂”兼备的文本，无疑会成为许多文字爱好者的心头好。
评分坦白说，我带着一种非常怀疑的态度开始接触这本书，毕竟市面上关于“如何做人”的书籍已经多如牛毛，大多是陈词滥调的自我激励口号。然而，这本书的独到之处在于它彻底避开了那种肤浅的“讨好型人格”的讨论，转而深入探究了“被接纳”背后的深层驱动力，那种源自童年经验和文化塑造的底层逻辑。它没有给我们提供一个简单的“万能公式”，而是提供了一套工具箱，让我们学会如何精确地诊断自己的社交困境。书中对不同社会情境下人们心理反应的细致描摹，简直像是请了一位顶级的心理侧写师在为我们做私密的诊断报告。我尤其欣赏作者那种批判性思维的引入，他没有把“被喜欢”视为终极目标，而是将其视为一种更高层次自我认知的副产品。这种立意上的拔高，使得全书的价值远远超越了一般的“人际关系学”，更像是一部关于“成为一个完整个体”的成长手册。
评分阅读完这本书的初稿后（我是在一个非常偶然的机会提前接触到部分章节的），最让我震撼的是作者构建叙事框架的功力。它完全不是那种教科书式的、冷冰冰的理论堆砌，而是通过一系列极其生动的案例和对话场景，将复杂的心理学原理润物细无声地植入其中。有那么一瞬间，我感觉自己不是在“阅读”一本关于人际关系的指南，而是在观看一部关于现代都市人情感挣扎的微电影。作者似乎对人性的微妙变化有着近乎病态的敏感度，对于那些我们自己都难以察觉的细微的自我防御机制，他总能用最精准、最不带批判性的语言将其剖开。这种叙事手法的高明之处在于，它让你在不自觉中接受了这些观点，而不是被动地接受说教。我特别喜欢其中对“边界感”的描述，那种张弛有度的拿捏，让人读完后立刻开始反思自己在日常交际中的某些不当“越界”行为。整本书的节奏把握得极好，起承转合之间，逻辑链条清晰可见，但又不失文学作品应有的韵味和感染力，实属难得。
评分这本书的封面设计简直是视觉盛宴，那种带着点复古又充满现代感的排版，一下子就抓住了我的眼球。色彩的搭配非常有讲究，不是那种浮夸的亮色，而是沉稳中透着一丝活泼，让人忍不住想翻开看看里面到底藏着什么“玄机”。我猜想，这本书的内容一定也像它的封面一样，在看似平淡的叙述中，暗藏着能让人醍醐灌顶的深刻洞察。尤其那个标题的字体选择，既有力量感又不失亲和力，仿佛作者正以一种非常平等且真诚的姿态，邀请读者进入一场关于“被喜欢”的深度探讨。说实话，光是站在书店里把玩这本书的封面，就已经让我对作者的审美和用心程度有了极高的期待。它给人的感觉是那种可以长期摆在书架上，时不时拿出来翻阅，每次都会有新感悟的“宝藏书”，而不是那种读完一次就束之高阁的快消品。我尤其欣赏那种敢于用这种略带悬念的、充满生活气息的词语来做标题的作者，这表明他们真正深入到了人与人交往的肌理之中，而不是停留在空泛的理论层面。这本书的外观就已经成功地完成了第一步——吸引我这个挑剔的读者。
评分原来已经出版了。
评分关注你
评分原来已经出版了。
评分你不是为所有的人服务的。
评分五点举措（策略），信任、宗旨、真实、支持、道歉。案例很多
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