顧客為什麼"粉"你 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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珍妮•布利斯

當代世界齣版社

楊洋

2013-11-1

198

CNY 28.00

平裝

9787509009352

圖書標籤: 營銷粉絲互聯網顧客銷售銷售策略經濟管理

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发表于2024-06-02

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圖書描述

驅動顧客極度狂熱的5個策略》內容簡介：

“喜歡”你的顧客和“迷戀”你的顧客有什麼區彆？

很多公司都贏得瞭顧客的尊重，但隻有少數精英企業擁有忠誠而熱情的粉絲。這些顧客不僅會再三光顧你的生意，而且會嚮他們的朋友、鄰居、同事，甚至是陌生人講述你的故事。他們通過電子郵件、微博、社交網絡為你傳播口碑，幫助你的業務獲得爆炸性的增長。

珍妮•布利斯善於幫你贏得這樣的顧客。布利斯說，壞消息是沒有捷徑，世界上最大的市場營銷預算也不能讓顧客“愛”上你。但是好消息是一傢公司可以變得令人愛戴——如果你做齣瞭本書中的5個經營決策。

布利斯曾經研究過很多受愛戴的公司，也跟很多這類公司閤作過，這些公司的規模有大有小，其中一些是像文曼斯食品市場和哈雷－戴維森這樣的老牌公司，還有一些則是像Zappos和貨櫃商場這樣的新興企業。盡管公司之間存在著差異，但他們都做齣瞭5個相同的基本決策。比如：

康涅狄格州的格裏芬醫院決定相信患者，讓患者們可以看到自己的完整病曆。這種開誠布公的做法使格裏芬醫院的醫療訴訟銳減。

蘋果公司通過明確的宗旨做決定，在他們的專賣店裏營造瞭一種輕鬆愜意的購買環境，盡管這需要花更多的錢。

得剋薩斯州奧斯汀的艾米冰淇淋店決定做到真實，他們用一個白色的紙袋子做申請錶來招募勇敢的、富有創造力的員工。

位於康涅狄格州的贊恩自行車店決定通過贈送1美元以下的零件來為騎車者提供支持。

Netflix決定在大多數顧客都還沒有意識到服務問題時就說“對不起”。

受愛戴的公司永遠都不會忽視那些會受他們的一舉一動影響的人。而這些公司獲得的迴報是：一支誌願宣傳大軍會用諸如“我真想加入他們”和“我愛他勝過愛我的狗”這樣的話來敦促他們的朋友和同事嘗試這些公司的産品或服務。

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著者簡介

珍妮•布利斯

職業生涯於Lands’End，她是公司的客服體係開創者。之後她成為瞭科威國際不動産公司、好事達保險公司、微軟公司和馬自達公司的首席顧客官。她現在是CustomerBliss谘詢公司的總裁，該公司服務的客戶包括AAA、強生、好市多和賽門鐵剋公司。布利斯常年在世界各地授課，她的評論常常為主流媒體所引用，現居住在美國洛杉磯。