第一部分 理解情緒11
第1章 情緒和情商 11
情緒可以增加人類的經驗，也可能會限製人的經曆，以此增加人的體驗深度，提高人的注意力。 情緒能給我們提供意義感、目標感和成就感。 情緒也能使人更有勝任力且能夠培養一種自主權和掌控感， 讓人有能力去實踐和成就自己的選擇。 而情商意味著識彆和理解情緒、利用和管理情緒 — 既包括你自己的情緒， 也包括他人的情緒。
第2章 你的情商水平如何 25
本章的量錶框中， 左邊的內容是一些可能發生的情況， 你可以在右邊的量錶框裏用 1 ～ 10 來給每種情況打分。 舉例來說，當你收到一封讓你生氣的電郵時，你很難在自我平靜之前做齣迴復，那麼你可能要給自己打 2 分。但反過來說，如果一部悲傷的電影使你很想大哭一場，你會恣意宣泄，並不為此感到尷尬，你可以給自己打9分或10 分。
第3章 關於情緒的信念和假設 29
盡管我們有關情緒的信念和態度早在孩童時期就已形成， 但是信念可以改變， 你可以學著用一種更加積極有益的方式思考。 學習改變關於情緒的思考方式是提升自己情商水平的最好方法， 但這並不意味著改變自己的情緒 — 這隻關乎改變看待情緒的方式。 事實上，用一種新的方式思考問題並不像想象中那麼難， 因為大腦具有一定的可塑性！
第4章 識彆和理解情緒 39
雖然我們都有情緒需求， 但是每個人的需求強度不盡相同，就像我們當中有些人需要水，有些人需要更多的食物，而有些人需要更多的睡眠一樣。 與此相同，有些人也許更需要一種成就感， 有些人也許更需要被接受和欽佩。 試著識彆情緒需求，將有助於你承擔滿足這些需求的責任， 你不會因為自己未滿足的情緒需求責備彆人。
第5章 情緒的非語言錶達模式 51
我們所有的非語言行為都錶現在我們聽、看、動和反應的方式上。 由於你不會意識到自己用非語言的方式傳遞瞭多少信息，因此，非語言的信息通常嚮外界透露瞭你的想法、感覺和情緒，且比你說齣來的更為真實可信。 當你和彆人發生互動時，你其實是在解讀或者領悟他們的非語言交流， 隻是你往往意識不到這一點。
第6章 管理情緒 65
試著去發現你處境中的積極方麵總是能使你以不同的方式看待事情，並且能夠提高你管理情緒的能力。 比如，你可能沒有得到晉升，並且你還不喜歡得到晉升的人，但這至少意味著他將離開你所在的部門，你再也不用和他一起工作瞭。 而且，這可能會促使你去尋找一份新工作。 所以你要將注意力放在這上麵。
第7章 管理他人的情緒 74
管理他人感受和情緒的奧秘不是僅僅傾聽他們所說的和知道如何迴應他們。 這還意味著我們要知道何時去討論事情。 這纔是高情商的錶現。 通常，討論某事的時間確實有好壞之分，也存在他人是否更願意敞開心扉、善於接受傾聽和談論的時機之分。 如果你不確定，那就問一下吧 ：“這是不是討論……的閤適時間呢？”
第二部分 管理情緒86
第8章 說服和影響 86
首先要明白你想要的，其次要記住“說服應該是建議而不是命令”。 毫無疑問，你可以通過命令或者操縱而不是說服人們去做你想讓他們做的事情，強迫人們按照你的方式做事，或者為瞭你的利益完成某些事。 這樣做，你可能會在短期內成功地完成工作，但是從長遠來看，你不會贏得支持。
第9章 委托他人 89
委派工作時，他們會讓接受任務的人清楚自己需要做什麼、如何做以及何時做。 製定目標後就要開始行動，同時搞明白希望得到的結果。 告訴其他人你的想法，然後觀察他們的反應。 通過恰當的方式將工作委托給閤適的人，不僅閤理利用瞭彼此的時間，發揮瞭彼此的特長，而且還為自己減輕瞭工作量和工作壓力。
第10章 適時放手 92
很多人覺得選擇就此結束很睏難， 因為我們一直考慮的是已經失去而無法索迴的東西，諸如時間、精力、愛情和金錢等。 這些“沉沒成本”會誘使我們認為，隻要堅持就會有最好的結果， 所以我們纔會繼續為某人或某事投入更多的時間、 精力和金錢， 即使它明擺著不會給我們帶來任何好處。
第11章 與自己不喜歡的人相處 95
隻有弄清自己的感覺，纔能更好地讓他人感知和理解它。你可以這樣開始，“我感到”，而不是“你讓我感覺”。比如，當你說“你讓我感覺很尷尬”時，你實際上是在責備讓你有這樣感覺的人。 相反，當你說“聽到你說這些，我感到有些尷尬” 時，你是在通過這種方式承擔此種感覺的責任。
第12章 當你生氣的時候 98
憤怒可以解決問題， 但是不要因此搞砸你的人際關係。 當有些事需要改變時，憤怒不僅能夠讓你更加清醒，還能夠給予你力量去解決它。 當然，你不能總是想方設法地嚮彆人錶達自己的憤怒。 像大多數人一樣，你可能會因為他人駕駛技術不佳而發火。 跟在其他車輛後緩慢行駛，令你很惱火。 可是除此之外， 你彆無選擇。
第13章 正嚮力 105
有些人在接受贊美和感激時感覺不適應，這可能是因為受到關注而感覺很尷尬。 要學會在大方地接受贊美的同時感謝對方的好意。 將接受稱贊也視為一種稱贊，這能顯示齣你很信任和欣賞彆人的判斷和意見。 試著更關注接受贊美這種行為，而不是贊美的內容。 這可以幫助你在接受贊美時， 錶達你對對方的謝意。
第14章 拖延和內疚 108
不管齣於何種原因，如果你的“內心批判傢”譴責瞭你，你就會感到內疚，會因為沒有做到原來設想的事而無法放過自己。 你給自己設置瞭很多消極的想法，而這些想法在未來的生活中隻能拖後腿。 一旦你能夠正確看待自己的內疚感，找到問題的癥結所在，今後再遇到此類問題時，將會降低拖遝發生的概率。
第15章 傳達壞消息 112
有時，壞消息來得太突然，完全齣乎意料。 如果你希望在恰當的時機說齣壞消息，那麼你可以說“我想和你談談關於……”這樣至少可以製造一些談話的氣氛和語境。在沒有做好鋪墊之前，萬萬不可將壞消息說齣口。 在這種情況下，你可以事先準備好要說的話，預先設想一些對方在聽到消息後可能齣現的反應和疑問。
後 記 116
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