圖書標籤: 服務文化、管理寓言  服務  管理  客戶服務  理想服務  職場  肯·布蘭佳  簡單有趣   

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ICARE. Ideal service, Culture of Service, Attentiveness, Responsiveness, Empowerment

可以壓縮成十分鍾讀完的小冊子。。。漏瞭很重要一個約束條件：提供“更好的”服務的成本是多少？

關係建立在服務之上！ “要想業務成功，歸根結底要有關係，而關係則建立在服務之上。那些從長遠來說取得瞭成功的公司，往往都重視培養內部員工關係和外部客戶關係。”

上豆瓣來一看，寥寥數人讀過此書，而還是價位這麼高的一本書。上麵布置的任務，看完寫讀書心得。講的道理其實很不錯，但實際上再不錯也很難撐起一本書。讀書心得已寫。整體來說，書還是值得一看，但是49的價格實在是高瞭。

難以想象這麼一本薄的書能賣到49塊錢

32年前，布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。 ——李•克雷尔，迪士尼乐园高级副主席 凯西•卡夫和维基•哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式...

此书通过不长的篇幅，人物故事的穿插结合来比较通俗易懂的介绍了怎样做才是真正的极致服务！言语和行为是社交的表现形式，怎样利用它们使客户反复的光顾，我们可以思考怎样做细做全！服务文化的形成需要感觉，内部服务人员配合的感觉，顾客对于我们通过种种行为提供服务的感觉...  

有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你...