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对客服务艺术--成功源自顾客的满意
客家服饰的艺术人类学研究
魔术师给服务业的26个启发-让顾客惊奇的艺术
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服务的细节024
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服务的细节033
服务的细节083·唤起感动：丽思卡尔顿酒店“不可思议”的服务
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服务的细节061:超市经营数据分析、管理指南
