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服务的细节024

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佐藤绫子
东方出版社,人民东方出版传媒有限公司
2015-6-1
211
CNY 36.00
平装
9787506081566

图书标签: 医疗  服务  医患沟通  科普  沟通  已购买  工具书   


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发表于2024-05-17

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日本人的讲究心领神会的态度透过书本发散出来了,哈佛商业管理认为美式风格是:霸气客服最有效,听我的就这么回事,相信我,跟我走。 摘要: 田野原重明的《医师接诊艺术》 1.医疗工作者该如何表现“医治的本领”呢?互相信赖。诊室就是患者表达自我的场所。 2.渐进式演讲法 3.个人的风格 4.互惠性关系 5.会话打断原则 6.医生的轻蔑、厌恶情绪、瞪人 7.患者认知:这位医生很可靠,在他那做手术吧 8.这个医生一上来就谈手术的事,完全不理解我的想法 9.循序渐进式要求法 10.从you到i的讲话转变 11.说一些认可患者价值的话 12.关于这个问题你怎么看?思考携手年轻人共同进步,并取得年轻人的信赖

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