具体描述
服务的细节：完全商品陈列115例，ISBN：9787506043021，作者：（日）新出胜利 著，扈敏 译
作者简介
新山胜利，营销顾问，培训讲座讲师，大学客座讲师。日本商业学会正式会员。
提供提高顾客满意度的促销、店铺激活及卖场陈列的技术窍门。
在厂家零售支持、广告代理店、批发贸易、连锁店及个人商店等方面担任顾问。特征是使用其他行业丰富的成功案例进行易懂的理论性说明。同时作为讲师活跃于全国商会、职业学校及大学。专业领域为店前营销、消费者心理。此外，还多次为各专业杂志撰文。
目录信息
· · · · · · (收起)
读后感
众所周知，商品是卖场的灵魂，而展示这灵魂的是陈列，陈列具有承载灵魂的重任。同样的商品，不同的卖场不同的人却能展示出不同的感觉。 陈列里的秘诀妙不可言，这秘诀可从实践中探得，也可从书本中习得。如果实践与书本能有机结合，教学相长，对实际工作更是有推进作用。 工...
评分众所周知，商品是卖场的灵魂，而展示这灵魂的是陈列，陈列具有承载灵魂的重任。同样的商品，不同的卖场不同的人却能展示出不同的感觉。 陈列里的秘诀妙不可言，这秘诀可从实践中探得，也可从书本中习得。如果实践与书本能有机结合，教学相长，对实际工作更是有推进作用。 工...
评分众所周知，商品是卖场的灵魂，而展示这灵魂的是陈列，陈列具有承载灵魂的重任。同样的商品，不同的卖场不同的人却能展示出不同的感觉。 陈列里的秘诀妙不可言，这秘诀可从实践中探得，也可从书本中习得。如果实践与书本能有机结合，教学相长，对实际工作更是有推进作用。 工...
评分众所周知，商品是卖场的灵魂，而展示这灵魂的是陈列，陈列具有承载灵魂的重任。同样的商品，不同的卖场不同的人却能展示出不同的感觉。 陈列里的秘诀妙不可言，这秘诀可从实践中探得，也可从书本中习得。如果实践与书本能有机结合，教学相长，对实际工作更是有推进作用。 工...
评分众所周知，商品是卖场的灵魂，而展示这灵魂的是陈列，陈列具有承载灵魂的重任。同样的商品，不同的卖场不同的人却能展示出不同的感觉。 陈列里的秘诀妙不可言，这秘诀可从实践中探得，也可从书本中习得。如果实践与书本能有机结合，教学相长，对实际工作更是有推进作用。 工...
用户评价
《服务的细节》这本书，像一本打开我全新视角的地图，让我看到了服务领域那些隐藏的宝藏。我过去一直认为，服务就是一门“做生意”的学问，讲究的是效率和利润。但这本书，却让我明白，服务更是“做人”的学问，讲究的是同理心和人情味。作者在书中，用大量的篇幅去阐述“人性化服务”的重要性，他认为，只有真正理解了客户的心理需求，才能提供让他们真正满意的服务。我最受启发的是关于“服务缺憾”的处理。书中指出，即使是再完美的服务，也难免会出现一些小小的瑕疵，关键在于如何有效地处理这些缺憾，将其转化为提升客户满意度的机会。我非常欣赏作者提出的“积极道歉”原则，即在出现问题时，不仅仅是简单地道歉，更要主动提出解决方案，并且超出客户的期待来弥补。这不仅仅是解决一个问题，更是修复一种关系，甚至加深一种信任。这本书的结构也非常巧妙，它从最基础的服务理念出发，逐步深入到更复杂的场景和策略，让读者能够循序渐进地掌握服务的精髓。而且，作者的文笔非常流畅，读起来一点都不费力，反而让人越读越觉得有趣。
评分这本书绝对是给我打开了新的视野！读完之后，我感觉自己对“服务”这个概念有了前所未有的深刻理解。过去，我总以为服务就是一种简单的交易，客户付钱，商家提供产品或服务。但《服务的细节》却让我意识到，真正的服务远不止于此，它是一种精心设计的体验，是一种情感的连接，是一种超越期待的惊喜。作者在书中用大量生动的案例，将抽象的服务理念具象化，让我能够清晰地看到每一个细节是如何影响客户的整体感受的。例如，书中提到的一家咖啡馆，不仅仅是提供美味的咖啡，更是在点餐时细心地询问顾客的偏好，在制作过程中一丝不苟，在递送咖啡时带着真诚的微笑，甚至在顾客离开后，还会通过邮件发送一份小小的感谢信。这些看似微不足道的细节，却共同构建了一个令顾客感到备受尊重和关怀的完整体验。我尤其喜欢书中关于“服务陷阱”的部分，作者剖析了许多企业在提供服务时容易陷入的误区，比如过度强调流程而忽略了人的情感需求，或者将服务视为一种成本而非投资。这些深刻的见解让我受益匪浅，也促使我开始反思自己在日常生活中，以及在工作中，如何能够做得更好。总而言之，《服务的细节》是一本极具启发性的书籍，它不仅仅是写给服务行业的从业者，更适合每一个希望提升自己人际交往能力，或者希望在任何领域都能做得更出色的人阅读。它让我明白，在追求卓越的道路上，每一个微小的细节都至关重要。
评分《服务的细节》这本书，绝对是我近期读过的最“接地气”的一本。它没有那些高高在上的理论，也没有那些空洞的口号，而是实实在在地，从最日常的服务场景出发，挖掘出了服务背后蕴含的巨大能量。我特别喜欢书中关于“聆听的艺术”的阐述。作者认为，很多时候，客户需要的不仅仅是解决方案，更是被理解和被倾听。他举了一个例子，一位顾客因为一些小问题向客服抱怨，而客服人员并没有急于解决问题，而是耐心地倾听了客户的抱怨，并且表达了理解，最终化解了客户的不满，甚至赢得了客户的赞赏。这让我意识到，在很多情况下，真诚的倾听，比任何技巧都更重要。这本书的结构非常清晰，它将服务分解为一个个小的模块，然后对每一个模块进行深入的分析和解读，让我能够清晰地掌握服务精髓。而且，作者在文中使用了很多比喻和类比，使得原本可能晦涩的理论变得生动易懂。这让我觉得，这本书不仅是一本理论书籍，更是一本实践指南，能够直接指导我的行动。
评分我不得不说，《服务的细节》这本书，彻底颠覆了我对“付出”和“回报”的认知。在此之前，我总觉得付出就应该有明确的回报，而服务，在我看来，就是一种成本。然而，这本书让我明白了，真正的服务，是一种无形的投资，它带来的回报，虽然不总是立竿见影，但却能够深深地影响人们的口碑和忠诚度。作者在书中花了大量的篇幅去阐述“服务质量”与“客户忠诚度”之间的内在联系，并且用许多数据和案例来证明这一点。我印象特别深刻的是关于“惊喜营销”的章节，书中举例说明了，当企业能够提供超出客户预期的服务时，客户的满意度和忠诚度会呈几何级增长。这不仅仅是表面的赞美，更是基于一种被珍视、被尊重的深层感受。我开始反思，我自己在与人交往中，是否也能够多一点“超出预期”的举动，而不是仅仅满足于“完成任务”。这本书的结构也非常合理，它从宏观的服务理念，到微观的操作技巧，层层递进，让我能够清晰地把握住服务精髓。而且，作者在文中运用了大量的比喻和类比，使得原本可能晦涩的理论变得生动易懂。这让我觉得，这本书不仅仅是一本理论书籍，更像是一本实践指南，能够直接指导我的行动。
评分我必须承认，《服务的细节》这本书，让我对“细节”这个词有了全新的定义。过去，我总以为细节就是那些锦上添花的东西，可有可无。但这本书，用一个个鲜活的例子告诉我，细节才是服务真正的灵魂所在，是区分平庸与卓越的关键。作者在书中，不厌其烦地拆解了各种服务场景，从前台接待到售后支持，每一个环节都被他剖析得淋漓尽致。我印象最深的是关于“个性化服务”的章节，书中提到了一个餐厅，会为常客准备他们喜欢的菜单，甚至会在生日时送上特别的祝福。这种“记住你，并且在意你”的感觉，是多么的珍贵！它让我觉得，自己不是一个流水线上的数字，而是被看见、被重视的个体。这本书的语言风格也非常独特，它不像传统的学术著作那样枯燥乏味，而是充满了故事性和画面感，读起来就像在听一位老朋友分享他的宝贵经验。而且，作者在阐述观点时，总是能够做到逻辑清晰，论证充分，让你不得不信服。这本书的价值，不仅仅在于它提供了多少“技巧”，更在于它培养了一种“用心”的服务态度。它让我明白，真正的服务，源于内心的关怀和对细节的极致追求。
评分《服务的细节》这本书，给我带来的，是一种久违的“心安”。在如今这个节奏飞快、充满竞争的社会，我们常常会感到疲惫和焦虑，而这本书，就像一股清流，让我重新找回了对“人与人之间美好连接”的信心。作者在书中，没有去批判市场的冷酷，也没有去强调竞争的残酷，而是专注于如何通过精心的服务，去创造一个更加温暖和人性化的环境。我特别喜欢书中关于“倾听”的部分，作者强调，真正的倾听，不仅仅是听到对方说的话，更要理解对方话语背后的情绪和需求。书中举例，一位服务人员如何通过耐心倾听一位情绪激动的客户，最终化解了矛盾，并且赢得了客户的信任。这让我意识到，很多时候，一件小小的、看似不经意的举动，却能产生意想不到的积极影响。这本书的叙事方式也非常打动我，作者常常会融入自己的亲身经历和感受，让读者仿佛置身其中，与他一同经历那些充满挑战但又充满成就感的服务时刻。这种真诚的分享，让我觉得这本书不仅仅是知识的传递，更是情感的共鸣。它让我相信，无论是在工作中还是生活中，我们都可以成为那个能够带来温暖和善意的人。
评分《服务的细节》这本书，就像一本打开我内心深处对“被重视”和“被理解”的渴望的钥匙。读它的过程，与其说是在吸收知识，不如说是在进行一场深刻的自我对话。作者的笔触非常细腻，他没有那种高高在上的说教感，而是像一个经验丰富的向导，一步步引导我走进服务世界的精妙之处。我最被打动的是书中关于“共情”的部分。他不是空泛地讲要“换位思考”，而是通过具体的场景，比如客户在面对复杂问题时的焦躁，或者在享受服务时的期待，来展现如何通过敏锐的观察和恰当的回应，真正触碰到客户的内心。书中提到一家酒店，在客人入住前，会通过一些公开的信息（比如社交媒体上的喜好）来准备一些小惊喜，比如将客人喜欢的花卉摆放在房间，或者播放他偏好的音乐。这种“未被要求却恰到好处”的关怀，让我深深体会到，服务不仅仅是满足基本需求，更是创造情感价值。我开始思考，在我的生活中，是否也能够更加关注身边的人，尝试去理解他们未说出口的需求，并用我的行动去回应。这本书的语言风格也非常吸引人，它不是那种冰冷的技术性描述，而是充满了人文关怀和生活气息，读起来一点也不枯燥，反而让人欲罢不能。每一次翻开，都能从中找到新的感悟。它让我相信，即便是在最平凡的日常互动中，也蕴藏着创造美好体验的可能性。
评分我之所以对《服务的细节》这本书赞不绝口，是因为它真正地让我看到了“服务”的价值所在。在此之前，我总觉得服务就是一种“付出”，而付出就应该有明确的回报。这本书，却让我明白了，真正的服务，是一种“投资”，它能够带来长远的、不可估量的回报。作者在书中，花了大量的篇幅去阐述“口碑营销”与“卓越服务”之间的内在联系，并且用许多数据和案例来证明这一点。我印象特别深刻的是关于“细节成就品牌”的章节，书中举例说明了，当企业能够将每一个服务细节都做到极致时，就能够建立起强大的品牌形象，赢得客户的广泛认可。这不仅仅是表面的赞美，更是基于一种被信任、被尊重的深层感受。我开始思考，我自己在与人交往中，是否也能够多一点“极致”的追求，而不是仅仅满足于“过得去”。这本书的结构也非常合理，它从宏观的服务理念，到微观的操作技巧，层层递进，让我能够清晰地把握住服务精髓。而且，作者在文中运用了大量的比喻和类比，使得原本可能晦涩的理论变得生动易懂。这让我觉得，这本书不仅仅是一本理论书籍，更像是一本实践指南，能够直接指导我的行动。
评分《服务的细节》这本书，给我最大的感受，就是它让我看到了“人”的价值。在如今这个高度自动化的时代，我们常常会忽略人与人之间的情感连接，而这本书，却恰恰强调了这一点。作者在书中，用大量生动的案例，展现了如何通过精心的服务，去打动客户的心，去赢得客户的忠诚。我尤其被打动的是关于“个性化关怀”的部分。书中提到，一位服务人员如何通过记住客户的一些小习惯，比如他们喜欢的饮品，或者他们偏爱的座位，来为客户提供更加贴心的服务。这种“被记住，被在意”的感觉，是多么的珍贵！它让我觉得，自己不是一个冰冷的机器，而是一个有血有肉、有情感的人。这本书的语言风格也非常独特，它不像那种枯燥的技术性描述，而是充满了人文关怀和生活气息，读起来一点也不枯燥，反而让人欲罢不能。每一次翻开，都能从中找到新的感悟。它让我相信，无论是在工作中还是生活中，我们都可以通过真诚的付出，去创造更多美好的瞬间。
评分这本书《服务的细节》，简直就是我在服务领域的“启蒙读物”。在此之前，我对服务的理解，停留在“提供便利”的层面，完全没有意识到，服务还可以如此富有艺术性和创造性。作者在书中，通过无数的案例，将“服务”这个抽象的概念，变成了一幅幅生动的画面，让我能够清晰地看到，每一个微小的细节，是如何共同构筑起一个令人难忘的服务体验。我最喜欢的部分，是关于“细节的温度”的探讨。作者指出，即使是再标准化的服务，也可以通过一些人性化的细节，注入“温度”，让客户感受到被尊重和被关怀。比如，在递送服务时，能够记住客户的名字，或者在客户感到疲惫时，提供一杯热饮。这些看似微不足道的举动，却能够极大地提升客户的满意度和好感度。这本书的语言风格非常简洁明快，没有华而不实的辞藻，却充满了真诚和力量。而且，作者在引用案例时，总是能够做到言之有物，让我感受到他深厚的实践经验。总而言之，《服务的细节》是一本让我受益匪浅的书，它不仅教会了我如何提供更好的服务，更重要的是，它让我学会了如何用更真诚、更关怀的态度去对待身边的每一个人。
评分文字通俗易懂，插图简单可爱，就是目录看着有点晕，结构有点晕，随手翻一下很快
评分文字通俗易懂，插图简单可爱，就是目录看着有点晕，结构有点晕，随手翻一下很快
评分日本人做事儿太细致了。
评分日本人做事儿太细致了。
评分学习了
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 qciss.net All Rights Reserved. 小哈图书下载中心 版权所有