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克劳斯比，质量管理的经典书籍。本身是培训教师用书的形式(？)，翻译得也不是太通顺。

“质量的定义是符合要求，而不是好” ，在实践中，“要求” 是个难以完整定义的内容，对于产品/作品本身，规格的要求易定义，而质量本身的要求却不易定义，特别是对于过程工序的 “质量” 更是如此，且行且体会吧 。

质量是符合要求；质量成本是补救带来的成本；预防比补救成本更低；零缺陷。作者用各种方式强化这些概念，适合做质量管理的人阅读，框架并不复杂。

不仅仅讲质量问题

继续关注克劳士比。

关于质量的五个错误观念 1.认为质量是好，奢侈，光亮或者份量 对质量的最简单表达就是符合用户需要或者符合要求。 2.认为质量是无形的，因此也无法衡量 最简单的衡量方式就是金钱的额外付出，因此通过质量成本进行衡量 3.认为有一种经济质量(economics of quality)存在 4.任...  

质量免费最近一直在读，主要是公司里要求员工来读。第一次听到质量免费这个概念，想了很久还是不太明白它的含义，之后读了第一章才发现质量免费原来是说第一次就做正确的事情，把正确的事情做对，这样就减少了返工重修、多次售后服务以及类似活动增加的成本费用，而且质量不仅...  

近期做新项目，两个供应商竞争供应部件，A厂商本来有优势的，因为跟美国总部关系挺好，所以刚开始就从美国调来一批料，结果发现有问题，做出来的全是不良品，不得已只能向B厂商购买，质量没有问题，生产顺利，B厂商只赢在了质量，最后说话的就是质量，要想出来混，没有...  

虽然不是每个企业的最终目的是追求最大的利润，但是最大利润的取得确实为许多企业所向往，一本降低成本，完善管理的绝佳好书，尤其适用与初学管理者。