具体描述
《语音用户界面设计：对话式体验设计原则》是一本由拥有17年从业经验的资深语音用户界面设计(VUI)系统设计专家Cathy Pearl撰写的语音设计经典，从VUI系统简史开始讲述，包括了语音用户界面设计的基本原则，VUI系统设计中必不可少的人物模型设计，还包括一些语音用户界面设计的进阶知识，如语音识别技术，自然语言理解、情感分析、数据收集和文本语音转换策略等，另外还介绍了语音界面用户测试的知识，以及VUI在投入实际使用后需要注意的地方，特别提到了包括家庭助理设备和可穿戴设备等如何设计VUI系统。
作者简介
原著者简介
Cathy Pearl，Sensely 用户体验总监，为Sensely 创造了富有同理心和对话性的虚拟护士形象。在Nuance和微软任职期间，为银行、航空、医疗公司设计了多款VUI系统，也是福特SYNC系统的设计师。在沃尔沃任职期间，她创造的对话式 ipad app 使用户可以从 Esquire magazine的生活专栏作家获得建议，与圣诞老人聊天或者与脱口秀演员说笑。
译者简介
王一行，设计师。设计领域涉及交互设计、智能硬件设计、工业设计。曾先后任职于百度、网易，目前就职于阿里，从事平台设计创新工作。关注设计与技术背后的人文思考，致力于使技术为人道服务的设计实践。
目录信息
1.1 语音用户界面（VUI）简史 1
1.2 对话式用户界面 7
1.3 VUI 设计师是什么 11
1.4 聊天机器人 11
1.5 本章小结 14
第2 章 语音用户界面基本设计原则 17
2.1 移动设备与 IVR 系统设计 17
2.2 对话式设计 21
2.3 设定用户期望 25
2.4 设计工具 28
2.5 确认策略 32
2.6 命令—控制模式和对话模式 41
2.7 对话式标识 50
2.8 异常处理 52
2.9 不要责怪用户 60
2.10 新手和专家用户 61
2.11 持续跟踪上下文 63
2.12 帮助和其他通用部分 68
2.13 延迟 72
2.14 消除歧义 74
2.15 设计文档 76
2.16 无障碍设计 78
2.17 本章小结 88
第3 章 人物模型、虚拟形象、演员和视频游戏 91
3.1 人物模型 92
3.2 我的VUI 应该做成可视化的吗 98
3.3 使用虚拟角色时不该做什么 99
3.4 使用虚拟角色（或预先录制的视频）时该怎么做 103
3.5 我什么时候该在VUI 中使用视频 111
3.6 视觉VUI——最佳实践 113
3.7 视觉反馈（无虚拟角色） 124
3.8 选择一个声音 128
3.9 虚拟角色的优点 128
3.10 虚拟角色的缺点 132
3.11 本章小结 136
第4 章 语音识别技术 139
4.1 选择语音识别引擎 139
4.2 语音打断 141
4.3 N-Best 列表 156
4.4 语音识别的挑战 158
4.5 数据隐私 165
4.6 本章小结 166
第5 章 语音用户界面设计进阶 167
5.1 不同类型的语音输入 169
5.2 消除歧义 175
5.3 处理否定 182
5.4 捕获意图和对象 183
5.5 对话管理 184
5.6 不要晾着用户不管 187
5.7 VUI 要显示识别到的信息吗 188
5.8 情感分析和情绪检测 190
5.9 文本转语音和预录语音 193
5.10 说话者确认 197
5.11 “唤醒”词 199
5.12 语境 200
5.13 高级多模态交互 201
5.14 自助数据集 202
5.15 高级自然语言理解（NLU） 204
5.16 本章小结 209
第6 章 语音用户界面的用户测试 211
6.1 VUI 用户测试的特殊考虑因素 211
6.2 用户及用例背景研究 212
6.3 为真实用户设计研究方案 214
6.4 早期测试 226
6.5 可用性测试 233
6.6 衡量测试结果 239
6.7 下一步计划 240
6.8 测试汽车、硬件设备和机器人的VUI 系统 241
6.9 本章小结 244
第7 章 完成VUI 后，下一步该做什么 247
7.1 预发布测试 248
7.2 效果评估 252
7.3 日志 264
7.4 转录 266
7.5 发布阶段 268
7.6 调研 269
7.7 分析 270
7.8 工具 275
7.9 本章小结 278
第8 章 带语音功能的设备和汽车 279
8.1 设备 279
8.2 汽车和无人驾驶车辆 295
8.3 本章小结 308
后记 309
附录 书中提到的产品 311
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这绝对是一本让人爱不释手的书！从拿到手的那一刻起，就被它沉甸甸的份量和简洁大气的封面所吸引。翻开第一页，我就知道我找对了！作者用一种非常引人入胜的方式，一点点地揭开了语音用户界面设计背后那些看似神秘却又至关重要的原则。我一直对智能音箱、语音助手这类产品充满好奇，但总觉得在设计上似乎总差那么点意思，不够“人性化”。这本书就像一位经验丰富的老者，循循善诱地告诉我，如何才能让机器的“声音”听起来不那么冰冷，如何才能让用户在与设备交流时，获得一种流畅、自然，甚至愉悦的体验。书中的案例分析也非常到位，让我能直观地理解理论如何转化为实际应用。比如，关于如何设计清晰的提示语，如何处理用户的错误输入，以及如何构建一个让用户觉得“被理解”的对话流程，这些都是我在日常使用语音助手时常常遇到的痛点，而这本书给出了令人信服的解决方案。阅读过程中，我时不时会停下来，反思自己过去的一些想法，甚至会拿起手机，去试试书里提到的某个设计技巧。这种即学即用的感觉，真的非常棒。而且，这本书的语言风格也很平易近人，并没有过多晦涩的技术术语，即使是对语音技术不太了解的读者，也能轻松理解。我非常推荐这本书给所有对人机交互、用户体验设计感兴趣的朋友，相信你们也会和我一样，在这个领域获得全新的认知。
这本书简直是为我量身定做的！作为一个刚刚接触语音助手开发的新手，我常常感到无从下手，不知道如何才能设计出真正好用的对话式产品。市面上关于技术实现的资料很多，但真正能从用户体验角度出发，深入剖析设计逻辑的书籍却少之又少。直到我发现了这本《语音用户界面设计：对话式体验设计原则》。它就像一盏明灯，照亮了我前进的方向。作者的讲解非常系统化，从最基础的对话流程设计，到更深层次的情感交互，再到如何处理复杂场景下的用户需求，都做了详尽的阐述。我尤其喜欢书里关于“意图识别”和“槽位填充”的部分，作者用非常生动的例子，解释了这些核心概念的原理和在实际设计中的应用。我以前总觉得，为什么有些语音助手那么“笨”，听不懂我说什么，而有些却能理解得那么好，这本书让我茅塞顿开。它不仅教会了我“是什么”，更重要的是教会了我“为什么”。理解了背后的逻辑，我才能更好地去创造。另外，书中关于“用户心理”的探讨也非常有启发性，让我意识到，设计语音界面不仅仅是技术问题，更是关于理解和满足用户潜在需求的问题。读完这本书，我感觉自己对语音交互的理解，已经提升了好几个档次。
不得不说，这本书的结构设计和内容编排堪称典范！当我拿到它时，就被它清晰的逻辑脉络和循序渐进的讲解方式所吸引。作者并没有上来就抛出一大堆复杂的理论，而是从最基础的对话构成元素讲起，逐步深入到更高级的设计策略。每一章节都围绕着一个核心主题展开，论述清晰，逻辑严谨。更值得称赞的是，书中穿插了大量的实际案例分析，这些案例都来自于当下非常流行的语音产品，让我在学习理论的同时，也能看到它们是如何在现实世界中得到应用的。这种理论与实践相结合的方式，极大地提高了我的学习效率。而且，书中对于不同类型的语音交互场景，比如问答式、指令式、开放式对话等，都进行了深入的剖析，并给出了相应的最佳实践。我尤其欣赏书中对于“上下文理解”的讲解，这让我明白，一个真正智能的语音助手，不仅仅是听懂你说的词语，更重要的是理解你说话的语境，以及你可能想要表达的潜在意图。这本书不仅适合初学者，即使是经验丰富的交互设计师，也能从中获得不少启发。
我之前一直觉得，语音用户界面设计是一个非常“硬核”的技术领域，可能只有专业的工程师才能理解。但这本书彻底颠覆了我的认知。作者用一种非常“软”的方式，将这个看似复杂的技术领域，描绘得既生动又有趣。它不像一本教科书，更像是一次深入的对话，一次思想的碰撞。我最喜欢的是书中对于“同理心”在语音设计中的重要性的强调。作者反复指出，好的语音界面设计，不仅仅是满足功能性需求，更要考虑到用户的感受，比如他们在使用过程中的情绪变化、潜在的期望，甚至是他们可能遇到的尴尬时刻。这些细微之处，正是构建一个真正“人性化”语音体验的关键。书中还提供了一些非常实用的“软技能”，比如如何设计具有引导性的提问，如何用恰当的语气来安抚用户，以及如何为语音界面赋予一定的“个性”，让用户产生情感上的连接。读完这本书，我感觉自己对“人机交互”这个概念有了更深的理解，也更加期待未来语音技术能为我们的生活带来更多美好的体验。
最近，我一直在思考如何让我的产品在用户互动方面更具吸引力，尤其是想尝试引入语音交互的可能性。在这条探索之路上，这本书无疑成为了我最重要的参考资料。它不像一些技术手册那样枯燥乏味，而是以一种非常具有人文关怀的视角，来探讨语音界面的设计。作者反复强调“以人为本”的设计理念，这让我在思考技术可行性的同时，也时刻关注用户的情感和需求。比如，书中关于“声音的个性化”和“语气语调的运用”的讨论，就给我留下了深刻的印象。我之前从未想过，一个简单的语音提示，可以通过调整语速、语调，甚至加入一些自然的停顿，来传递不同的情感，从而大大提升用户的亲近感。此外，书中对于“错误处理”的策略也让我受益匪浅。在实际的产品设计中，我们往往会忽略用户可能犯错的场景，而这本书则提供了非常详细且实用的指导，教我们如何在用户出错时，用一种友善、不责备的方式引导他们，避免用户产生沮丧感。这种对细节的关注，正是构建优秀用户体验的关键所在。总的来说，这本书为我打开了一个全新的设计思维，让我能够更全面、更深入地去思考语音界面的可能性。
大家好，我是译者本人。客观来讲，这本书在很多人看来可能无论从技术和设计理论层讲的都比较浅，但是作为目前为数不多的VUI书籍，还是值得一读的。里面有些内容虽然看似浅显，但剥离技术，从设计哲学层思考，让人觉得常看常新。最后提一句，大家搭配我在2018中国交互与界面设计大会上的分享一起看，效果更佳:) https://2018.uiuxconf.com/zh
一本细致全面介绍VUI的书籍，介绍了VUI的方方面面以及未来趋势。从传统设计的角度而言，语音交互并不是一个讨喜的方向，失去了视觉的支撑，设计研究者难免会觉得空空荡荡。而另一方面，语音交互的设计实践正在如火如荼的展开，带给我很多惊喜与思考。在弱人工智能时代，我们的感官注意力正在被严重消耗，无论是GUI还是VUI，都不是真正自然的交互方式，当然，如果强智能时代来临，恐怕很多领域的设计师会就此失业吧😂
进阶和用户测试部分的内容，对于没有 VUI 相关经验的我来说很实用。设计过程上和往常的 digital design 没有特别大的区别。
系统且详细地介绍了语音界面设计的Guideline，里面也提到了一些专门服务于VUI设计的工具。
翻译不好，内容很浅，组织也不好
