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[美]謝傢華（Tony Hsieh）

文匯齣版社

讀客文化

謝傳剛

2017-5-1

272

49.00元

平裝

讀客商業思想文庫

9787549620180

圖書標籤: 營銷商業經管迴頭客戰略經濟管理客戶體驗互聯網好書，值得一讀

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发表于2024-05-17

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圖書描述

◆ 在這裏，75%的顧客是迴頭客！

◆ 三度被哈佛大學列入教案！

◆ 360公司董事長周鴻禕、亞馬遜創始人貝佐斯傾力推薦！

◆ 風靡13國，《紐約時報》連續上榜27周，《今日美國》連續上榜9周，美國亞馬遜“十大暢銷書”連續上榜8周。

◆ 《福布斯》《華爾街日報》《紐約郵報》《齣版人周刊》《赫芬頓郵報》《快公司》《拉斯維加斯周刊》《亞洲人周刊》等一緻好評！

◆ 原書名《三雙鞋：美捷步總裁謝傢華自述》。

◆ 周鴻禕（360公司董事長）：迴頭客是最重要的戰略，韆真萬確，因為這種戰略成本最低，效率最高。迴頭客的基本盤越強大，收入的勢能就越強大。但迴頭客戰略談何容易，如何為顧客提供獨一無二的用戶體驗，這是擺在任何企業傢麵前的挑戰。謝傢華自述的《迴頭客戰略》能夠給予我們很大的啓示。

◆ 貝佐斯（亞馬遜創始人）：美捷步是一個以客戶為中心的公司，我們可以與之相互學習它的客戶服務，沒有人能趕得上。我們看到瞭兩個公司互相學習和創造更優質客戶服務的最好時機。

◆ 《快公司》：詼諧，幽默，誠懇，好讀。

◆ 《齣版人周刊》：令人嘆服，振奮人心！

◆ 《紐約郵報》：適閤任何領域的人閱讀，有趣且有益。

◆ 《Inc》：劇情引人入勝，操作性超強。

迴頭客産生的交易額是新客戶的15倍，但維護成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。

1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4，成為全球最大的賣鞋網店。在美捷步，每100位顧客中有75位願意第二次購買，迴頭客在其經營戰略中的作用至關重要。

美捷步通過提升客戶服務來增加迴頭客。客戶買一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費退換貨；倉庫一天24小時、一周7天運作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時候都可以接聽，甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務，沒有人趕得上。

美捷步創始人謝傢華，在其自述《迴頭客戰略》一書中公開瞭美捷步的迴頭客戰略，講述瞭美捷步如何通過提高客戶服務和體驗，讓迴頭客的口碑為企業免費宣傳。

翻開本書，學習美捷步的迴頭客戰略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的經營模式。

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著者簡介

矽榖傳奇華裔企業傢謝傢華

24歲，微軟以2.65億美元收購他創辦的鏈接交換公司；

25歲，作為顧問及投資人，成立瞭美捷步（Zappos）賣鞋網站；

26歲，成為美捷步的首席執行官；

35歲，帶領美捷步以年銷10億美元的驕人業績橫掃美國電子商務領域；美捷步榮登《財富》雜誌“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；以10億美元身傢登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位；

38歲，與朋友共同投資3.5億美元，啓動一個振興賭城拉斯維加斯的計劃；

39歲，率領美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心；

40歲，徹底改變美捷步的管理方式為“閤弄製”。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

作者本人的自傳，文筆一般，沒有通篇的去大談戰略，而是將自己的生意智慧在不經意間娓娓道來

評分☆☆☆☆☆

現在很多人做生意總想著吸引新的客戶，其實維護好老客戶也可以帶來很多流量。保證每個客戶都有好的體驗，纔是最重要的。

評分☆☆☆☆☆

見識瞭讀客在書名上的標題黨，就“迴頭客”這個關鍵詞來說，沒啥乾貨，基本是作者的自傳，分入“商業勵誌”類，確實閤適。美捷步做的事，大約就是海底撈做的事，都是強調為顧客提供超越預期的服務。又想重新拿起《海底撈你學不會》看瞭，而且我相信後者會比這本書乾貨更多。

評分☆☆☆☆☆

大白話，一本很實用的億萬富翁成長記

評分☆☆☆☆☆

好看的是前半段個人成長史，後麵一般。但感覺書名和內容不是一迴事，還以為電子書齣毛病瞭。

讀後感

評分☆☆☆☆☆

看这本书的感觉和看这本书的介绍的感觉，完全不同。看这本书的感觉与看这本书的前言（是作者的父亲写的）的感觉完全不同。看这本书的介绍，这是一个多么辉煌的人生，24岁，微软以2.65亿美元的价格收购他创办“链接交换”公司；25岁，作为顾问及投资人，成立了卖鞋的...

評分☆☆☆☆☆

前一阵子，圈儿里不少朋友都在看这本书，豆瓣上的评价也很高，加之出版社在各平台上的宣传攻势，于是不能免俗也买本看看。豆瓣上有人说，书中所讲的运营模式、经验理念虽然靠谱，也确实是真知灼见，但知易行难，并不是每个企业都能借鉴、施行的。真是这样吗？这更刺激了我的好...

評分☆☆☆☆☆

美丽新世界幸福是衡量一切的最高标准，美捷步把这一原则演绎得淋漓尽致。在《CourageToTeach》一书中，教育家Parker Palmer曾这样写道，“在一个把痛苦和工作绑在一起的文化里，最好的行业应该就是寻找幸福的行业了。”把工作和努力与痛苦绑在一起的恶习，已经深深地影响了我...

評分☆☆☆☆☆

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