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发表于2024-05-03
回头客战略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
◆ 在这里,75%的顾客是回头客!
◆ 三度被哈佛大学列入教案!
◆ 360公司董事长周鸿祎、亚马逊创始人贝佐斯倾力推荐!
◆ 风靡13国,《纽约时报》连续上榜27周,《今日美国》连续上榜9周,美国亚马逊“十大畅销书”连续上榜8周。
◆ 《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人 周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评!
◆ 原书名《三双鞋:美捷步总裁谢家华自述》。
◆ 周鸿祎(360公司董事长):回头客是最重要的战略,千真万确,因为这种战略成本最低,效率最高。回头客的基本盘越强大,收入的势能就越强大。但回头客战略谈何容易,如何为顾客提供独一无二的用户体验,这是摆在任何企业家面前的挑战。谢家华自述的《回头客战略》能够给予我们很大的启示。
◆ 贝佐斯(亚马逊创始人):美捷步是一个以客户为中心的公司,我们可以与之相互学习它的客户服务,没有人能赶得上。我们看到了两个公司互相学习和创造更优质客户服务的最好时机。
◆ 《快公司》: 诙谐,幽默,诚恳,好读。
◆ 《出版人周刊》:令人叹服,振奋人心!
◆ 《纽约邮报》:适合任何领域的人阅读,有趣且有益。
◆ 《Inc》:剧情引人入胜,操作性超强。
回头客产生的交易额是新客户的15倍,但维护成本仅是新客户的1/6,而且交易额越高,流量成本越低。
1999年,美捷步(Zappos)成立,年销售额超过10亿美元,占全美鞋类的1/4,成为全球最大的卖鞋网店。在美捷步,每100位顾客中有75位愿意第二次购买,回头客在其经营战略中的作用至关重要。
美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋,他们送五双鞋试穿,而且365天免费退换货;仓库一天24小时、一周7天运作,为的是让客户尽早收到货;客服电话也是任何时候都可以接听,甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说,美捷步的客户服务,没有人赶得上。
美捷步创始人谢家华,在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略,讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验,让回头客的口碑为企业免费宣传。
翻开本书,学习美捷步的回头客战略,掌握“交易额越高,流量成本越低”的经营模式。
硅谷传奇华裔企业家谢家华
24岁,微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司;
25岁,作为顾问及投资人,成立了美捷步(Zappos)卖鞋网站;
26岁,成为美捷步的首席执行官;
35岁,带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域;美捷步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名;以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”,排名第27位;
38岁,与朋友共同投资3.5亿美元,启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划;
39岁,率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心;
40岁,彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。
见识了读客在书名上的标题党,就“回头客”这个关键词来说,没啥干货,基本是作者的自传,分入“商业励志”类,确实合适。美捷步做的事,大约就是海底捞做的事,都是强调为顾客提供超越预期的服务。又想重新拿起《海底捞你学不会》看了,而且我相信后者会比这本书干货更多。
评分作者是个很有趣的人,写的书也轻松风趣,讲述的道理确耐人寻味。无论是什么行业,回头客都是企业需要关注的地方,做好客户体验,才能产生源源不断的回头客,用最低的维护成本创造最大的价值。
评分见识了读客在书名上的标题党,就“回头客”这个关键词来说,没啥干货,基本是作者的自传,分入“商业励志”类,确实合适。美捷步做的事,大约就是海底捞做的事,都是强调为顾客提供超越预期的服务。又想重新拿起《海底捞你学不会》看了,而且我相信后者会比这本书干货更多。
评分原书名《三双鞋:美捷步总裁谢家华自述》。原本是找寻合弄制 才开始读这本书的。但合弄制在本书只提了一小段,没有多做描述。这本书算得上是一部很好的回忆录或者说自传了,作者父亲翻译地很好,里面也有好几封内部信件,还有大量的自述 说明当时的考量,获益良多。我更感慨于作者和自己的员工们真诚的互动和互相扶持,以及最后将自己公司价值观毫无保留传递给其他人的做法,实在是让我心生敬佩。这是一家伟大的公司,我梦想着有天,我能让我所在的公司文化趋近于它,守护好目前的公司文化,不让它偏离正向的价值观。加油!
评分感谢朋友的分享赠书,发现即是当年的大畅销书《三双鞋》(个人更喜欢原书名在于:1.三双鞋试穿是Zappos的营销创新 2.‘三生万物‘隐含了谢家华‘传递幸福’的至高信念3.创新创业者少谈战略多谈实操,我们应该从谢家华这位连续成功创业者身上学习更多本因的东西)。重读完给我带来的问题是:1.书里提到购买鞋后试穿送五双,是美捷步新的销售调整吗?2.谢近年在Zappos推行的合弄制情况怎么样?如何与OKR和KPI有效结合?3.东方哲学与西方科学思维的融合,是否能涌现更多的改变世界的创想家?
前一阵子,圈儿里不少朋友都在看这本书,豆瓣上的评价也很高,加之出版社在各平台上的宣传攻势,于是不能免俗也买本看看。 豆瓣上有人说,书中所讲的运营模式、经验理念虽然靠谱,也确实是真知灼见,但知易行难,并不是每个企业都能借鉴、施行的。真是这样吗?这更刺激了我的好...
评分《三双鞋》(Delivering Happiness)这本书中英文两个版本我都读了,很感动,所以想说点什么。 原本是想了解电子商务的传奇Zappos的历史,读了以后却发现有关商业的东西倒是其次的了。 这是谢家华的个人传记,有大部分关于Zappos的历史,因为那是他倾注心血的企业。创业过的...
评分前一阵子,圈儿里不少朋友都在看这本书,豆瓣上的评价也很高,加之出版社在各平台上的宣传攻势,于是不能免俗也买本看看。 豆瓣上有人说,书中所讲的运营模式、经验理念虽然靠谱,也确实是真知灼见,但知易行难,并不是每个企业都能借鉴、施行的。真是这样吗?这更刺激了我的好...
评分 评分如果你想创业,那么你必须看这本书,作者很详细的告诉你创业的经历,成功的地方,失败的地方,需要的资源,做事的方式。 如果你想寻找一份理想的工作,也推荐你看这本书,他可以告诉你理想的工作是什么样子的。 看完这本书,我联想到很多公司的影子,第一位的是我服务过的腾讯...
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