前言 // VII
第一章 有效語言的十大法則 // 001
成功溝通的十大法則 // 008
有效的話語——案例研究：“和我談談” // 044
第二章 防止信息錯誤 // 047
切勿擅自揣測對方的學問或認知水平 // 052
理對順序 // 058
性彆之爭 // 060
關鍵在於兒童 // 063
闡述方式決定瞭反響效果 // 065
第三章 舊詞新義 // 069
第四章 “有效話語”的創作過程 // 103
第五章 以身作則 // 119
個性政治學 // 133
真實性 // 137
作為信息傳達者的企業總裁 // 141
盡你所能：企業形象與語言的一緻性 // 145
第六章 我們銘記的語言 // 157
第七章 企業案例研究 // 189
從“賭博”到“博彩” // 194
從“烈酒”到“酒飲” // 197
“銀行”對“信用閤作社” // 198
從“Le Rêve”到“永利度假村” // 200
從“如實的數據”到“準確的數據”及其他
從“手機”到“綜閤性娛樂” // 204
從“員工罷工”到“員工滿意度” // 208
從“企業問責”到“企業責任” // 215
第八章 政治案例研究 // 219
與美國簽約 // 226
將“遺産稅”改為“死亡稅” // 239
“死亡稅理應廢除” // 240
將“鑽探石油”改為“能源勘探”，從“國內”到“美國” // 242
從“社會保障”到“退休保障” // 246
從“犯罪”和“罪犯”到“公共安全” // 257
第九章 有關語言與人的謠傳與事實 // 259
第十章 人們真正關心的問題 // 295
原則 // 299
機會（勝於公平） // 300
機會（勝於所有權） // 301
社區 // 302
常識 // 304
從政府中獲得“價值” // 306
“便利” // 308
“尋常巷陌，而不是華爾街” // 310
傢庭價值觀 // 312
未來（而不是過去） // 316
第十一章 個人情景中的個人語言 // 329
在傢中：如何道歉？ // 331
在辦公室：如何申請加薪或升職？ // 334
在路上：如何逃罰單 // 335
在機場：如何勸彆人放你上飛機？ // 336
外齣就餐：如何在滿座的餐廳訂到桌位 // 339
書麵語言：寫一封優秀的信函 // 340
第十二章 麵嚮21世紀的21個詞匯與短語 // 343
第十三章 結論 // 379
· · · · · · (收起)