前言 // VII
第一章 有效语言的十大法则 // 001
成功沟通的十大法则 // 008
有效的话语——案例研究：“和我谈谈” // 044
第二章 防止信息错误 // 047
切勿擅自揣测对方的学问或认知水平 // 052
理对顺序 // 058
性别之争 // 060
关键在于儿童 // 063
阐述方式决定了反响效果 // 065
第三章 旧词新义 // 069
第四章 “有效话语”的创作过程 // 103
第五章 以身作则 // 119
个性政治学 // 133
真实性 // 137
作为信息传达者的企业总裁 // 141
尽你所能：企业形象与语言的一致性 // 145
第六章 我们铭记的语言 // 157
第七章 企业案例研究 // 189
从“赌博”到“博彩” // 194
从“烈酒”到“酒饮” // 197
“银行”对“信用合作社” // 198
从“Le Rêve”到“永利度假村” // 200
从“如实的数据”到“准确的数据”及其他
从“手机”到“综合性娱乐” // 204
从“员工罢工”到“员工满意度” // 208
从“企业问责”到“企业责任” // 215
第八章 政治案例研究 // 219
与美国签约 // 226
将“遗产税”改为“死亡税” // 239
“死亡税理应废除” // 240
将“钻探石油”改为“能源勘探”，从“国内”到“美国” // 242
从“社会保障”到“退休保障” // 246
从“犯罪”和“罪犯”到“公共安全” // 257
第九章 有关语言与人的谣传与事实 // 259
第十章 人们真正关心的问题 // 295
原则 // 299
机会（胜于公平） // 300
机会（胜于所有权） // 301
社区 // 302
常识 // 304
从政府中获得“价值” // 306
“便利” // 308
“寻常巷陌，而不是华尔街” // 310
家庭价值观 // 312
未来（而不是过去） // 316
第十一章 个人情景中的个人语言 // 329
在家中：如何道歉？ // 331
在办公室：如何申请加薪或升职？ // 334
在路上：如何逃罚单 // 335
在机场：如何劝别人放你上飞机？ // 336
外出就餐：如何在满座的餐厅订到桌位 // 339
书面语言：写一封优秀的信函 // 340
第十二章 面向21世纪的21个词汇与短语 // 343
第十三章 结论 // 379
· · · · · · (收起)