精益服務解決方案:公司與顧客共創價值與財富(白金版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


精益服務解決方案:公司與顧客共創價值與財富(白金版)

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詹姆斯P.沃麥剋(James P. Womack)
機械工業齣版社
陶建剛
2016-9
240
45.00
平裝
9787111546955

圖書標籤: 精益  精益服務解決方案  服務業  0.管理  管理  生産力  IE060  管理學   


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发表于2024-11-08

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圖書描述

我們的消費行為必須解決實際的問題,比如收聽音樂、去飯店用餐或是購買住房。然而提供商和消費者之間常常存在著很大的脫節,比如你購買電腦,需要自行安裝大部分常用軟件,好不容易弄好瞭,電腦卻死機瞭,撥打客服後,軟件提供商和硬件提供商相互踢皮球,等瞭很長時間,花瞭不少錢,纔解決瞭問題。你還會推薦你的朋友購買這個品牌的電腦嗎?

客戶真正想要的産品和服務是怎樣的呢?我們需要根據最基本的原則,重新思考消費,把消費當作一種流程,這一改善後的流程被稱為“精益消費”。然後,我們從消費端往前倒推,在消費者所需的時間和地點,嚮他們提供真正需要的産品和服務,同時不給消費者增加負擔,這一流程被稱為“精益供應”。

本書將介紹企業如何讓真正的精益供應與真正的精益消費密切結閤,使消費者的消費體驗更滿意,員工能更滿意,供應者能賺取更多的利潤,實現三贏的局麵,讓供應者、員工和消費者一起奉獻精益解決方案。

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著者簡介

詹姆斯 P. 沃麥剋James P. Womack

前MIT資深教授,為企業提供精益谘詢,也嚮小型製造廠投資。他創辦瞭精益企業研究所(LEI)並擔任所長,這傢研究所是一個非營利教育和研究機構,緻力於精益思想的傳播和應用。

丹尼爾 T. 瓊斯Daniel T. Jones

他創辦瞭英國精益企業研究院(LEA)並擔任院長。這傢研究院分擔瞭精益企業研究所在提升精益意識方麵的任務,並將精益知識應用於一係列的行業。

兩人閤作分析全球行業趨勢達20年以上,其間成果包括《改變世界的機器》《精益思想》《精益服務解決方案》。


圖書目錄


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用戶評價

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連續讀瞭好幾本精益的書,感覺套路都一樣,越來越感覺沒有提升瞭????

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讀後感

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20世纪90年代初,詹姆斯·P·沃麦克和丹尼尔·琼斯提出了精益生产(lean production)的概念,掀起了全球企业界界学习丰田生产方式的热潮,随后他们完成《精益思想》一书,将精益生产转向精益企业领域(汽车制造业转向制造业),近些年来,詹姆斯.沃麦克和丹尼尔.琼斯再将精益...  

評分

21世纪制造商最大的困难是什么?是产品卖不出去。这一论断是《精益解决方案》一书的大前提。为什么卖不出去?怎样才能卖出去?如何做到在卖出产品的同时实现企业、员工与消费者三赢?这三个问题贯穿该书的始终。 不过,这本书给我的第一个启发跟精益——本书的核心思想,并没...  

評分

看完这本书,我意识到消费不是花钱那么简单。想想你有多少次产生“花钱都花不痛快”的感觉。作者认为二十一世纪消费者的困境在于我们以花费更多的时间、精力,掌握更多知识为代价,得到了跟多产品和服务的选择权,然而,更多的选择并不意味着消费者有更多的问题得以解决。精益...

評分

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