序／／ XI

第一章改变自己：走出困境

界定困境／／ 003
解决问题从自身做起／／ 006
为什么改变自己可使全局获得改观／／ 012
怎样对付偏执的人？／／ 015
改变你的言辞／／ 017
改变你说话的方式／／ 021
超越谈话／／ 022
总结／／ 024

第二章换位思考

改变思维方式／／ 032
不同的视角可以共存／／ 034
变通思维／／ 040
拓宽视野／／ 040
什么是“锦囊句”？／／ 044
转换视角，写下自己的“锦囊句”／／ 045
总结／／ 046

第三章克服自己的防御心理：推倒防御工事

视角实际上是看不见的／／ 051
对于视角的存在不再茫然无知／／ 056
主动抗拒／／ 060
言必信／／ 066
在宏观上（而不仅仅在微观上）改变行为方式／／ 068
不要回避讨论观点的分歧／／ 069
总结／／ 071

第四章讲述对方的故事：从对方的视角看问题

观点的不同／／ 076
文化的作用／／ 079
识别非文化差异／／ 081
合理对待差异／／ 083
注意分歧／／ 085
练习讲述对方的故事／／ 086
为困惑者指点迷津：探寻对方的立场／／ 091
进行谈话的正确方式／／ 093
眼见并不（一定）为实／／ 095
总结／／ 096

第五章从局外者的视角审视自己：眼见为实

局外者眼中的我是怎样的？／／ 100
审视自己不容易／／ 103
对待否认／／ 105
战胜自我偏见／／ 108
从更深层次审视自我／／ 110
看到真正的自己／／ 114
如何从局外者的视角审视自己／／ 117
在谈话时审视自己／／ 119
坚持不断审视自己／／ 121
总结／／ 122

第六章不要意气用事：沟通并非个人恩怨

体制性冲突源自当事者的组织角色／／ 126
互相竞争的激励机制／／ 127
互相竞争的激励机制的益处／／ 129
等级制度／／ 133
个体主导型工作／／ 135
体制性问题产生的困境／／ 137
了解体质性冲突的好处／／ 138
认知沟通的真实状况／／ 139
识别体制性冲突／／ 143
学会了解对话者的角色／／ 145
总结／／ 148

第七章不要迷失自我：保持平衡

禁止过分认同他人观点／／ 154
如何辨别自身同理心？／／ 159
转换视角的最终目的／／ 159
展开建设性对话的关键步骤／／ 163
总结／／ 168
第八章练习，练习，再练习：角色扮演

什么是角色扮演？／／ 172
以角色扮演方式寻找存在的问题／／ 175
借助角色扮演从局外者的视角审视自己／／ 179
进行角色扮演，讲述对方的立场／／ 182
用角色扮演来练习沟通／／ 186
设计自己的角色扮演流程／／ 191
总结／／ 199

第九章下一步：改善处境与抽身离开

选项一：缓和僵局并改善关系／／ 205
选项二：接受现状／／ 207
把接受现状作为改善处境的催化剂／／ 211
选项三：抽身离开／／ 212
你真的尽力了吗？／／ 212
反省自己／／ 214
接受现状或抽身离开／／ 215
竭力控制潜在风险／／ 217
不要违背核心价值观／／ 219
保持沟通渠道畅通／／ 220
总结／／ 221

结束语／／ 223
致谢／／ 227
· · · · · · (收起)