第一部分：走進用戶需求
第一章 需求洞察：揪齣用戶內心的渴望
需求是什麼
為什麼需求這麼重要
需求洞察
第二章 像福爾摩斯一樣發現用戶需求
你是否曾經當過“事後諸葛亮”
需求洞察需要掌握哪些知識
需求洞察者的三個素質
第二部分：探尋用戶需求
第三章 問對問題纔能找準需求
探索性洞察與問題性洞察
該從哪裏開始？
當問題明確的時候，請有選擇地增加不確定性
提齣一個好的問題
重點不是答案，而是問題背後的意義
用問題去瞭解用戶
匹配問題的方法和計劃
第四章 案頭研究：隻言片語藏需求
隱形信息尤為重要
如何成為信息搜集達人
練就一雙甄彆信息的慧眼
從隻言片語中找到用戶價值
用戶需求是如何被産品滿足的
抓住核心需求的發展趨勢
大規模信息分析
案頭研究勿迷信
第五章 找到用戶，做好準備
你應該找什麼樣的用戶
當你不清楚尋找什麼用戶的時候
當你很清楚需要尋找什麼用戶的時候
邀請用戶過程中的陷阱
發現問題用戶也彆一棒子打死
你覺得不閤適的用戶並不一定真的不閤適
你需要有經驗嗎？
扮演好你的角色
你應該扮演的角色
第六章 深度訪談：傾聽用戶的需求故事
訪談不僅僅是聊天
與用戶訪談的有效形式
訪談的幾個階段
訪談問題的設計技巧
五種盡量不要使用的問題
如何讓用戶說起來
用戶說的一定是真的嗎？
如何處理有問題的訪談者
第七章 用戶觀察：用眼睛發現說不齣的需求
用戶觀察的必要性
用戶需要知道自己被觀察瞭嗎？
我隻有一雙眼睛，該觀察什麼呢？
重點應該關注哪些細節
提高觀察能力的實操技巧
訪談或觀察的收尾工作
第八章 探索用戶需求的其他工具
直接參與法
文化探查法（日記法）
直接參與、文化探查與觀察訪談的關係
痕跡物分析
最後談一談調查問捲
第九章 搭建與用戶靈魂交流的橋梁
分析是從什麼時候開始的
分析過程中的三個階段
分析的心態：要投入，也要理智
分析中要把自己變成小白用戶
成為小白用戶的基本步驟
第十章 用戶需求是整理齣來的
四種梳理材料的方法
六種常用的展示圖形
十三種常用的錶格維度
第十一章 把産品機會逼齣來
找齣模式概念進行概念關係梳理
重新設定假設
將特殊提煉為普遍，從普遍推論齣特殊
尋找因果關係
轉化角色，將心比心
從邊緣區去發現市場機會
尋找文化意義
保持距離
一個需求洞察分析的示例
驗證你的發現
第三部分：從需求中發現機會
第十二章 有趣的需求更要有用
如果最後纔考慮如何展示，那麼已經晚瞭
需求洞察要呈現可能的解決方案
真實效果勝於PPT 演示
學會講一個好故事
需求洞察要娓娓道來
如何應對“大傢都知道”的現象
如何麵對“質疑”
如何處理沒有需求的情況
第十三章 需求，沒有終點
充分利用需求洞察項目的衍生品
持續跟蹤，從失敗中學習
保持好奇心，用生活訓練你的“框架”
尾聲：用戶需求就是你自己的需求
附錄：用戶需求洞察研究的80 個檢查點問題
· · · · · · (收起)