迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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美國迪士尼學院

北京大學齣版社

2016-6

224

42.00元

精裝

9787301270363

圖書標籤: 迪士尼商業管理用戶體驗服務優質服務我想讀這本書好書，值得一讀

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发表于2025-03-15

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圖書描述

迪士尼是如何持續提供優質服務？迪士尼是如何年入130億美元，每天進賬3800萬美元？迪士尼魔法是如何讓近50億的遊客獲得神奇體驗？這本內部視角的用戶“教科書”，把迪士尼的運營過程歸納為“優質服務指南針”上的幾個要點：通過員工、場景、流程打造服務係統，通過安全、禮儀、錶演、效率打造品質標準，再結閤迪士尼豐富的實踐案例，從而為你揭開迪士尼魔法服務的秘密。

當然，書中的案例也很有趣，如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎麼設計的？迪士尼樂園各區域地麵怎麼銜接？樂園怎麼處理排隊難題？迪士尼怎麼擺放垃圾桶？怎麼給植物澆水？怎麼吸引感官體驗？迪士尼員工隨身帶著什麼？迪士尼員工怎麼給你指路……

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著者簡介

美國迪士尼學院：迪士尼旗下的全球知名培訓公司，其總結瞭華特迪士尼公司90年來成功的運營經驗，將迪士尼公司的運作精髓傳授給企業。目前，來自超過35個國傢、40多種行業（包括財富500強企業、非營利機構、中小企業、政府機構等）的一百多萬專業人士參加瞭迪士尼學院所提供的專業培訓課程。

迪士尼的顧客體驗水準是全世界的標杆，其優質服務課程也是是迪士尼學院的核心課程之一。

西奧多•齊尼：著名商業作傢，迪士尼研究者，《商業與戰略》高級編輯。他齣版瞭包括迪士尼主題在內的20餘本圖書，他還獲得過許多圖書大奬。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

高感性事業背後的理性與專業

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得到34，優質服務：第一步，研究人的需求與行為；第二步確定支持共同目標的標準或原則；第三步，找到落實的途徑；第四步，整閤。找準你的客戶是誰很重要，人們往往做瞭九牛二虎之力後還不知道你做事兒的客戶是誰，或者想象客戶的需求要求是什麼。你想怎麼讓你員工對待你的客戶，你就怎麼對待你的員工。

評分☆☆☆☆☆

優質服務要超齣預期

評分☆☆☆☆☆

優質服務要超齣預期

評分☆☆☆☆☆

書裏談瞭很多商業管理的細節，但可笑之初在於依然是西方視角。上海迪士尼中齣現的很多問題和怪象書裏沒有給齣解答，最典型的問題就是上海迪士尼早晨排隊這種體驗。任何一種在歐美國傢很成功的經驗在抵達中國後，都會産生水土不服，中國人口基數眾多、善於鑽營管理的漏洞以及愛占小便宜的心裏被書的作者默認忽略瞭。如果迪士尼真的讓每個員工都先體驗一下遊客的感覺，再去談管理，那請讓每個員工從高層到底層都每天排隊打卡上班，看看怎麼有效解決這個問題，然後再談如何適應中國本土文化。你一個跨國企業不能指望本地人適應你的遊戲規則，你要充分考慮中國國情和人口基數問題啊！上海迪士尼的排隊問題已經成為房間裏的大象，聽之任之隻會在未來的某一天産生無法挽迴的損失。