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迪士尼體驗:米奇王國的魔法服務之道

簡體網頁||繁體網頁
美國迪士尼學院
北京大學齣版社
2016-6
224
42.00元
精裝
9787301270363

圖書標籤: 迪士尼  商業  管理  用戶體驗  服務  優質服務  我想讀這本書  好書,值得一讀   


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发表于2025-03-15

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圖書描述

迪士尼是如何持續提供優質服務?迪士尼是如何年入130億美元,每天進賬3800萬美元?迪士尼魔法是如何讓近50億的遊客獲得神奇體驗?這本內部視角的用戶“教科書”,把迪士尼的運營過程歸納為“優質服務指南針”上的幾個要點:通過員工、場景、流程打造服務係統,通過安全、禮儀、錶演、效率打造品質標準,再結閤迪士尼豐富的實踐案例,從而為你揭開迪士尼魔法服務的秘密。

當然,書中的案例也很有趣,如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎麼設計的?迪士尼樂園各區域地麵怎麼銜接?樂園怎麼處理排隊難題?迪士尼怎麼擺放垃圾桶?怎麼給植物澆水?怎麼吸引感官體驗?迪士尼員工隨身帶著什麼?迪士尼員工怎麼給你指路……

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著者簡介

美國迪士尼學院:迪士尼旗下的全球知名培訓公司,其總結瞭華特迪士尼公司90年來成功的運營經驗,將迪士尼公司的運作精髓傳授給企業。目前,來自超過35個國傢、40多種行業(包括財富500強企業、非營利機構、中小企業、政府機構等)的一百多萬專業人士參加瞭迪士尼學院所提供的專業培訓課程。

迪士尼的顧客體驗水準是全世界的標杆,其優質服務課程也是是迪士尼學院的核心課程之一。

西奧多•齊尼:著名商業作傢,迪士尼研究者,《商業與戰略》高級編輯。他齣版瞭包括迪士尼主題在內的20餘本圖書,他還獲得過許多圖書大奬。


圖書目錄


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用戶評價

評分

從迪士尼官方視角披露世界頂級用戶體驗背後地魔法。| 1 提供頂級服務的第一步是研究用戶 2 瞭解用戶之後要確定標準和原則 3 如何把標準和原則落實到行動上 | 優質服務是指通過注重産品和服務提供過程中的每一個細節,使得體驗超齣賓客的預期。| 詢問中要注意用戶錶麵上說齣來的需求,往往並不等於他們內心真正想要的欲望。| 隻有有效的親身體驗,真正地洞察和理解用戶的需求,纔有可能為用戶提供超高水平的優質服務。| 觀察用戶,不僅僅是去研究用戶在具體場景下的使用行為,更重要的是通過觀察和分析數據進而研究整體規律,從而提供對産品設計有指導意義的內容。

評分

豆瓣8分以下的書以後不敢輕易讀,味同嚼蠟,信息密度太低。不過也算更瞭解瞭迪士尼,思考服務如何在後端付諸實施。

評分

對我寫畢業論文還是有幫助的 “服務”做到細緻 細節 細心 並且要與時俱進不斷完善

評分

高感性事業背後的理性與專業

評分

優質服務要超齣預期

讀後感

評分

总体讲什么? 1. 用户思维。 复述知识 1. 不止要让客户满意,而且要超越用户预期的满意。 2. 方法:观察(记录,分析)、询问(话外之音)、亲身体验(尤其是特殊的用户,比如婴儿) 3. 了解众多需求后,会发现有些需求互相冲突,比如安全就不方便,方便就不安全,怎么办呢...  

評分

評分

在上海迪士尼主题乐园开园季,读到这本《迪士尼体验——米奇王国的魔法服务之道》,网上各路帖子应接不暇,除了对于高水平消费的吐槽外,也不乏一些将中国版乐园与美国本土、日本、香港等地迪士尼的对比。其中有位去过全世界六个迪士尼乐园的女士说:“我们全家都是迪士...  

評分

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評分

迪士尼贩卖快乐和魔法 读《迪士尼体验:米奇王国的魔法服务之道》/by烟波浩渺1980 在没读本书之前,让我联想到迪士尼的是: 迪士尼的电影——看 迪士尼的文具——买 迪士尼的乐园——玩 这不,为了练习手工做娃衣,特意买了迪士尼动画公主的娃娃——贝儿公主。 我也没有刻意去...  

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