圖書標籤: 迪士尼 商業 管理 用戶體驗 服務 優質服務 我想讀這本書 好書,值得一讀
发表于2025-03-15
迪士尼體驗:米奇王國的魔法服務之道 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025
迪士尼是如何持續提供優質服務?迪士尼是如何年入130億美元,每天進賬3800萬美元?迪士尼魔法是如何讓近50億的遊客獲得神奇體驗?這本內部視角的用戶“教科書”,把迪士尼的運營過程歸納為“優質服務指南針”上的幾個要點:通過員工、場景、流程打造服務係統,通過安全、禮儀、錶演、效率打造品質標準,再結閤迪士尼豐富的實踐案例,從而為你揭開迪士尼魔法服務的秘密。
當然,書中的案例也很有趣,如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎麼設計的?迪士尼樂園各區域地麵怎麼銜接?樂園怎麼處理排隊難題?迪士尼怎麼擺放垃圾桶?怎麼給植物澆水?怎麼吸引感官體驗?迪士尼員工隨身帶著什麼?迪士尼員工怎麼給你指路……
美國迪士尼學院:迪士尼旗下的全球知名培訓公司,其總結瞭華特迪士尼公司90年來成功的運營經驗,將迪士尼公司的運作精髓傳授給企業。目前,來自超過35個國傢、40多種行業(包括財富500強企業、非營利機構、中小企業、政府機構等)的一百多萬專業人士參加瞭迪士尼學院所提供的專業培訓課程。
迪士尼的顧客體驗水準是全世界的標杆,其優質服務課程也是是迪士尼學院的核心課程之一。
西奧多•齊尼:著名商業作傢,迪士尼研究者,《商業與戰略》高級編輯。他齣版瞭包括迪士尼主題在內的20餘本圖書,他還獲得過許多圖書大奬。
高感性事業背後的理性與專業
評分得到34,優質服務:第一步,研究人的需求與行為;第二步確定支持共同目標的標準或原則;第三步,找到落實的途徑;第四步,整閤。找準你的客戶是誰很重要,人們往往做瞭九牛二虎之力後還不知道你做事兒的客戶是誰,或者想象客戶的需求要求是什麼。你想怎麼讓你員工對待你的客戶,你就怎麼對待你的員工。
評分優質服務要超齣預期
評分優質服務要超齣預期
評分書裏談瞭很多商業管理的細節,但可笑之初在於依然是西方視角。上海迪士尼中齣現的很多問題和怪象書裏沒有給齣解答,最典型的問題就是上海迪士尼早晨排隊這種體驗。任何一種在歐美國傢很成功的經驗在抵達中國後,都會産生水土不服,中國人口基數眾多、善於鑽營管理的漏洞以及愛占小便宜的心裏被書的作者默認忽略瞭。如果迪士尼真的讓每個員工都先體驗一下遊客的感覺,再去談管理,那請讓每個員工從高層到底層都每天排隊打卡上班,看看怎麼有效解決這個問題,然後再談如何適應中國本土文化。你一個跨國企業不能指望本地人適應你的遊戲規則,你要充分考慮中國國情和人口基數問題啊!上海迪士尼的排隊問題已經成為房間裏的大象,聽之任之隻會在未來的某一天産生無法挽迴的損失。
在上海迪士尼主题乐园开园季,读到这本《迪士尼体验——米奇王国的魔法服务之道》,网上各路帖子应接不暇,除了对于高水平消费的吐槽外,也不乏一些将中国版乐园与美国本土、日本、香港等地迪士尼的对比。其中有位去过全世界六个迪士尼乐园的女士说:“我们全家都是迪士...
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