迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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美國迪士尼學院

北京大學齣版社

2016-6

224

42.00元

精裝

9787301270363

圖書標籤: 迪士尼商業管理用戶體驗服務優質服務我想讀這本書好書，值得一讀

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发表于2025-03-15

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圖書描述

迪士尼是如何持續提供優質服務？迪士尼是如何年入130億美元，每天進賬3800萬美元？迪士尼魔法是如何讓近50億的遊客獲得神奇體驗？這本內部視角的用戶“教科書”，把迪士尼的運營過程歸納為“優質服務指南針”上的幾個要點：通過員工、場景、流程打造服務係統，通過安全、禮儀、錶演、效率打造品質標準，再結閤迪士尼豐富的實踐案例，從而為你揭開迪士尼魔法服務的秘密。

當然，書中的案例也很有趣，如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎麼設計的？迪士尼樂園各區域地麵怎麼銜接？樂園怎麼處理排隊難題？迪士尼怎麼擺放垃圾桶？怎麼給植物澆水？怎麼吸引感官體驗？迪士尼員工隨身帶著什麼？迪士尼員工怎麼給你指路……

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著者簡介

美國迪士尼學院：迪士尼旗下的全球知名培訓公司，其總結瞭華特迪士尼公司90年來成功的運營經驗，將迪士尼公司的運作精髓傳授給企業。目前，來自超過35個國傢、40多種行業（包括財富500強企業、非營利機構、中小企業、政府機構等）的一百多萬專業人士參加瞭迪士尼學院所提供的專業培訓課程。

迪士尼的顧客體驗水準是全世界的標杆，其優質服務課程也是是迪士尼學院的核心課程之一。

西奧多•齊尼：著名商業作傢，迪士尼研究者，《商業與戰略》高級編輯。他齣版瞭包括迪士尼主題在內的20餘本圖書，他還獲得過許多圖書大奬。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

從迪士尼官方視角披露世界頂級用戶體驗背後地魔法。| 1 提供頂級服務的第一步是研究用戶 2 瞭解用戶之後要確定標準和原則 3 如何把標準和原則落實到行動上 | 優質服務是指通過注重産品和服務提供過程中的每一個細節，使得體驗超齣賓客的預期。| 詢問中要注意用戶錶麵上說齣來的需求，往往並不等於他們內心真正想要的欲望。| 隻有有效的親身體驗，真正地洞察和理解用戶的需求，纔有可能為用戶提供超高水平的優質服務。| 觀察用戶，不僅僅是去研究用戶在具體場景下的使用行為，更重要的是通過觀察和分析數據進而研究整體規律，從而提供對産品設計有指導意義的內容。

評分☆☆☆☆☆

豆瓣8分以下的書以後不敢輕易讀，味同嚼蠟，信息密度太低。不過也算更瞭解瞭迪士尼，思考服務如何在後端付諸實施。

評分☆☆☆☆☆

對我寫畢業論文還是有幫助的 “服務”做到細緻細節細心並且要與時俱進不斷完善

評分☆☆☆☆☆

高感性事業背後的理性與專業

評分☆☆☆☆☆

優質服務要超齣預期