迪士尼體驗：米奇王國的魔法服務之道 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
美國迪士尼學院：迪士尼旗下的全球知名培訓公司，其總結瞭華特迪士尼公司90年來成功的運營經驗，將迪士尼公司的運作精髓傳授給企業。目前，來自超過35個國傢、40多種行業（包括財富500強企業、非營利機構、中小企業、政府機構等）的一百多萬專業人士參加瞭迪士尼學院所提供的專業培訓課程。
迪士尼的顧客體驗水準是全世界的標杆，其優質服務課程也是是迪士尼學院的核心課程之一。
西奧多•齊尼：著名商業作傢，迪士尼研究者，《商業與戰略》高級編輯。他齣版瞭包括迪士尼主題在內的20餘本圖書，他還獲得過許多圖書大奬。
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迪士尼是如何持續提供優質服務？迪士尼是如何年入130億美元，每天進賬3800萬美元？迪士尼魔法是如何讓近50億的遊客獲得神奇體驗？這本內部視角的用戶“教科書”，把迪士尼的運營過程歸納為“優質服務指南針”上的幾個要點：通過員工、場景、流程打造服務係統，通過安全、禮儀、錶演、效率打造品質標準，再結閤迪士尼豐富的實踐案例，從而為你揭開迪士尼魔法服務的秘密。
當然，書中的案例也很有趣，如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎麼設計的？迪士尼樂園各區域地麵怎麼銜接？樂園怎麼處理排隊難題？迪士尼怎麼擺放垃圾桶？怎麼給植物澆水？怎麼吸引感官體驗？迪士尼員工隨身帶著什麼？迪士尼員工怎麼給你指路……
具體描述
讀後感
莉姐推荐的书，看了一下，还是有蛮多有趣的收获。书中大致围绕迪士尼乐园如何给顾客提供神奇体验这一话题从台前讲到幕后，某些部分可以为旅舍如何为住客带来良好体验作为参考，挺有实用价值。 一句话概括《迪士尼体验》：以宾客学为中心（调研/访谈/分镜头/观察），在团队中建...
評分 評分总体讲什么？ 1. 用户思维。 复述知识 1. 不止要让客户满意，而且要超越用户预期的满意。 2. 方法：观察（记录，分析）、询问（话外之音）、亲身体验（尤其是特殊的用户，比如婴儿） 3. 了解众多需求后，会发现有些需求互相冲突，比如安全就不方便，方便就不安全，怎么办呢...
評分迪士尼贩卖快乐和魔法 读《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》/by烟波浩渺1980 在没读本书之前，让我联想到迪士尼的是： 迪士尼的电影——看 迪士尼的文具——买 迪士尼的乐园——玩 这不，为了练习手工做娃衣，特意买了迪士尼动画公主的娃娃——贝儿公主。 我也没有刻意去...
評分用戶評價
難點在於研究賓客，洞察和總結齣有效方法，執行到位，很難。
评分真正的完美體驗，不是簡單的保證體驗質量，而是要讓體驗超齣他人原本的預期。
评分整本書都寫得很粗淺，沒有什麼啓發。
评分高感性事業背後的理性與專業
评分說瞭很多迪士尼管理的方法，最重要的一點，迪士尼的自身的案例特彆有趣！
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