迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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美国迪士尼学院

北京大学出版社

2016-6

224

42.00元

精装

9787301270363

图书标签: 迪士尼商业管理用户体验服务优质服务我想读这本书好书，值得一读

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发表于2024-05-13

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图书描述

迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼丰富的实践案例，从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。

当然，书中的案例也很有趣，如迪士尼客房的门镜、门把手、邮轮舷窗是怎么设计的？迪士尼乐园各区域地面怎么衔接？乐园怎么处理排队难题？迪士尼怎么摆放垃圾桶？怎么给植物浇水？怎么吸引感官体验？迪士尼员工随身带着什么？迪士尼员工怎么给你指路……

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著者简介

美国迪士尼学院：迪士尼旗下的全球知名培训公司，其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验，将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前，来自超过35个国家、40多种行业（包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等）的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。

迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆，其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。

西奥多•齐尼：著名商业作家，迪士尼研究者，《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书，他还获得过许多图书大奖。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

难点在于研究宾客，洞察和总结出有效方法，执行到位，很难。

评分☆☆☆☆☆

从迪士尼官方视角披露世界顶级用户体验背后地魔法。| 1 提供顶级服务的第一步是研究用户 2 了解用户之后要确定标准和原则 3 如何把标准和原则落实到行动上 | 优质服务是指通过注重产品和服务提供过程中的每一个细节，使得体验超出宾客的预期。| 询问中要注意用户表面上说出来的需求，往往并不等于他们内心真正想要的欲望。| 只有有效的亲身体验，真正地洞察和理解用户的需求，才有可能为用户提供超高水平的优质服务。| 观察用户，不仅仅是去研究用户在具体场景下的使用行为，更重要的是通过观察和分析数据进而研究整体规律，从而提供对产品设计有指导意义的内容。

评分☆☆☆☆☆

高感性事业背后的理性与专业

评分☆☆☆☆☆

整本书都写得很粗浅，没有什么启发。

评分☆☆☆☆☆

迪斯尼做体验的方式很值得学习，但这本却算不得什么好书，无论是理论体系还是案例都解读的不够完善