迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

☆☆☆☆☆
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美国迪士尼学院

北京大学出版社

2016-6

224

42.00元

精装

9787301270363

图书标签: 迪士尼商业管理用户体验服务优质服务我想读这本书好书，值得一读

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发表于2024-11-22

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图书描述

迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入130亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼丰富的实践案例，从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。

当然，书中的案例也很有趣，如迪士尼客房的门镜、门把手、邮轮舷窗是怎么设计的？迪士尼乐园各区域地面怎么衔接？乐园怎么处理排队难题？迪士尼怎么摆放垃圾桶？怎么给植物浇水？怎么吸引感官体验？迪士尼员工随身带着什么？迪士尼员工怎么给你指路……

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著者简介

美国迪士尼学院：迪士尼旗下的全球知名培训公司，其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验，将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前，来自超过35个国家、40多种行业（包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等）的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。

迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆，其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。

西奥多•齐尼：著名商业作家，迪士尼研究者，《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书，他还获得过许多图书大奖。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

书里谈了很多商业管理的细节，但可笑之初在于依然是西方视角。上海迪士尼中出现的很多问题和怪象书里没有给出解答，最典型的问题就是上海迪士尼早晨排队这种体验。任何一种在欧美国家很成功的经验在抵达中国后，都会产生水土不服，中国人口基数众多、善于钻营管理的漏洞以及爱占小便宜的心里被书的作者默认忽略了。如果迪士尼真的让每个员工都先体验一下游客的感觉，再去谈管理，那请让每个员工从高层到底层都每天排队打卡上班，看看怎么有效解决这个问题，然后再谈如何适应中国本土文化。你一个跨国企业不能指望本地人适应你的游戏规则，你要充分考虑中国国情和人口基数问题啊！上海迪士尼的排队问题已经成为房间里的大象，听之任之只会在未来的某一天产生无法挽回的损失。

评分☆☆☆☆☆

迪斯尼做体验的方式很值得学习，但这本却算不得什么好书，无论是理论体系还是案例都解读的不够完善

评分☆☆☆☆☆

有点空。

评分☆☆☆☆☆

瞎听听。。

评分☆☆☆☆☆

1真正的完美体验，不是简单的保证体验质量，而是要让体验超过他人原本的预期。2. 第一眼看到，就给人留下好印象调查显示：人与人见面的前7秒，第一印象就形成了。第一印象有多重要，不用多说。迪士尼有一点非常有趣：从不用“顾客”称呼游客，而是用“客人”。3. 掌握“峰终定律” 研究证明，最影响人对一段经历评价的因素，是“峰值”和“终值”，就是最刺激的高潮和最后的结束。4. 真正了解对方的行为规律华特·迪士尼干脆把公寓盖在乐园入口，每天观察游客入园后的行动。5. 自己亲身体验，重视人本身的判断6. 抓住不同感官，打造多维度的体验在人接收的信息中，83%来自视觉，11%来自听觉，3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。7. 严格控制好各个细节9. 设定标准流程，保持体验的连贯